烟草在线—吸烟有害健康！

，投诉率下降了1.05个百分点。

。继续开展质量红（黄）旗机台评比工作，加大奖罚力度，调动职工质量管理的积极性，不断提高在线质量控制水平，继续确保市场投诉

，依次为54.4%、46.1%和25.7%，为吸烟“重灾区”。　　其中，餐厅吸烟投诉率一直居高不下。控烟条例对同行业的不同经营场所设置了不同标准，

拜访频率和周期，提高服务客户激情。通过进一步明确各项服务承诺和服务流程，优化服务质量，提高办事效率，以达到客户满意、消费者满意、社会投诉率降低

，提高办事效率。通过提高服务水平达到客户满意、消费者满意、社会投诉率降低，从而进一步提升烟草在社会上的良好形象。四是遵纪守法，维护单位利益。要遵纪守法、规范行为

不足，并提出了整改要求，赵亮还针对上半年全系统生产消耗、质量、效率、能耗控制情况进行了全面分析总结。前三季度，全系统因生产因素市场投诉率为

宗旨。　　2011年1-7月份，全系统卷烟制造水平保持稳定，各厂平均质量得分在98.0分以上，行业抽检合格率100%，市场投诉率较2010年

开展督察走访、聘请监督员，广泛收集零售户对配送、营销等方面的工作评价，满意率和投诉率呈现出“一升一降”的喜人场面。2011年，零售户满意度98%；

、服务效能改善，提高零售客户满意度，减少投诉率。2011-2015年零售户综合毛利率达到10%以上；零售客户满意度达到90%以上，卷烟明码标价率98

549人次，按时办结率 100%，举报投诉率为零，群众满意度100%。近日，一名商户送上了感谢信和锦旗，表达了对烟草专卖政务服务

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