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又是一年“3.15”。在今年“3.15”国际消费者权益保护日来临之际，各地烟草主管部门为进一步维护消费者的合法权益，增强其法制意识和维权意识，会同有关部门积极地开展制售假冒卷烟集中整治活动，对侵害消费者利益者进行曝光、罚款，一系列活动搞得有声有色。
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烟草在线评论 癸巳春节长假已告结束，我们怀着美好的憧憬进入新的一年。长假过后，有的员工仍沉醉在过年的氛围之中，人虽已到岗，但却收“身”仍未收“心”，精神不在工作状态。当前，当务之急就是要尽快收心归位，让自己迅速进入工作角色状态。
新春伊始，万事待兴。在新的一年里，实现“卷烟上水平”战略发展目标任务十分繁重，很多工作需要奋力推进，即使是开足马力大干都很紧张，哪容我们有丝毫放松与懈怠。我们应把春节团圆的欢喜、春节拜年的祝福、春节展望的期待，化作谋划事业、积极上进的动力，从节后的第一个工作日开始，就要有紧迫感、责任感，就要集中精力，只争朝夕，以饱满的状态、崭新的面貌、昂扬的斗志、务实的作风投入到各自工作中去。
新年新气象ÿ
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近日，南通醋酸纤维有限公司召开“聆听心声”座谈会，25名员工代表与总经理孙桂泉进行了面对面沟通交流。会议“约法三章”：不听成绩，不听表扬，只听意见、建议和希望。会场气氛融洽、热烈，在新员工培养、三班员工就餐、仓储扩容、安全质量管理等问题上达成了共识。
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“小东西不好找，有时也能派上大用场”，这是湖南中烟四平卷烟厂制丝车间职工王忠玉的口头禅。他身边有个“百宝箱”，里面存满了自己捡来的边角料、废弃螺栓、旧螺母垫片等。正是这些不起眼的小东西，一次又一次解了设备维修中的燃眉之急。
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见事早，行动快，谋划好，才会在发展中赢得主动，多几分胜算。明年是贯彻落实十八大精神的开局之年，是实施“十二五”规划承前启后的关键一年，是为实现“卷烟上水平”战略发展目标奠定坚实基础的重要一年。
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烟草在线评论 近日，四川眉山市局（公司）局长、经理四朗彭措带队，深入到“百万人口大县”仁寿县局（分公司）卷烟经营户联系点开展走访调研。在各个联系点里，局长与卷烟经营户面对面，以“问、看、听、答”的形式，汇总各方面意见和建议，解决卷烟经营户最关心、最现实、最迫切的诉求要求。像眉山市局采取的做法那样，由局长带队下联系点走访调研，帮助卷烟经营户解决实际问题。此举很有示范意义。
局长带队下联系点走访调研，前提是全面落实联系点制度。按照“抓两头、带中间”的要求，从基础较好、相对落后、存在困难较多的卷烟经营户中，选择确定一批不同类型、不同层次的联系点，有针对性地加强培育。特别要选择一个相对落后、存在困难较多的联系点，找到一些慢船快行的策略。
领导干部
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烟草在线评论 从11月下旬起至今年年底，广西钦州市局开展“为基层办一件实事找一个亮点活动”。办实事是上级主管部门关心基层、服务基层的直接体现。为基层办一件实事，就可以解决一个困难，办好了可有效地促进工作开展。广西钦州市局“为基层办一件实事”的做法值得提倡。
为基层办一件实事，要改变传统的思维定势，树立高起点，确立大思路，具备长远眼光，做到帮“有形”与“无形”的结合，解燃眉之急和积蓄后劲相结合。对基层来讲，上级主管部门给钱给物只能解一时之急和短期之难，他们真正希望和最需要的是多办对长远发展、基础建设有益的实事。因此，要有战略发展的长远眼光，办一件实事就要考虑能管长远、起长效。
作为上级主管部门要诚心，不要停留在空喊口号上，进一步转变工作作风、创新工作方式。切实关注基层
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烟草在线专稿 近期，各地烟草由第三方机构调查的客户满意度调查结果陆续公布。笔者信手拈来两条：
——湖南省共有网上订货客户16.84万户、手机订货客户0.35万户，占全省零售客户总量的72.85%。网上订货销量占总销量的74.8%。2012年前三个季度第三方调查得出的客户满意度由2011年同期的83%提升到85%。
——经第三方调查，四川阿坝州局（公司）2012年度客户满意度为95.02，同比上升4.3%，年度质量目标顺利实现。
客户满意度攀升可喜可贺。“金杯、银杯不如老百姓的口碑”。客户满意度代表了民意，代表了群众的口碑。当然，客户满意度不是用来“晒”的，正确分析、科学运用好民调结果，冷静看待客户满意度攀升，才是客户满意度调查的核心所在。
冷静看待客户满意度攀升，要做好两个
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烟草在线评论 上海卷烟厂职工群众不争名不争利，却争着提质量改进“金点子”，争当“质多星”。2012年年初以来，该厂开展“质多星”系列质量改进合理化建议征集活动，把难题交给职工群众来解，共收到“金点子”112个，其中有72个被采纳。“质多星们”不断发现问题、解决问题，并把质量改进方向瞄准市场，开展市场走访活动，促进了质量工作整体水平的提升。
“合理化建议来源于生产实践，也来源于生活，只要用心就能提出切合实际的好建议。”这句话说得真好。实践是产生合理化建议的土壤，而实践又来自于群众。企业靠质量求生存，必须以市场需求为导向，以消费者满意为标准。提升质量工作的整体水平，这是一件不容忽视的大事，烟草企业应该紧紧依靠群众，下大功夫认真抓好。
处于生产
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烟草在线评论 南通醋酸纤维有限公司为班组创新搭建平台，让普通员工也能当上发明家。自2009年系统引进精益生产理论工具以来，小发明、小创造、小改进层出不穷，取得良好效果。2011年丝束、醋片设备OEE（设备综合效率）分别达到93.63%、92.65%，远超国际一流指标。
发明创造是人类智慧的结晶，我们的生活也因发明创造而丰富多彩，无数的发明成果造就了我们今天的文明世界：小到大拉锁、纸张、电话、大到汽车、飞机……这些大大小小的发明让我们的生活更加方便、舒适，并以巨大的力量推动社会的进步。
长期以来，科学家和发明家的创造发明，被人们蒙上了一层神秘的色彩，以为普通人不可企及。最初，南通醋酸纤维有限公司5条醋片生产线上的144只蒸汽喷射阀每只每天开关近100次，阀门内漏、外漏
