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客户经理开展好工作的五个“三字箴言”

2015年11月09日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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  烟草在线专稿  客户经理是零售店主的主心骨,是他们的帮助者和引导者,那么客户经理在开展工作的时候,就应该切实地做好几个关键的环节。因为,如果某一个环节出现了问题,那么就会有深远影响。不仅影响到零售户的利益和销售,而且还会影响到烟草部门的工作。因此,客户经理的职能作用非同小可。客户经理的工作很复杂,要想开展好自己的工作,那么就必须得记住几个三字箴言。

  爱工作

  客户经理必须得做到爱岗敬业,这是最基本的素质要求。一个不爱自己岗位的人是不会干好工作的,更不会干出轰轰烈烈的事业,因此客户经理首先应该做到的就是爱岗敬业。烟草部门的人很多,并不是谁都可以当这个客户经理,客户经理虽然官职不大,可是工作非常复杂,因此烟草部门在选定客户经理的时候,一定要认真考核,第一条就得是爱岗敬业,能够吃苦耐劳,愿意为零售户服务,只有这样的人才可以胜任,如果没有这样的思想觉悟,那么势必会对工作产生这样或者那样的影响。在实际工作中,有个别客户经理抱着混日子的态度对待工作,不仅零售户不满意,而且公司领导也不满意。

  很多时候,在选用客户经理的时候应该多给年轻人一些机会,因为年轻人有动力,工作热情高,他们都有上进心,因此就可以起到事半功倍的作用和效果。有的人凭借自己的老资历,处处表现得高高在上。这样的人并不是爱自己的工作,爱自己的工作不应该这样自大,在面对零售户的时候,也不是表现得居高临下,而是应该屈尊下顾,真正走进零售店主的生活,真正把他们当做自己的亲朋好友。可以说,客户经理的爱岗敬业精神将会严重影响工作的热情和业绩。

  有一位客户经理,虽然比较年轻,可是他非常爱自己的工作,工作的时候兢兢业业,恪尽职守,不仅赢得了零售户的好评,而且自己的业绩也非常好。超额完成了上级下达的指标和任务。虽然他缺少一定的经验,可是凭借着对工作的执着与热爱,完全可以创造大的价值。因此,客户经理必须得调整自己的思想,思想可以指导行动,有了这样的思想,工作才能够做好。

  讲诚信

  诚信是一种美德,中华民族有着悠久的历史和文化,而诚信就是其中的一种,诚信还是社会主义核心价值观的一个内容,从各个角度通体现了它的重要性。在实际工作中,这种精神也是非常重要的,诚信可以彰显一个人的内心世界,可以彰显一个人的行事准则,还可以让个人的工作得到更大支持。作为客户经理必须得实事求是,面对零售户必须得讲诚信,如果一次不讲诚信,那么零售户就会反感,从而让客户经理的工作难以开展。

  很多时候,客户经理的诚信是一种眼光长远的举措,是一种将心比心,更是一种以心换心。面对某些紧俏的香烟,很多零售户都想要,这个时候,就是考验客户经理的时候。客户经理应该如何做呢?是给那些和自己关系好的人呢?还是送给那些普通的客户?面对这个问题,就应该做到诚信,做到公平公正。

  一位零售户不是很支持客户经理的工作,每次客户经理有什么举措,他都打退堂鼓。有一次,他订购了一些紧俏烟,并没有抱太大的幻想,因为自己并不支持他的工作。可是,发烟的时候,客户经理竟然满足了他的需求,给他送来了一些这种紧俏烟,这让零售户大为感动。之前对他的那些误解顿时不见了踪影,呈现在眼前的是一种感激与兴奋。从那以后,这个零售户一改往日的做法与态度,每次客户经理来的时候,他都热情地迎接,并且询问零售的知识,一段时间之后,他的香烟销量大为提升。从那以后,零售户特别高兴。客户经理要想让零售户敬服,就必须得讲诚信,通过诚信树立自己的榜样形象,从而感动零售户,工作扫清障碍。

  爱学习

  客户经理必须是一个学者型的经理,因为如今各种信息充斥着我们,很多新事物都需要我们去学习,对于香烟的特点,香烟的法律法规等如果不学习,那么就不知晓,如果不知晓,那么在工作中就会出现纰漏,出现纰漏不仅会影响零售户的利益,而且还会让自己的形象大为打折,进而影响了整个香烟的流通。俗话说,活到老学到老,任何一个人都不能够故步自封,都需要不断地学习。通过学习可以弥补自己的不足,可以让自己具备丰富的知识,从而让自己在管理方法上不断地创新和突破。

  客户经理需要学习的有专业方面的知识,还有沟通的技巧,还有销售的艺术,这些方面都需要不断地学习,通过学习可以让自己更有魅力。有的零售户销售技巧存在问题,那么客户经理通过自己的学习与积累,就可以对零售户进行指导与批评。

  有一位客户经理的能力比较强,他通过对零售户的指导,让零售户找出了自己存在的问题,于是零售户进行了调整与改变,经过一段时间的努力,零售户终于走出困境。顾客多了,销量大了,这就是变化。那一刻,零售户对客户经理感激不尽,从而提高了客户经理的威望,如果客户经理不学习的话,那么自己就不会具备这些能力,进而就不会在指导的时候游刃有余。另外沟通是一种途径和艺术,很多时候,自己不讲究这种技巧,零售户就不容易接受。客户经理在接触零售户的时候,先是关心一下对方,然后了解销售情况,并且提一些合理化的建议,最后才说出自己的任务,这样就有了一定的铺垫,零售户就容易接受。所以,客户经理应该在学习中成长与壮大。

  重服务

  发展是硬道理,而作为客户经理就应该明确自己的宗旨,那就是全心全意为零售户服务。只有服务开展好了,那么才能够引起零售户的兴趣,这一点极其重要。对于香烟这种商品,必须得调动零售户的参与意识,可是如何调动呢?这就需要提高服务的质量,很多时候,零售户在乎的就是这一点。

  客户经理的服务很多,可以深入店铺进行现场指导,可以帮助零售户处理零售中的疑难问题,可以对零售户的销售进行指导和帮助,还可以帮助零售户解决生活上的困难等。这些服务的类型都可以赢得零售户的信赖与认可。很多时候,通过开展细致入微的希望,可以感动零售户,进而取得信赖。

  有一位零售户一直不喜欢客户经理,面对客户经理开展的品牌培育,他也不予理睬。后来,客户经理就采取了策略,通过提升服务的质量,从而赢得了他的信赖。这位客户经理先是进入零售户的店铺中进行现场指导,一帮就是一上午,自己一口水都没有喝,通过帮助,让零售户多卖了不少香烟。而接下来,客户经理在接到这个零售户的求助电话后,立刻赶了过来,由于香烟返潮,顾客认为是假烟,零售户说不清楚,于是客户经理出面帮助平息了事件,同时又对零售户进行了储存的指导,在经历了这些事件之后,零售户终于被客户经理的服务打动了。从那以后,零售户改变了态度。开始配合客户经理的工作,所以很多时候,服务可以拉近彼此的距离,让彼此的感情更加融洽。

  懂创新

  客户经理离不开创新,创新是一种动力,更是一种进步。没有创新,就没有发展和壮大。在零售经营中,创新也可以创造巨大的财富。不仅思想要创新,行动更要创新。客户经理应该如何创新呢?客户经理应该跟上时代的步伐,让自己改变沟通方式。以往都是通过电话的方式或走访进行沟通,不仅浪费了时间,而且还影响零售户的工作,让彼此都感觉不爽。可是,如今信息时代,客户经理就应该利用微信和QQ进行沟通,这样既不影响零售户的忙碌,同时还可以高效。因为以往那种方式效率极其低下,自己挨累不讨好,可是如今采用这种方式就比较高效,客户经理可以将某个品牌的培育通过微信发送给零售户,零售户就可以利用空闲的时间学习。以往是现场指导,可是零售户学习比较慢,很多时候就是走走过场,自己并没有学到。而如今有了这种方式,零售户学习就比较容易。

  一位零售户说道:“微信真是好东西,利用它我可以学到很多知识,客户经理有什么信息就通过这个发过来,不影响我们的工作。实在是太好了。”其实,创新还体现在其他方面。客户经理可以时不时地给零售户一点小惊喜,这些都是很好的沟通途径。这样之后,必将会引起零售户的兴趣,从而使得他们更加信赖客户经理。

  总结语

  这五个“三字箴言”贯穿于零售户和客户经理工作之中,作为客户经理必须得认识到这些方面的重要性,在实际工作中力争要做到这些,这样才能够让自己的工作扫清一切障碍,积极稳妥地吸引零售户,让客我关系朝着良性化的方向发展。

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