烟草在线—吸烟有害健康！

、长期合作、共同发展”的新型客我关系，在零售终端建设上迈出新步伐、取得新成效。为此，要在以下三个方面多着力：　　要有效提升客户服务质量。从提供适销对路的货源

构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，在零售终端建设上迈出新步伐、取得新成效。为此，要在以下三个方面多着力：　　一要有效提升客户服务质量。从

。　　（五）客户投诉率情况　　2011年受理96300客户服务质量类投诉38起（不含物流），同比减少6起，投诉率1.42

;强化后台技术支持，简化前台操作，提高市场营销工作效率，降低工作强度，提升客户服务质量。智能平台的搭建，将极大提升终端服务的响应

一味地指责他人，造成专销人员不团结，工作互不协调甚至“老死不相往来”，严重影响企业的工作协调机制。　　三是客户经理工作压力大造成对客户的服务质量不到位

，推动企业管理创新效率提升。　　4、体系建设为企业管理创新提供了目标方向。质量管理体系建设的开展始终围绕提升客户服务质量这个中心展开，通过整合企业不同层面、不同部门的管理目标

;是营销工作性质的必然要求，是提升客户服务质量的关键所在。营销队伍的综合素质和能力在很大程度上决定了营销工作的水平。　　要始终把队伍建设工作摆在更加突出的位置，按照

、严格考核、落实报酬”的总要求，进一步明确了岗位职责，工作内容和操作标准，完善营销人员的结构、规模，确保了客户服务质量，提高了营销岗位

提升卷烟经营规范管理水平。2、切实提升零售渠道掌控能力。一是提升客户服务质量，强化基层单位税利、基础工作、客户服务质量考核，深度运用客户经理标准化移动办公工具，

，促进服务质量稳步提升。坚持服务为先，提高客户满意度。要坚持客户至上，在特殊时期更要确保经营指导不断档、客户服务不掉线，进一步提高客户服务质量。3.2.1

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