烟草在线专稿　　拜访客户，是客户经理日常工作中的重要内容，通过市场走访，不仅能够了解市场动态，还可以清晰客户需求，为卷烟投放和政策制定提供第一手的权威资料。但客户拜访受自然环境的影响很大，狂风雨雪、严寒酷暑等极端天气，都给市场走访工作埋下安全隐患。面对连日来的高温，客户经理该如何注意走访时的安全呢？我们来听听身边的客户经理同行，他们有啥忠言相告。

　　客户经理：宋长城

　　观点：未雨绸缪抓落实

　　虽然已经立过秋，气温还是一如既往闷得像蒸笼，给咱们的客户走访工作带来了很大的不便。为了减少室外时间的浪费，我认为，客户经理要在室内对走访的线路和服务的重点客户事先计划好，这样可以避免走访时的盲目，提高走访效率。

　　一是制定好走访计划。走访计划对提高走访的效率和效果特别重要，我们有的同行会按照以往的走访方式进行走访。这样放在气温平和时期也就无所谓，但在高温作业下，会影响到走访的效果。因为，客户经理本来留在客户家的时间就不多，如果在走访路上因为这样那样的原因而耽搁，势必会占去客户家拜访的时间，很是可惜。

　　就拿我自己服务片区来讲吧，我片区大多数是农村客户群体，零售客户分散，访销战线长，平时走访时间就很紧巴，如果在高温走访时，不加以科学规划，在室外逗留的时间势必更长，不利于走访时的安全工作。为此，对每次走访的线路进行科学地规划（因为实行差异化服务，每次走访的户数不尽相同，需要一一做好线路安排），在路上走多长时间，在某一客户家重点需要做哪些服务等等，都能事先列好。所以，每次拜访完片区的客户，我都能够比其他人提前半个小时到一个小时左右，效率提高，也带来了服务效果的变化，由于走访针对性较强，客户满意度也得到很大地提升。

　　二是要带齐防护用品。俗话说“饱带干粮晴带伞”，也就是要大家能够注意做好防范，不要到时候顾此失彼。首先，咱们要带好防护用品，客户经理的工作大多数在室外，面对着高温和骄阳，一定要带上防护霜，防止皮肤炙伤。特别是对一些男同志，有的人会毫不在乎，但这是对自己和家人负责的一种态度。有的人一个夏天下来，皮肤能晒褪好几层，难受不说，还影响健康。身体是革命的本钱，只有把身体保护好了，才能干好工作。　

　　三是带齐走访资料。这可是件非常关键的问题，我们有的客户经理走访时会丢三拉四，没有一定的计划性和预见性，结果到零售客户的门上才知道这样手续不齐，那样东西忘记带的现象，为了节省时间，只能是将就着。而夏季高温，又恰恰是安全隐患的高发时期，一旦隐患变成“明火”，后悔可就来不及了。

　　所以，客户经理在走访前，一是要制定好走访的计划，按照计划进行操作，因为计划上有突发事件的防治预案，这样不会带来手忙脚乱的现象；二是带齐防护用品，只有爱护自己，才能关爱别人，连自己身体都不爱惜的人，也很难全身心地投入工作；三是一定要带齐走访的用具，包括走访车辆要遇到排水沟，高温开锅怎么办等情况，事前多操心，事后少发愁。说的就是这个道理。

　　客户经理：李民伍

　　观点：错时走访保安全

　　客户经理的工作整天在市场上，安全工作尤其要牢记在心，不能有丝毫的马虎，一旦麻痹大意，后悔可就晚了。夏季高温，对客户经理的走访安全，提出了严峻的挑战。高温走访，人容易心理烦燥，车辆容易高温，都是容易出现安全事故的问题。有的人认为把小事放大了，咱们整天在市场上跑，也都好好的，没听哪个发生安全问题，也就是这种麻痹的心态，成为安全事故的“助推器”。

　　如何既保证走访的效果，又要保证安全工作呢？我认为，要做好以下三点工作：

　　一是避开高温段。高温时段不利于走访工作，一是车辆安全，二是人员安全。所以，在走访过程中，要尽量避免中午10点到下午3点这个时间段。

　　我所在的片区，基本上以农村片区为主，农村人有早起习惯，特别是高温期，他们会趁早凉购买一日所用商品，因此，也带来了农村零售客户早早开门的营业规律。所以，我每天早上五点来钟就出门进行客户拜访工作。这样，一来能够找着人，大家都知道农村零售店找人很困难，客户又分散，再一次往返也不太现实；二来能够让自己少曝晒在烈日下，是件一举两得的事情。避开高温期走访，客户经理要做好和客户的沟通工作，有时你上门太早，客户有可能会到批发市场拿货去了，到那儿扑了个空，做的是无用功，把时间浪费非常可惜，所以，客户经理要事先和客户联系好上门的时间，并且形成一定的规律。

　　二是带好饮用水。高温酷暑季，也是汗流浃背时，流汗多，容易脱水，不利于人的安全，所以，在走访之前，客户经理就要检查好所带的饮用水，并且，量一定要足。但有的客户经理认为，带这个费事，不如到客户家购买。

　　我认为，最好不要到客户家购买东西，零售客户在大多数情况下都有求于客户经理，你去买水，一方面让客户作难，一方面他们也很少会收钱。吃人嘴短，拿人手软。一旦你的政策因为这些琐事而发生倾斜，违反了公司的规定，那就不是件小事件了。所以，越在这种特殊时期，客户经理越要洁身自好。

　　三是不要争速度。不开英雄车，带病车，更不能图凉快而飙车，超速车。这些都是高温走访时的安全隐患。有的客户经理因为当天走访的客户较多、客户也分散，加之一些路道比较偏僻，人流量少，就会狂奔，而往往隐患就在这些路段，大都都认为人流量小，人烟稀少，一路狂奔过来，当发现问题时，已经迟了。

　　客户经理在开车走访时，一定要有一颗平和的心，无论天气怎么热，客户怎么多，路况怎么难，事情怎么多，都要平心静气，在保证走访质量的前提下，确保行车安全。

　　客户经理：王青拖

　　观点：遵章守纪保安全

　　安全大于人，安全重如山。安全也是无形的效益，忽视安全，其他一切都免谈。通过这么多年的市场走访，我发现，大多数的安全事故都发生在夏季高温期。

　　夏季，不仅气温高，会也有突发性的大风暴雨，对走访异常不利。

　　一是不要图省事。有一次我在走访过程中，到最后一家零售客户时，突然下了大暴雨，这个雨下了整整一个小时，看到雨不下了，我才从客户家骑着摩托车上路。我所拜访的这条线路呈环形，一直往前走，是近路，但需要走一个高架涵洞，当我开车走到那里时，涵洞已经被水淹没了三分之一，我下车从路边拣了根枯枝，慢慢试着水深，当走到一半时，里面水深已经没过膝盖，此时，水还在不断上涨，如果这时开车冲过去，有可能冲过，也有可能熄火抛锚。但是，我还是选择绕路返程。第二次走访到这个片区时听说，有一辆轿车过涵洞时被泡水里，一家三口都被淹了。所以说，我们在开车时一定要小心，不能有丝毫的冒险意识。现在的交通工具很发达，有不少客户经理都会在这个极端天气下，开着私家车走访，更要注意好安全，除了要小心外，还要遵守交通规则。

　　二是勿忽视交通规则。高温期天热心烦燥，开车上路，恨不得立马到目的地，这就会带来超速，不顾交通规则的现象，这种思想千万要不得，许多安全隐患都是在这种情况下发生的。还有就是开摩托车的客户经理，由于躲避阳光，会顺着马路的树荫下行车，打“擦边球”，安全工作千万不要有这种思想，一就是一，二就是二，到时候一旦发生安全问题，后悔可就晚了。另外，不要抢红灯、争时间，更不能走反车道。特别是那些走访农村片区的客户经理，整天在村道路上行驶，村道路人少、车少，为了图省事或者是便于走访，会有走反道的现象，安全可来不得半点儿马虎，农村人交通安全意识较差，他们会忽视安全方面的好多东西，千万不要有省事的想法。

　　三是思想不能开小差。开车时，思想一定要高度集中，不能开小差，更不能左观右看。因为高温时期也处于农村的大忙季节，行人多，路况也复杂，有时，道路上不是堆满柴秸就是被挖掉，小心行车不是坏事。同时，不要去抢时间，争速度，开“英雄”车、“兜风”车，要知道，“十次车祸是九次快”，减速慢行，安全工作才能有所保证。

　　小心谨慎开车、老老实实做事。是确保安全工作的基础，客户经理除了要自觉遵守交通规则外，还要加强学习，特别是身边的一些典型案例，对大家的启发会很大，也会收到良好的效果。单位要定期组织一些交通安全法律法规方面知识的培训，让大家在这个火热的季节里，紧绷安全弦，做到安全无事。

　　客户经理：刘为华

　　观点：勤查车况莫偷懒

　　安全工作宜“勤”忌“懒”，许多安全事故，安全隐患，莫不是和大意、忽视、懒惰有关。如果我们能够勤检查，勤更改，时时提高安全意识，不抱侥幸心理，才能把安全工作做到家，做到位，把事故降到最低程度。

　　客户经理整天和车辆、客户打交道，每天有好多的时间是骑车或者是开车在路上行驶，是安全隐患的高发群体，如果不注重安全工作，到时出问题，后悔药都没地方买去。要想做到安全走访，我认为客户经理要做好以下几项工作：

　　一是车辆检查要勤。高温季节，也是车辆安全隐患最多的时期，由于连日的高温，加之发动、转动系统的长时间运转，一旦检查不到位，隐患就可能成为“明火”，后果不堪设想。因此，高温期安全检查工作千万不要放松。

　　首先，要做好行车前检查。要检查车灯、传动、油质油位，各部件是否紧固、牢靠；其次，要做好行驶中检查。在车辆行驶过程中，要仔细听发动机及车身有无异常响声，及时判断前方对行车是否有障碍，等等；另外，要做好收车后检查。要及时做好车辆的清洁，特别是一些摩托车，高温期会因为路上有杂草，挂在车上，如果忽视，很可能会给车辆带来隐患，容易高温起火的现象。还有车辆有无漏油、高温的