烟草在线—吸烟有害健康！

推进“我为群众办实事”活动。送货人员始在坚持规范送货的同时，认真梳理弱势群体帮扶客户，收集弱势客户“急难愁盼”心愿，制定亲情化、差化异增值服务措施，

应用到设定好的好拜访计划和拜访内容中，增加与客户的沟通交流频率，实现线下服务“因店施策”。三是“困难帮扶”亲情化服务。将“服务增值”落实到行上，每月坚持开展

，创新服务手段，建立“小组反馈、线上收集、实地拜访”相结合的立体化客户服务模式，以解决客户实际问题为导向，实施个性化、亲情化服务，

，实施街区化现场管理、标准化流程作业、信息化风险防控、精细化职业守护、实战化应急管理、亲情化人文关怀，逐步形成了班组全过程、全要素、全覆盖的无缝安全管理和“多一分安全热度

客户科学订购卷烟、合理安排库存。　　二是充实走访内容，突出个性化服务。加强对中小客户实地走访沟通，加大服务指导力度，实施个性化、亲情化服务，向

形象。　　二是着力强服务。以保障客户赢利为核心，大力推进亲情化服务和增值化服务，增加拜访频次，明确服务标准，完善服务内容，提升

针对性地调整营销策略、挖掘市场潜力提供科学依据。　　三是“强”指导。落实省局“十帮”服务要求，以标准化服务、亲情化服务、增值化服务为重点，在做好日常拜访的基础上

的经营利润；针对部分“老、弱、病、残、困”客户开展有针对性的亲情化服务，帮助客户增加卷烟经营比重，提高经营卷烟的利润。

大力推进亲情化服务和增值化服务举措，不断提高客户满意度与忠诚度。　　二是指导到位。重点从店面形象、品牌展示、明码标价等方面入手，指导帮助现代卷烟终端客户提升形象。组织开展

;市场部密切关注市场，随时调整营销策略。二是营销人员密集走访市场，通过合理安排工作时间，做到访销拜访两不误，以亲情化服务和差异化服务换取客户

烟业智汇