烟草在线—吸烟有害健康！

温馨提示奋战在卷烟营销工作一线的广大营销客户经理，增强夏季的自我保护意识。　　一是换位思考，微笑服务。坚持以卷烟零售户为中心，设身处地的为零售户着想

水平。　　四是规范服务形象。营销人员着装整洁得体，佩带服务证（牌），举止端庄大方，用快乐心情、微笑服务，使广大客户感受到温馨与

，想方设法为群从、消费者、零售户办好事、办实事、求实效，积极落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务”，杜绝“生、冷、硬、推”。不断强化服务意识，

，行政服务大厅、海晟连锁等窗口志愿服务队伍，深入开展“岗位学雷锋，行业树新风”和“学厦航”活动，开展文明引导、微笑服务、政策解读和各类便民利民志愿服务活动

弱势群体实行送证上门服务。并要求巡查员做到微笑服务、热情主动、语言和蔼、高效快捷。　　三是依法实施。许可证延续工作要严格按照《烟草专卖许可证管理办法》和《登封市卷烟零售店合理规划标准》等有关法律法规为

顾客的需求。　　当然，如果顾客确实不知道该如何选择的时候，店主可在适当的时候为顾客提供帮助。通过适时的“微笑服务”及“专业服务”，也可促成生意的成交量

，梅花香自苦寒来。娴熟的技艺源自长期不懈的勤学苦练，荣誉的背后更有着一段段鲜为人知的感人故事。　　微笑服务— 　　爱岗敬业塑形象　　2003年7月，陈瑾应聘到东台

服务人员开展了政务礼仪培训，规定窗口人员必须规范着装、亮牌办公，受理事项应热情主动，解答问题应耐心细致，接待咨询要微笑服务，让客户享受

的同时，指导客户进行展示柜的卷烟出样，帮助客户进行柜台的整理和清洁工作。　　　一张笑脸。为客户提供微笑服务的同时，使用规范准确的文明服务语言，让

客户经理充分认识到了服务营销的重要性，营销工作应该在“情感管理、解决抱怨、品牌培育、微笑服务”等方面下功夫，和客户沟通首先要学会如何解决客户的抱怨等。　　一直以来

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