“如何平衡工作与家庭？”“当心理能量减弱，如何重拾工作与生活的激情？”……

近日，在云南中烟工业有限责任公司“战斗者·心服务”关爱之行活动现场，参与活动的干部职工在心理专家的引导下，积极提出自己关于生活与工作的各项疑问，并通过有趣的实践活动、拉家常式的深度交流，进行自我剖析，寻找解题之道。

这是云南中烟持之以恒为基层办实事，为干部职工解难题的一个缩影。

近年来，从精准定位急难愁盼的“顶层设计”，到优化完善运行机制的“中间保障”，再到创新实施让员工可知可感的“基层实践”，云南中烟架起了一道连接上下的“连心桥”，让服务基层的画卷逐步从“大写意”变成“工笔画”。

“小问卷”汇聚“大数据”

云南中烟员工人数多、组织链条长、涉及领域广、地域跨度大。员工之间不同的诉求，常常让“为基层办实事”陷入“一支箭、百个靶”的尴尬处境。

云南中烟充分认识到，要想建好“连心桥”，就需要精准掌握员工需求。

“虽然过去也开展过多次调研，但是样本体量小、覆盖群体不全面等问题严重制约了调研成效。”云南中烟党建工作部一级助理陈帆说，“市场营销可以通过大数据精确定位需求，那么是否也可以通过大数据分析，准确了解员工的实际需求呢？”

2021年起，云南中烟以“一个平台办业务、一部手机促融合”为目标，着手建设覆盖公司所有企业、全体员工的信息化平台，为开展大范围调研分析创造了可行性。

“硬件”已经完善，如何使调研更具科学性？

“问题一定要表述精确，选项设计应该尽量避免诱导性。”“问题不能太多，最好让大家都能在10分钟以内完成。”……调研组根据一条条建议，反复修改完善调研问卷。

2023年6月19日，一份包含“您认为自己的才能在目前的岗位上是否得到充分发挥？”“您是否接受过身边同事的帮助？”等21个问题的调研问卷正式在信息化平台上线。

短短14天，调研组收集形成了总量16921份、35万余条的数据集合，并通过“人工+智能”的整体分析评估，构建起了员工思想动态数据库。同时，他们对单位、岗位、年龄段、学历、政治面貌等10余项参数进行对比分析，深挖数据背后的原因和变化趋势，更加清晰准确掌握员工整体诉求，为研究决策工作事项、实施“靶向治疗”提供了有力支撑。

“之后，每两三年，我们都会进行一次全覆盖调研，通过对比分析进一步充实完善数据库，真正让数据产生价值、发挥作用。”陈帆介绍。

从群众中来，到群众中去，在新时代拥有了一条数字化坦途。

“小切口”促成“大改善”

在具体工作中，云南中烟发现，有时事情做了不少，但群众反响却并不理想。“很多时候我提了意见建议，后来就没了动静，说实话还是有点挫伤积极性。”“我们也知道企业做了很多事，但是有时一些举措太宏观，不够聚焦。”……在调研走访中，这样的声音时有出现。

基层问题向上反馈和解决措施向下落实的效率是评价企业发展能力的重要指标之一。从2021年开始，云南中烟逐步建立员工思想动态报告常态化机制，分析阶段性思想动态，收集基层员工的意见建议及合理诉求，按照工作职能分解，逐级进行具体问题的落实回复，并将完成情况进行公开。

好的机制不但带来了员工满意度的提升，也促使基层单位开始改进工作。

红河卷烟厂将“枫桥经验”和“浦江经验”相结合，打造了“红烟声音”平台，以全匿名的发声渠道、便捷化的操作界面、点对点的直达形式、立即办的落实机制，让员工表达合理诉求、反映存在问题多了一个“在手边、随时说、有效果”的平台。

在“红烟声音”平台有效运行的同时，红河卷烟厂还构建了一线员工与工厂领导面对面直接沟通的线下交流机制，定期邀请基层工会职工与厂领导进行交流，坚持直面群众、现场应考。

为基层群众办实事，既要关注利长远的大事，也要注重即时见效的实事。只有修好通往员工心房的“乡间小路”，找准基层员工可知可感的着力点，用好他们喜闻乐见的新方式，才能建好企业发展的“跨海大桥”。

“小活动”带来“大联通”

为职工群众办实事必须要“从心出发”，不论是数据库还是制度机制，都是服务基层的“器”，而用心用情才是做好工作的“道”。

为了增强员工的归属感、幸福感，昆明卷烟厂聚焦青年员工、困难员工等，组织开展“员工家属行”“月度之星评选”等活动，通过“一对一谈心、手把手协作、家到家走访”，努力推动党员和群众思想联通、工作联通、情感联通。

除了关注基层员工的急难愁盼，云南中烟还关注长期驻外员工面临的现实困扰。他们用2年时间，不断改进完善，于2023年形成了以“七个一润心工程”和“五心关爱服务”为主要内容的“战斗者·心服务”员工心理服务体系。

“‘心服务’的初衷就是要把心理关爱送到基层一线，做到全员覆盖、全员受益。”云南中烟营销中心党群工作部负责人陶宁辉介绍，“我们坚持一个分中心一个服务方案的原则，认真分析不同分中心员工的心理关爱需求，量身定制与分中心团队建设紧密关联的服务方案。”

同时，营销中心创新开展“N+1”真心话活动，以1名员工为主角，邀请多名同事或家人作为代表，送上心里话，并制作成视频，在员工生日、入职纪念日、退休等时间节点为其送上惊喜。

最是真诚动人心。一期期活动、一次次服务，让抱怨声消失不见，取而代之的是相互的肯定和支持。在微小的感动中，员工心灵得到了温润滋养，企业内部氛围也更加积极和谐。

从精准定位员工需求画好“连心桥”图纸，到优化制度机制打好“连心桥”基础，再到点点滴滴实干发挥“连心桥”作用，在不断探索和努力中，云南中烟用一座“桥”牵起了党员群众、联动了上下左右，打造了一支并肩前行、步伐坚定的队伍。