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方面。应建立以客户价值和能力为导向的差异化服务机制，利用对客户价值和客户能力的分析、测评，量化评价出客户的服务需求与期望值，并对客户进行服务分类。　　在精准

，以信息化打造现代零售终端“软实力”的本意显而易见。　　2、“四个共同”孰轻孰重。　　姜成康局长强调零售终端建设要坚持“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。笔者认为“四同”是基于客户价值

客我关系，提升客户价值，都需要行业进行积极探索。从国家局的政策导向看，终端硬件建设主要依靠零售客户自身，但对于一些经济困难的客户，

运行管理过程中的堵点，实现上下联动、全员参与。建立农网客户分类服务标准。从成本核算、交付时间、支付信用、服务支持等方面综合考虑，确定客户价值标准，结合营销终端建设、新零售

;提升物流服务质效要坚持问题导向，在优化传统服务、提供增值服务、完善问题反馈处理机制等方面下功夫。聚焦“规定动作” 优化客户服务体验要强化物流的服务本质，把物流服务作为创造客户

;提升物流服务质效要坚持问题导向，在优化传统服务、提供增值服务、完善问题反馈处理机制等方面下功夫。聚焦“规定动作” 优化客户服务体验要强化物流的服务本质，把物流服务作为创造客户

度的客户属性数据模型，即从客户价值水平、送货难易程度、客户配合程度等3个维度10个指标对客户进行评价，将所有客户分成4个区间，对不同区间的客户提供不同的送货

，有个“火眼金睛”来识别客户的价值是很重要的，很需要营销人员中有越来越多的“伯乐”，发现更多的“千里马”、培养更多的“千里马”。我们如何才能成为一个更有眼光的“伯乐

;第四象限是可暂缓的事情，然后分解事情，对号入座，有顺序有秩序的完成事情。作为客户经理，在管理客户方面也会运用“四象限”法则。客户价值管理理论里讲

，保证终端建设工作的顺利推进。　　三是终端客户主动。基于客户价值管理的主体功能终端建设，应倡导零售终端“自愿参与树形象、自主经营增能力、自我发展再成长”的正向激励原则

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