烟草在线—吸烟有害健康！

产生矛盾。二、学会换位思考，尊重非烟民合理诉求。当烟民遭遇非烟民质疑和反对时，就必须换位思考，要想到非烟民合理诉求，不可固执己见，偏执

烟工作中也应该理性对待“我国地广物博、人口众多国情复杂，推进控烟需要一定的时间和过程，控烟不应一刀切”合理诉求，防止简单粗暴，一禁了之。其中这种

：政府部门、烟草企业、烟农、消费者、反烟人士……每个角色都有自己的合理诉求，非烟民与反烟人士有自己的诉求，同样，烟草行业以及相关的上下游企业、消费者同样

实际问题。比如，解决班组员工合理诉求，加强心理关怀和情绪疏导，解决生产管理过程中的难点问题，提升班组员工的技能水平，提高工作效率和工作

，多给顾客肯定的回答，化拒绝于无形，让顾客感知到真诚。那么，在经营中，怎样才能够巧妙地拒绝顾客的不合理诉求，又能

，主动为员工做好排忧解难工作；二要畅通员工合理诉求渠道。作为管理者要高度重视员工的合理化建议，畅通员工合理诉求渠道，可充分利用领导信箱、内部网络等平台

慰问之外，还坚持每月以电话访问的方法方式，及时了解和掌握他们的思想动态和生活状况及合理诉求，在工作实践中逐步建立一套沟通协调信息反馈机制，拓宽

，以文化引领企业发展。实施“对话井烟”工程，解决员工合理诉求。着力解决员工合理诉求，是井冈山卷烟厂密切联系员工的重要途径，更是调动员工的积极性

性思想动态，收集基层员工的意见建议及合理诉求，按照工作职能分解，逐级进行具体问题的落实回复，并将完成情况进行公开。好的机制不但带来了员工满意度

;在这个过程中，有多方角色和多元价值在角力：政府部门、烟草企业、烟农、消费者、反烟人士……每个角色都有自己的合理诉求，非烟民与反烟人士有自己的诉求，

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