烟草在线—吸烟有害健康！

，按照领导班子分工的不同，在抓好各自分管部门工作的同时，按照区域分片进行了责任划分，每名班子成员分责任区对专卖管理、卷烟营销和队伍建设实行首问责任制

要求对自查出的问题进一步靠实责任，限时整改，继续深化“行政问责制”、“首问责任制”、“限时办结制”“服务承诺制”等相关制度，进一步推进行政执法责任的落实

，从一声问候、微笑服务、耐心解答等点滴做起，全程引导行政相对人办理相关业务。　　二是受理服务零距离。行政服务大厅认真落实首问责任制，对相对人的求助、办事和反映的问题

力点，在内部督察、外部监督、纯洁队伍上“三管齐下”切实提升专卖执法新形象。建立健全专卖执法规章制度和程序规定，加强内部自上而下和自下而上的双向监督，成立首问责任制窗口

行政许可文书及卷宗档案管理标准，积极推行首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，主动接受社会监督，听取社会群众对专卖执法的意见建议，改进执法

位。严格实行“首问责任制”、“限期办结制”和“责任追究制”，将投诉处理工作责任层层落实到人，并将投诉处理工作情况与个人绩效考核挂钩。　　　三是确保投诉问题处理到位。对客户投诉

，化解思想根源的错误认识才能彻底消灭投诉。笔者认为零售客户思想预警干预应做好以下几点：　　一、注重零售客户思想动态信息的收集，加强客户投诉首问责任制。　　无论是

制度》，明确证件管理人员履职过程中的“四不”原则和办件程序中的“两不得”、“两严禁”，完善首问责任制和限时办结制，重点落实好新办许可证的抽检工作，防范违规

人员对烟草专卖法律法规、真假烟鉴别、市场监管、案卷制作以及三统一系统运用等知识的学习。要求专卖人员树立“文明执法、规范执法”意识，强化服务意识，办证窗口实行首问责任制

了事；不严格落实首问责任制、一次性告知制，让办事群众到处跑、多次跑；不严格执行限时办结制度，办事拖位、压件不办，办结时间超出法定时限或

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