烟草在线—吸烟有害健康！

功能平台，及时掌握客户需求。一是零售客户服务需求的信息采集：预设简单明了的客户满意度调查选项，订货前对卷烟营销人员服务态度、服务技能等进行评价，对

停留在一个简单的考试形式上，没有切实关注培训效果；另一方面，对青年员工开展的培训效果满意度调查没有能够引起其足够的重视，大多停留在其对培训师简单

取消了呢？　　一直以来，行业内非常重视零售客户，无论是从领导讲话、各级文件中的一再强调，还是每年开展的零售客户满意度调查，以及逐渐

征求意见建议，班子成员按分工认领客户意见并责任到部门持续改进。客户服务权重占绩效考评的25%，客户满意度调查由复烤厂层面提升到省局（公司）烟叶处组织

，做好市场容量、消费习惯和行为模式、竞争品牌市场地位、品牌偏好度与忠诚度等调查工作，在调查的基本上进行市场分析，寻找适合的市场机会。　　1、卷烟品牌分析

、跟踪服务和客户满意度调查，确保产品质量和服务质量双优，实现客户对产品和服务的“双满意”，注重采用拉式系统，继续保证并完善按客户订单组织货源

仍然呈现出了稳步上涨的态势。在今年上半年开展的零售客户满意度调查中，客户满意度得到95%以上，同比增长2.4个百分点。　　在专卖管理层面，积极开展“守土尽职

开展二维测评，让客户对服务更满意。从客户经理和零售客户两个维度出发对服务效果进行分析：市场经理对客户经理服务现场进行抽样观测，客户经理对零售客户开展服务满意度

信息，改进服务，进行客户满意度调查，确实提供客户需要的产品和服务尽可能满足客户需求，提高客户满意度。　　（二）开展

”曾在“首届中国市场产品质量用户满意度调查”大型公益活动中，被推选为“中国烟草市场产品质量用户满意，经济效益、社会效益双赢第一品牌”。　　云南烟草行业，由于

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