烟草在线专稿　　根据市局《关于在全市范围开展客户经营与市场主要经济情况调研分析的通知》要求，监察科配合安泽县局（营销部）人员对城区与和川、唐城、冀氏三个乡镇进行了全方位的市场调查，调查主要从营销、专卖、社会经济态势等方面进行，调研情况分析如下：

　　一、营销方面：

　　通过对一季度订货异常客户进行复核，了解到一季度不订货的客户共有378户，其中：节前不订货2次及以上的有50户，节后不订货4次及以上的有34户。经了解，客户不订货的原因主要分为：

　　一是办事用烟量大幅下降。以前县城办事一家至少用20-30条紫云、软88，还要用5-10条芙蓉王，如今红白理事会明确规定用烟不能超过10元一盒，因此县城内居民办事用烟只能用紫云、软88等品种，而且用量有所下降，现如今最多用10条。了解中，一位卷烟经销户说的更直观：“以前卖烟等客上门还能卖个好价钱，还能叫卖烟，如今就是主动联系熟人，人家家里要办事，主动打电话联系来我这里拿烟，随便加点钱就给了，谈不上卖只能叫处理，过年的时候就处理了不少紫云、软88，不处理没办法，干个门市部什么都需要钱，弄不好就转不动了，资金周转压力很大”。

　　二是高档烟订货量下降。严禁公款购买卷烟以后，高档卷烟销量明显下降。以县城李香香客户为例，以前好几个单位在她那里拿烟，她的生意很好，后来明显不行了。以中华为例，安泽当地消费量并不大，但之前收购卷烟的比较了解我们的订货周期订货量，待客户订烟后，一条加10元左右就收走了，现在整体市场不太好，也无人收购，客户也就不订了。

　　三是部分消费者主动戒烟也导致了卷烟需求量下降。以和川调研为例，今年玉米价格不好，去年一斤一元到一元一角左右，今年也就七毛钱，干的七毛二，湿的六毛八，价格不理想，农民不愿出售只好囤积，商家也不愿意收购，手里没钱花，年轻的出去打工，卷烟消费者减少。化肥农药种子都涨价，菜面油盐等生活必需品一直涨价，生存成本加大，为节约开支少抽烟不抽烟自动戒烟，也影响了卷烟销量。

　　四是社会库存较大。客户卷烟库存较大，以冀氏调研为例，以商贸王永红客户为例，以前积压的紫云还有150多条，红塔山还有50多条，软88红河还有26条，芙蓉王还有15条，软红河还有75条，紫云一天零卖也就2-3条，访销周期为一周，合理库存也就20条左右，其紫云社会库存远大于其合理库存，几次不订货也不影响当下销售，近期上限量后，紫云、88明显紧张，形势才有所好转，订货积极性得以提高，订货量也明显上升。去和川调研时，一位经验丰富的客户说得很好，现在紫云、软88上限量是正确的，以前烟不缺，家里办事不着急，现在办事的，提前就储备，整体都紧张了，成条价格虽然还没有涨上去，但就主动了。说明经过3月份市场调整，客户经营主动性在提高，社会库存较大正在逐步优化减小。

　　代订客户中服务型代订有5户，主动型代订有5户，代订原因主要有以下几点：

　　1、限量之后，部分大型客户实际需求远大于限量，但少数客户仍不需要，客户经理了解后调剂余缺。以冀氏某大户为例，上限量后不够买，主动联系客户经理要求代订50条。为调剂余缺，满足辖区客户有效需求，从别的客户代订了满足该客户。

　　2、部分客户因年龄较大，不熟悉电脑操作。

　　针对以上种种不利因素，作为营销部门，要客观理性对待，在遵循市场基本规律的基础上，积极发挥自身工作的积极性。要以市局考核为导向，市局考核什么我们就抓什么，市局要考核新品牌上柜率，客户经理主动从“后台”走向“前台”，面对面服务客户，重点介绍新品牌，将市局品牌培育考核与目标客户需求有效衔接。作为县局，应从以下方面入手：

　　1、领导要带头以身作则统筹安排，为各项工作的开展创造良好环境。

　　2、发扬团队精神抓好工作落实。扎实的工作作风是县级局各项工作顺利开展并取得较好成绩的有力保证。对于市局安排的各项工作，我们总要不折不扣地执行，最大限度地确保落实不走样，不敷衍塞责流于形式，尽百分之百的努力真抓实干。

　　3、培养融洽的客我关系是县级局各项工作有序开展的基础，也是县级局工作的目标之一。通过积极的召集客户到公司或深入客户驻地上门召开座谈会、日常的客户交流沟通、及时处理客户存在的实际问题，“冰冻三尺非一日之寒，水滴石穿非一日之功”，县级局要与客户建立了说得来信得过靠得住的良好客我关系，最终达到客我互动。选准目标客户，通过互动介绍新品牌，达到培育新品牌拓展品牌宽度提升卷烟销量的目的。

　　4、要抓好满足客户有效需求，虽然现在卷烟销路不畅，但仍有客户来公司要烟我们不能满足的情况，尤其是近期上限量以来，市场是动态的，客户的需求是动态的，我们应尊重，积极有效的满足，我们的户间调剂做了尝试，应该更普及一些，抓好每一次订货的有效货源，确保客户真实需求得到有效满足。

　　二、专卖方面：

　　关于目前卷烟总持证经营户情况，安泽县局（营销部）目前卷烟总持证经营户为379户（含4户歇业户），与去年同期401户（含2户歇业户）减少22户，同比下降5.49%；截止目前，有效持证户为375户，与去年同期有效持证户399户减少4户，同比下降6.02%。客户减少的主要原因是：

　　1、客户经营卷烟利润减少，房租、水电费等费用不减，顾不住了入不敷出，零售户选择停业经营其他业务。

　　2、外出务工人员逐渐增多，大型项目接近竣工，多数外来务工人员已返乡，导致烟民明显下降，零售户因顾客源很少而导致停业。

　　作为专卖部门要要牢固树立保市场就是保生存的理念，要规范行政许可，保持适度规模的卷烟销售客户群体，为卷烟销售提供不竭动力。具体措施是：

　　1、加强日常监管，立足监管和服务并重，强化到期延续、恢复营业流程办理，督促零售户在法定时限内办理，保住现有零售户资源。

　　2、对符合办证条件的无证户，要强化服务，一次性告知办证所需资料，依法为其办证，不断拓展新的客户资源。

　　3、按照“便捷高效、规范统一、宽进严管”的原则，切实履行后续监管责任主体职责，抓好无证户转化工作，努力挖掘零售户资源潜力；进一步优化零售许可证办理流程，简化审批手续，缩短审批时限。努力为申请人提供更加快捷、高效的办证服务。

　　4、进一步净化了辖区卷烟市场，有效推进“尧风一号”专项市场清理行动的开展，加大市场线索收集及检查力度，进一步提升市场净化率，为卷烟市场的良好运营保驾护航。

　　5、要深入学习烟草专卖相关法律条例，大力宣传《行政许可法》和《烟草专卖许可证管理办法》，增强社会对烟草许可证办理的理解和认识，提高广大客户依法经营意识和持证经营意识。

　　三、社会经济方面：

　　整体情况：1-2月份，安泽县主要经济指标，地区生产总值、社会消费品零售总额由于是季报，目前尚无数据。规模以上工业增加值保持增长，固定资产投资7533万元，同比去年7050万元增加6.85%；公共财政预算收入3950万元同比去年5088万元下降22.37%。1-2月份重点生产生活影响指标中，工业用电量3917.46万千瓦时，同比下降26.66%；居民用电量801.61万千瓦时，同比上升17.31%；工业用水量80620吨，同比85669吨下降5.89%。

　　关于重点企业变化情况：县域重点企业太岳、永鑫煤焦化有限公司，由于受煤炭价格下滑大形势影响，企业融资趋紧风险加大负债经营，用县某领导的话说，我们的企业十分艰难，在死亡线上挣扎，不生产大家没工资，生产甚至亏本，经常向县政府求助想办法救救企业先把这个月的银行利息问题解决一下。和川酒厂调研为例，酒销量同比下降50%，企业职工工资2000元，且只为工人上缴养老保险。总之，经营也十分艰难。

　　关于人口外流情况。与统计局联系，只有2015年底情况，目前情况尚未统计。不过按照2015年的情况来看，和川、唐城、冀氏三镇3600人，2000人，2850人，平均值为2817人，安泽县7个乡镇，预计19719人流出打工。

　　关于重点工程项目情况：重点项目经与政府项目办联系，许多工程手续正在办理之中，一方面资金尚未到位，另一方面，涉及许多民事赔偿问题，以长临高速义唐段为例，要经过当地老百姓坟地，需迁移后方开工建设，以致工程需过一段时间才能开工建设，而且承建单位当地部门一般所用工人多为当地民工，除非专业性较强确实当地人无法胜任的工作才用外地人。目前开工建设的有太原煤气化庞必矿井、安泽煤电一期6×1000MW发电项目、煤层气抽采项目工程需要人数量分别为70、100、60人，在冀氏调研时与煤层气抽采项目工人交谈，这个工程投入多、产出少、而且县政府干预所产煤气只能满足本县用，形不成规模效益，说不定坚持到下半年就撤走了。长临高速、一纵一横提质工程是在建工程有工人2000、100人，合计2330人。

　　县域经济形势分析。安泽县是省级贫困县，目前尚有贫困人口11658人，作为一个资源县县城，一个农业县，具体来看，一是经济结构不优，煤炭作为财政的经济支柱，“一煤独大”的局面较为突出，煤炭市场的下滑，对安泽县域经济的影响是全局性的，在煤焦价格持续下跌的情况下，导致了县域经济总量不大、财政收入增收困难，全县财政收入由原来的12个亿减少到3个多亿，保工资保收入的压力很大。二是农业主导产业不强，农业方面，主要靠种植玉茭为主，由于进口玉茭价格便宜，农民不愿出售只好囤积，手中没钱消费购买力明显下降，煤炭企业基本处于半停产状态，导致人口由输入型向输出型转变，外来务工人员减少，本地人员流失严重，农村仅剩下老弱病残，导致卷烟消费水平结构不断下降。三是商贸旅游不发达，城镇交通基础条件发展相对滞后。四是目前经济运行压力持续加大尚不见底，卷烟销售进度目标的难度不断加大。

　　总之，通过调研要找准问题分析问题最根本