烟草在线—吸烟有害健康！

服务来满足消费者的需要。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“公司利润的25%～85%来自于再次光临的顾客，而吸引他们再来的因素首先是服务质量的好坏

稳步提升。　　（五）健全客户经理激励机制　　激励是人力资源管理和开发的基本途径和重要手段。激励有助于员工充分发挥潜力和智慧。美国哈佛大学的詹姆士教授在一份研究报告中指

至关重要。　　让激励优质高效　　激励机制的作用　　美国哈佛大学詹姆斯教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅以发挥20%～30%的能力，如果

空姐一顿也无济于事。　　如果你想体验心痛的感觉，不妨到某个机场吸烟室内呆上两个小时——美国杨伯翰大学、哈佛大学及犹他大学的研究人员发现了香烟烟雾与心脏病之间的相关性。1999年

。但好的绩效水平不仅仅取决于与员工的个人能力。　　其次，激励可以挖掘人的潜力，提高人力资源质量。　　挖掘员工潜力在生产和管理过程中有着极为重要的作用。美国哈佛

，直接告诉品牌商，我是谁，我喜欢什么不喜欢什么，我休假的时候去了日本还是宅在家里睡觉。　　可口可乐全球CMO Joseph Tripodi在哈佛商业评论上

;很少有人去认真思考如何将更多的数据加入产品中，从而不仅令产品、也令产品开发更上层楼。　　托马斯·莱德曼在《哈佛商业评论》网站的博客中提到过一个概念，我认为深中肯綮

500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。美国哈佛大学的约翰•科特教授和詹姆斯•赫斯克特教授深入研究了企业文化与企业长期经营业绩之间的相关性。他们在

　　烟草在线专稿　　一个忠诚的客户对于企业的业绩意味着什么呢，哈佛商学院曾经有一组数据：如果将每年的客户关系保持率增加5%，可使企业利润增长85

的必要性　　1.员工个人发展的需要　　激励是人力资源管理和开发的基本途径和重要手段。激励有助于员工充分发挥潜力和智慧。美国哈佛大学的詹姆士教授在一份研究报告中指出，实行计时计酬的分配制度

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