烟草在线摘自《泰山周刊》　　好多零售户对卷烟的配送流程不了解，下面就跟随记者在山东泰安市烟草专卖局（公司）卷烟配送中心采集到的镜头，来了解一包烟是怎么到零售户手中的吧。

　　流程一：严格入库　先进先出

　　说起烟草物流，大家想到的也许只是满载的送货车和风尘仆仆的送货员，而作为卷烟销售的一环，配送部门还做了一系列的工作。首先让我们从卷烟入库说起吧。

　　各工业公司的卷烟到货后，仓储工作人员必须对每件卷烟烟箱上所贴的二维码进行扫描，同时检查卷烟外部形态，确保没有破损卷烟入库。扫描数据同步上传至国家烟草专卖局，扫码率达100%，这不仅是进行销售卷烟的跟踪管理，更是确保卷烟规范经营的重要手段。卷烟入库后，数字化的仓储系统实现了卷烟先进先出，空调保障了卷烟存储需要的温湿度条件，做好了卷烟养护，超音速灭火系统等消防设施、防盗设施、24小时保安巡逻则保障了库存卷烟的安全。

入库扫码

　　流程二：分拣到户　打码到条

　　库存卷烟在销售订单形成后就进入了出库、分拣、打码的环节，这里每天出库、分拣卷烟达18万多条，每一条卷烟都需要工作人员按照零售户的销售订单一条一条地手工分拣。流水线的工作一环扣一环，只要机器一开就不能停下，紧张的节奏让分拣员们顾不上休息，不停地重复着拿起放下的动作。冬天天气冷，空气干燥，她们的手都经常被冻裂。就是这样简单而又辛苦的工作，成为做好卷烟规范经营，为零售客户服好务，为消费者提供放心烟的重要一环。

分拣线一环扣一环，丝毫不能分心

忙碌的分拣员

　　分拣到户了，接下来要打码到条啦。每一户零售户的卷烟都被打上该户唯一的32位激光码，32位码上包含了销售时间、泰安烟草标识、零售客户的唯一编码等信息。这就相当于这条卷烟的“身份证号”。对于难以打码的异型卷烟，他们采取将异型卷烟用不同高度的垫板垫高的方法，使所有异型卷烟也全部打码到条，实现了全部卷烟打码销售。

　　流程三：真情服务　送货到家

　　分拣后的卷烟进入送货环节，由送货员将卷烟按照准运证送到每一户零售户手中。送货工作是对外服务的窗口，为了更好地为零售户服务，他们制定并执行统一的服务规范，对卷烟送货过程中送货员的基本素质、形象礼仪、行为举止、沟通语言、服务态度和服务标准等活动进行规范要求。在工作中使用普通话，使用文明用语，主动热情地为零售户提供服务，与零售户准确核对卷烟，并对零售户提出的疑问耐心解释。

　　王涛是该配送部的一名送货员，他熟悉和掌握了每一位零售户的特点和个性，工作起来得心应手。送货工作单调、繁琐而辛苦，石培亭村的小路每逢雨雪天就泥泞难走，送货车开不进去，村里有四户零售户，卷烟数量都不算少，王涛和驾驶员就往返很多趟抱着扛着送到零售户手中。

雨雪天，车辆难进村，卷烟需要人工肩扛手提

每辆车一天要送一百多户，要不停地来回上车下车几百次

清点一下对不对

送货员在贴小票

送货员帮零售户核对订烟数量

　　像王涛这样的送货员还有很多，他们每天送货100余户，送出卷烟4000余条，天气再差也要送货，遇到雨雪、冰冻、赶集、修路等情况，他们就肩扛手提，往返数趟送烟。多年以来，泰安零售户的满意度一直在持续提高，创造了和谐的客我关系。

　　现在大家明白一包烟是怎么到零售户手中的了吧。