烟草在线—吸烟有害健康！

点，扩大情报渠道，严控严防卷烟非法流通。　　落实到位。加强对零售户烟草专卖法律法规宣传，畅通“12313”热线，鼓励社会群众和消费者对涉烟违法行为

，确保取得实际效果。　　　三是推进政风行风建设。紧密结合“三亮三比三评”和基层单位创优活动，积极参与“民生热线”和“阳光政务热线”，扎实推进“12313”热线

中心24小时服务热线向全体市民开放，市民若发现假烟、卷烟需投诉，或咨询客户服务等，均可拨打12313热线反映。市烟草专卖局表示，接到市民买到假烟

识别技巧，并积极向群众宣传“12313”热线投诉举报途径，提高“12313”热线的社会知晓率，扩大普法宣传的受众面和辐射范围。志愿服务普法宣传进店堂“小霞

12313烟草市场监管服务热线。重庆市局对12313热线进行垂直统一管理，并横向与地方12345政务服务便民热线协同，及时处置群众反映的问题、倾听群众声音，迅速

12313”，逐渐植入了广大卷烟零售户、社会大众的心里。为了给群众提升更优质的服务，12313福建分中心还根据收集的问题编制了《福建12313热线规范处置指引》，

;是消费者维护自身合法权益的有效途径。据悉，2022年，12313热线深圳分中心话务总呼入量4.48万起，受理有效工单 3.48万件。而通过12313热线深圳

;持续提升“12313”热线处置质效，推动政务服务精益求精。据悉，庐山市烟草专卖局“12313”热线按期完成率达100%，投诉处理满意度100%，

更精准、更优质、更高效的服务。今年以来，江北区局充分利用重庆市局12313热线数字化管理平台，及时高效开展热线事项处置。他们优选承办专员，明确职能职责和工作

。通过日常走访、发放宣传资料、开展联合检查等方式，向寄递企业及从业人员宣传相关烟草法律法规；畅通12313热线，建立寄递企业从业人员举报渠道；普及涉

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