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客户经理在零售客户和烟草企业之间起着桥梁和纽带的作用，而营销服务作为卷烟营销工作的重点贯穿始终。
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7月18日至20日，国家烟草专卖局党组成员、直属机关党委书记高林在黑龙江哈尔滨主持召开东北片区专项巡视开门整改和经济运行工作调研座谈会，并在黑龙江烟草工商企业调研，广泛征求专项巡视整改工作意见建议，研究分析行业当前经济运行工作。
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烟草在线专稿 引：严格规范是行业持续健康发展的生命线，只有不断强化规范经营意识，切实增强营销干部职工规范性开展卷烟销售工作的自觉性和责任感，筑牢思想防线，才能使卷烟营销工作的重点真正放到提高品牌培育水平、提高基础工作水平和提高质量效益上来，才能营造规范有序的卷烟经营秩序，保持良好市场状态，提升品牌培育成效，树立负责任的行业形象。
一、严格规范经营，严肃工作纪律。
要切实转变营销工作思路，牢固树立“生命线”意识，严格落实行业有关规章制度，严查违规行为，确保卷烟销售工作在规范的前提下实现持续健康科学发展。
1、强化货源采购管理。要逐步建立健全卷烟市场信息采集体系、消费者调查体系和需求预测体系，及时把握市场动态，掌握市场需求，努力提高市场采集
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烟草在线专稿 人与人之间多多少少会有一些误会，但误会解开了，又是一片晴天。
在日常工作中，有效及时妥善处理好客我之间的误会，缓解客我之间的矛盾，不仅有利于提升客户的满意度，而且有利于提高服务水平，更好地为客户服务。
事例一
一天下午，笔者刚上班，来了一客户是城区三元商店的老板娘，手里拿着送货簿激动地嚷道：“这趟烟我明明定了25条，今早上送货员只送了5条烟给我，我问送货员了，他说就是5条烟，送货清单上很清楚，有关货源方面再有什么问题问客户经理好了。笔者也联系客户经理了，客户经理人还不错，说他在乡下，现在赶不上来。我就来你们这儿了，要求给个说法：为什么我明明订25条烟，送
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烟草在线专稿 天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。这是一个细节取胜的年代，任何事情要想有所成效，对于细节的处理都必须精益求精，客户服务工作亦是如此。在客户拜访中，我就深有体会，往往有些不起眼的小细节，却在不知不觉中拉近了客我距离。在与零售户打交道的过程中，如果能注意这些小细节，将会给我们的客户服务工作带来很多便利和快乐，提高服务水平，增加客户满意度。以下是笔者在客户服务工作中的一些感触和体会。
一、善于倾听。
倾听是一门艺术。世界上最成功的推销和公关人员都是善于倾听的人。作为一名客户经理，要想做好营销工作，就要学会倾听零售客户的话语。在倾听中把握客户的真实需求，才能使我们的服务工作更具针对性，推动卷烟营销上新水平。在与客户交谈过程中&#
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近日，湖南中烟工业有限责任公司零陵卷烟厂卷包车间组织开展操作维修人员技能竞赛，以比促学、以比促练，促进操作、维修人员技能水平提升。图为维修工龙伟才
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行为规范及纠偏”专项检查，质量管控水平提升活动，聚焦迭代设备质量管理水平提升，持续强化质量保障，全方位筑牢质量防线为岁末年初的生产保驾护航。图为操作工
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等工作，提升维保水平提升。图为卷接包车间包装维修工江权（右）和电气维修工唐亮一起处理小盒商标纸吸纸不畅问题。
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安徽中烟合肥卷烟厂近期在企业数字化转型中紧紧围绕卷烟生产智能化水平提升，不断完善智能制造集控中心运营项目，努力打造数字化、智能化、现代化卷烟工厂，为实现
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江苏省如皋市烟草专卖局（分公司）近期针对市场实际情况，加强终端服务力度，帮助客户装饰店面、精准预测，助力零售客户盈利水平提升
