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江西南昌市局深入推广亲情服务和增值服务工作

2013年10月21日 来源:烟草在线南昌消息 作者:李维静
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  烟草在线南昌消息  为进一步推进现代卷烟零售终端建设服务工作。江西南昌市烟草专卖局(公司)网建办根据零售终端建设的工作要求,深入推广亲情服务和增值服务工作。

  一、调研走访,明确对象。为确保服务有的放矢,针对性强,该局开展辖区内亲情、增值服务对象调研工作,通过外围走访、实地了解、召开客户座谈会等形式,全面掌握生活、经营困难的卷烟零售客户及增值服务客户的相关信息,建立详细的基础信息档案,深入了解他们的实际需求,弱势因由等信息,因地制宜的制定服务标准。截止目前,该局共选取了属于弱势群体的客户104户,下步将开展有针对性的亲情、增值服务。期间,还针对遭遇意外,如火灾、交通事故、重大疾病的客户单独进行过优质货源的倾斜投放,扶持客户度过难关。

  二、积极探索,突破创新。该局针对目前弱势群体卷烟经营毛利低的问题,成立了“破冰”QC小组进行深入攻关,其目的就是在客户盈利水平偏低的问题中,寻求突破口,破冰而出,将在全市18000多户零售户中需找一个突破口,针对“弱势群体”类型客户进行突破,通过亲情增值服务遵循PDCA循环的科学方法,制定合理对策,通过以点带面、以面促网的方式来引领全市零售户盈利水平上一个新的台阶。

 

  

  

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