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烟草商业系统开展QC活动中存在的问题及建议

2016年04月20日 来源:烟草在线 作者:张展
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  烟草在线专稿  论文摘要:在21世纪的市场竞争中,质量已经成为企业成功的决定性因素。而质量的竞争又是技术和人才的竞争,企业的生存和发展离不开全体员工,只有充分发挥每一名员工的技能、经验和才智,才能够把企业建成一个优秀企业。企业开展QC(质量管理)小组活动,是一项有利于提高企业经济效益、提升企业形象、增强职工凝聚力和促进企业健康发展的群众性活动。通过QC小组活动的开展,能够促进各层次员工学习能力、解决问题能力及业务技能的提高。注重全员参与,将PDCA的管理模式运用到日常的工作、学习、生活中,将会实现个人与组织的共同发展。四川凉山烟草商业系统从2009年开展QC小组活动至今已有8个年头。从目前开展的情况来看,如何更好地选定有意义的课题,充分调动各业务板块一线员工参与积极性,提升实战能力,做出更多更好的成果,真正助推企业发展,创造更多价值,是值得我们深入思考的问题。

  关键词:烟草商业系统  QC活动 问题 建议

  一、烟草商业系统QC小组活动开展现状

  随着烟草商业系统生产经营规模的不断发展壮大,QC小组活动已深入烟草商业系统生产经营的各个方面。在参与者积累丰富活动经验的同时,也带给企业越来越多的质量管理成果。

  如凉山烟草商业系统,自2009年开展QC小组活动以来,下属17个县市局(分公司)及三产企业参与积极性较高,由最初的17个QC课题增加到78个。截止到2016年累计注册QC小组56个,取得QC成果78个,活动参与率由2009年的12.03%提升到31.51%,成果数由12个增加到78个。获得全省、全国奖项11项。共培养QC诊断师36名,其中,中级5名,初级31名。

  1、QC小组活动队伍逐渐壮大,覆盖面广

  自2005年以来,凉山烟草拥有了较完整的综合办公网络体系,运用该平台,广泛宣传QC质量管理理念,增强广大干部员工质量管理意识,鼓励一线员工勇于创新,大胆尝试,积极参与QC小组活动。截止到2016年,全州培养的QC小组活动队伍,已涵盖17个县市局(分公司)、22个职能部门。其中,部分县市局(分公司)通过QC小组活动的开展,积累了丰富的实战经验,形成了自身的风格特色,已有自己的“名片”。

  2、参与人员文化素质较高,充满活力

  目前,烟草商业系统通过开展形式多样的学习培训,大多数员工均取得了本科以上学历,知识面得到拓展,学习能力有所增强。干部员工队伍在文化知识的结构及层次上有了很大的变化,对企业管理的认识更加清晰,质量意识得到提高,为QC活动的开展注入了生机与活力。

  3、QC小组活动的目的意义更加明确,作用凸显

  烟草商业系统始终牢牢坚持改进质量,解决问题,提高效能的理念,将QC小组活动的开展与企业发展理念、追赶目标、前进方向紧密结合,致力于解决工作中存在的实际问题、难题。将企业发展中的障碍、瓶颈作为专题研究,集中群体智慧,创造性提出解决办法,使QC小组活动的作用更加凸显。

  4、选题内容及形式更加多样化,注重内涵。基于烟草商业系统的实际,在开展各种形式的QC小组活动中,关于烟叶生产、卷烟营销、专卖管理、物流管理等方面的QC课题内容更加丰富,选题类型由起初单一的问题解决性,逐步向创新性、现场型、攻关型等多种形式转变。材料格式更加规范,QC工具和方法的运用更加有效,课题成果报告、PPT制作水平及发布人的水平也在逐年提高。小组成员综合素质明显增强,表达能力、发布技巧、答辩技术、应变思维得到较大提升。

  二、QC小组活动开展中存在的问题

  1、专业技术水平还需进一步提升。近年来,随着QC小组活动队伍的不断壮大,参与人员的专业知识水平也普遍得到了提高,但专业人员却极其匮乏,凉山烟草商业系统2800余名员工中已取得中级QC诊断师资格人员仅有5名,高级QC诊断师资格人员为零,专业化人才队伍的组建是我们当前急需解决的现实问题之一。

  2、参与的积极性还需进一步提高。历年来,烟草商业系统基层县市局(分公司)的QC课题基本由上级局(公司)在每年一季度的时候进行安排,每个县市局(分公司)结合本地实际工作上报课题项目。由于各地区企业发展规模、经济实力、人员素质等客观因素,每年开展的QC小组活动多为指令性课题,创新及自主课题项目较少,不利于广大员工主观能动性的发挥。据笔者所知,烟草商业系统基层各县市局(分公司)推广QC小组活动人员仅有那么1-2名骨干员工(初级QC诊断师),该岗位一般设置在综合管理部门,且身兼数职。在具体实施QC课题项目中,不可能做到对所有业务版块专业知识的透彻掌握,必然存在样样懂一点但样样都不精的情况,不利于QC小组活动深度发展。如果不加强各业务版块专业人才的培养,提升广大干部员工的质量管理意识,激发其主动参与的积极性,提高日常具体工作中分析解决问题的能力,提高干部队伍整体素质。那么,基层QC小组活动的推广将受到很大制约,离全员参与QC小组活动的距离还相去甚远。

  3、QC课题选择的广度和深度还不够。近年来,凉山烟草商业系统QC课题的质量水平均有明显的提升,很多好的创新型课题也得到了很好的展示和利用。但总的来说,大多数课题都集中在烟叶生产、卷烟营销、科研实验、物流管理等方面,而基于专卖管理、综合管理等方面的课题却少之又少。比如:如何提升全面预算管理效率、基层一线骨干员工流失率控制在百分之多少?等等关于管理方面的优秀QC课题几乎没有。离国家局提出的新常态下的新作为,“精益管理做除法”的要求还存在较大的差距。

  4、运用QC工具方法的能力还有待提高。目前,大多数QC课题小组均能严格按照PDCA流程开展QC小组活动,但在运用统计表、因果图、正交实验等工具和方法中还存在这样那样的问题。离高水平的QC课题研发及制作水平还存在一定的差距。

  三、QC小组活动开展的建议

  1、领导重视,组织保障

  领导重视是QC小组活动不断发展壮大普及的基石,也是QC小组活动成功的基础和前提。要使企业兴旺发达,就必须尊重知识,尊重人才,发挥人的聪明才智,依靠人才、科技振兴企业。QC小组活动的推进,动力之源来自于领导的支持。但是人的创造性是有条件的,是以其能动性为前提的,硬性而机械式的管理,只能抹煞其才能。因此在管理过程中管理者应使员工充分发挥潜能、创造人尽其用的环境,激发员工的创造力和工作热情。在QC小组活动的选题上,与生产经营实际相结合,从企业急需解决的问题入手,紧密围绕企业生产经营需要的质量目标,在解决质量通病、攻克技术难题、加强现场管理、提高相关方满意度等方面发挥一定的作用,避免小组活动的华而不实或水平不高。同时,应在资源上给以相应的保证。比如,每年可提取一定金额的质量管理基金,采取具体措施逐步加大对QC小组活动的要求和投入,为小组活动提供必要的资源、指导性课题和活动场地,鼓励QC小组整理和外出发表成果;领导还可以亲自参与QC小组活动,鼓舞小组成员士气。切实解决现场、创新、技术、管理等方面的实际问题,进一步激发广大干部员工参与QC小组活动的积极性,促进QC小组活动的深入发展。

  2、创新培训,搭建平台

  一般来说,员工都有学习技术和提高技能的愿望。激发员工学习的热情,充分调动员工主动参与的积极性,学到的技术和技能就一定会通过某种方式表现出来。这种表现方式就是能量的释放。但释放是有条件的。如果这种能量的释放是在企业有序组织下进行的,员工的能量就会转化为企业发展的动力,起的是积极作用。如果强制不允许释放或不创造释放条件,则这些能量的积蓄就有可能会对企业的发展产生反作用。因此,理想与目标激励对QC小组自我激励和企业激励都是一种有效的手段。通过教育拓宽小组成员视野,自我认识、互相启发,明确企业发展、成员获益与小组成员的努力和参与是密切相关的,通过成功的QC小组活动,使小组成员感受到自我价值实现和成长的喜悦,激发广大干部员工继续积极投入各种质量活动的热情。促进其在其位、谋其事、助成才,努力去多思考,多研究,营造一种锐意进取、积极向上的创新氛围。

  目前,笔者所在的凉山烟草商业系统每年都会安排行业内外QC管理专家开展专题的QC知识培训,在强化理论基础知识掌握的同时.应更进一步的加强理论与实践相结合的实战训练。比如,在每年收集上报的QC课题中选择部分具有代表性的优秀QC课题,组织现有的QC诊断师队伍从课题确定、课题实施、成果报告撰写、PPT制作、发布人训练等组织开展全流程动态实战学习,群策群力,共同解决具体实施过程中存在的问题,让参与QC小组活动的每一名成员均能真正按照PDCA流程进行实际操作。另外,还应加强“工具方法”等技术层面的培训,结合不同的QC课题确定相关的工具方法,对比优秀课题与一般课题存在的差距,通过多种形式的培训,让QC活动深入人心,取得事半功倍的效果。

  3、组建队伍,持续发展

  积极组织参与职称评审,组建一支专业化内训师队伍。随着QC成果的推广和应用,每年可推荐一批QC小组骨干参加专业QC诊断师评审。将所有通过评审者纳入内部人力资源教育培训机构,组建为一支专业化QC活动培训师资队伍,按照初、中、高级QC诊断师资格划分,给予一定的物质及精神鼓励,由该队伍成员指导鉴定所有QC活动所取得的成效,应努力的方向,确保实效性。充分调动全员参与QC活动的积极性、创造性,展示自我、充当主角,在各自的业务领域内成为技术骨干和操作能手,使QC小组成为“培养人才,不断创新”的摇篮。

  4.正确评价,有效激励

  开展QC小组活动,创新是灵魂,为了满足企业不断发展的需要,这就要求运用新的思维方法,绕开传统的现状调查与原因分析,进行

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