烟草在线—吸烟有害健康！

跟踪表》，坚持定期回访消费者；双方及时反馈掌握的新信息，双向沟通。通过组织消费者品吸活动，采集相关信息，分析消费者的消费行为

或同事之间的信息（意见等）沟通，如果受阻，可能会引起员工的不满而使士气低落。采取双向沟通，上下级之间要多沟通、多接触、多交

;如何真正发挥客户经理的实效，做好企业与客户之间的双向沟通，是对我的严厉考验，我要不断的充电，更加努力学习，充实自己，

　　（一）双向沟通　　社会学的研究认为，关系是情感和信息交流的有机渠道，在这一过程中不仅仅是简单地传递了信息和情感，而且能有机地

、真实、及时的“中华品牌消费者意见领袖”数据库。首先通过客户服务组与其进行定期的双向沟通，完成信息传输工作，保证“中华‘品牌’消费者意见领袖”能够第一时问的掌握“中华”品牌

绩效考核平台。成立考核领导小组，采取考核通报形式，每月随机抽查员工当月工作情况，同时疏通员工投诉、申诉的渠道，建立双向沟通机制，

的效果。三是在绩效管理过程中，应当以制度化的形式将绩效考核的双向沟通规范下来，并通过不定期抽查、绩效改进对照等方式对沟通效果做出检查评价，确保绩效反馈与绩效

；三是使员工的思考方式和行动方法趋于合理化，能够进行自我激励与控制；三是促进和改善上下级之间的双向沟通；五是有助于员工士气的提高和个人

，在信息共享方面注重的是信息的双向沟通和流动，要求“三员”上门宣传行业的有关法律法规及营销策略等知识，定期组织客户培训，发放临时性的温馨提示、行业

，从而与消费者进行真正的双向沟通，让烟草工商业能在未来国际卷烟竞争。

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