烟草在线评论　　安徽芜湖市局（公司）烟草专卖零售许可证办理从20多天压缩至2天，受到零售户欢迎。办证“变脸”为2天，凸现窗口服务意识在芜湖烟草系统深入人心。这是党的群众路线教育实践活动中出现的新气象，我们为其点个赞。

　　烟草窗口形象，相当程度上代表了烟草行业形象，是烟草行业的名片和脸面，也是一面观察烟草行业的放大镜。任何好的东西和不好的东西，都会由这面放大镜放大开来、传播出去。安徽芜湖市局（公司）办证“变脸”为2天，给群众带来了很大方便。从某种意义上讲，它凸显了烟草行业作风的好转，代表了烟草企业形象的靓化。

　　当前，全新的社会舆论环境和不断变化的群众诉求，把烟草行业的窗口服务工作推到了“聚光灯和放大镜”下，这无疑是对创新服务方式、提高服务效率提出了更高要求，第二批党的群众路线教育实践活动为此提供了提升服务能力的机会。如何借此认真查摆问题并落实解决让群众满意，也是烟草企业要解决的共同问题。

　　创建群众满意窗口，打造烟草行业服务品牌，创设效率高、流程短、服务优、形象好的服务环境，是群众的需要，也是烟草企业的责任。我们要从细微处着眼，以群众利益为中心，以办事人满意为标准，改进工作方法，提高服务质量，畅通服务渠道，确保服务效果。

　　烟草窗口虽小，关系形象。联系民生最直接，工作人员的工作态度、作风、质量，影响着人民群众的评价与信任。小窗口连着大服务。因此，必须擦亮窗口树形象，改进作风提效能，以更好的态度、更美的微笑、更高的质量、更优的服务，为群众提供便捷、高效的服务。这既是提升烟草企业形象、转变作风的需要，也是群众的期盼。

　　安徽芜湖市局（公司）的实践证明：主动创新，打破陈规，就会获得舆论点赞。这也告诉我们，窗口服务不能太死板，既不能因执行弹性而随意刁难群众或降低规范要求，也不能因制度刚性而少了方便群众的灵活性和人性化。服务创新的诚意和能力，才是提升烟草窗口服务水平的关键所在。