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客户经理开展工作离不开的五字箴言

2015年08月31日 来源:烟草在线 作者:刘卫杰
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  烟草在线专稿  客户经理是零售户的大管家,管理的内容涉及到方方面面,而在这些方面中,有的时候客户经理弄不清主次关系,以至于做了很多工作,可是到头来,零售户还是不买账。这样就是事倍功半的,要想做到事半功倍,那么就得认真盘点和总结工作的方法和策略,只有用科学的方法进行指导,才能够顺利地开展好工作。工作开展好了,零售户才能够认可与信赖,这样才能够实现双赢。

  

  诚是一种高尚的品德修养,是一个人基本的人格追求与信仰。对于客户经理来说,实在是离不开这一点,如果缺少了这一点,那么必将会给零售户一种华而不实的感觉,这样就不利于工作的开展。俗话说,亲其师信其道,客户经理与零售户之间的关系也是如此。只有赢得零售户的亲近和欢迎,才能够将自己的策略与方法指导给他们,零售户也才能够接受。所以,客户经理必须得积极努力地让自己变得“诚”。

  可是,如何才能够做到诚呢?其实,也很简单,只有客户经理能够端正态度,始终本着为零售户服务的态度和原则去开展工作,那么就能够赢得了零售户的好评。有一位客户经理已经下班了,可是接到零售户的求助电话,原来零售户与顾客由于香烟的真假问题产生了争执,虽然这已经是下班的时间,客户经理有自己的家庭生活,可是他一想到零售户的难处,于是就放下家里的活计,立刻赶了过去。看到气喘吁吁的客户经理之后,零售户和顾客都很感动。来不及喝一口水,客户经理就展开了工作。他拿过顾客的烟进行检查,结果证明是烟草公司的烟,于是他证明了零售户的清白。那一刻,顾客才消了气,接着又对香烟进行了检查,发现香烟确实是真的,可是却发了霉,质量出现了问题。原来,顾客和零售户都没有错,客户经理对他们进行了调节。

  在补偿了顾客的损失之后,顾客满意地离开了。而这时客户经理又对零售户进行了一番培训和指导。零售户这才认识到问题的严峻性,原来由于自己储存不利,导致香烟出现了问题。忙活完了这一切,一个多小时已经过去了。看到客户经理如此的真诚,零售户十分感动,非得要用车送客户经理,然而还是被客户经理拒绝了。通过这件事,零售户非常感动,而客户经理的诚也得到了最大限度的体现。从那以后,客户经理每到这个店铺开展工作的时候,都会得到店主的支持。零售店主一传十十传百,渐渐地就让客户经理的威望高了起来。同时业绩也就不断地攀升。

  

  俗话说,勤能万事成,滴水能把石穿透。诚然如此,在工作中勤奋可以创造出巨大的财富,每个人都不可能一下子成功,都需要不断地勤奋。通过勤奋地开展工作,那么就能够让自己取得不断的突破。对于客户经理来说,这个勤字体现在几个方面。客户经理应该勤与零售户沟通,沟通的途径和方式可以多种多样,但是必须得有沟通,而且应该是多一些,这样就做到了勤。因为勤于沟通,就可以增进了解与认识,就能够及时地帮助零售户解决和处理实际问题,同时还可以将自己的品牌培育内容向零售户灌输。

  如果缺少了勤字,那么工作就可能会出现问题。而对零售户的销售情况,客户经理也应该勤与观察与研究,通过观察与研究可以找出零售户销售的变化情况,这些变化能够说明很多问题,特别是对于那些很有潜力的零售户来说,客户经理的数据很有指导性,往往会给他们带来意想不到的收获和惊喜。客户经理的勤思考和勤动脑还是一种工作动力和激情的体现,这些都能影响到零售户。而最重要的是客户经理应该勤于到零售户的店铺中采访,多到一线去了解真实的情况和第一手的信息,多了解和倾听零售户的呼声,能够便于自己开展工作。

  夏天的季节里,有很多零售户储存了大量的香烟,而零售户比较忙,客户经理就经常打电话提醒,这就是勤的体现,客户经理的勤是责任感的真实流露,是一种对零售户负责的体现。这样的勤必将感动零售户,必将让零售户扫清发展的障碍。所以说,无论是老客户经理还是新客户经理都离不开这个字,离开了这个字工作一定会出现很多的问题。

  

  巧体现了客户经理的工作能力和艺术性,很多时候,同样的话可以不同的表达,不同的话语就会有不同的表达效果,每一种效果都会产生不同的影响。所以,客户经理一定要注重艺术性,让自己巧妙地解决问题。这种巧还体现在工作方法上,有的零售户比较固执,对客户经理的一些策略,他们并不认可,也不接受。而这个时候,客户经理就应该想办法,如果强行地命令,那么顾客更会反感,进而影响严重。

  这个时候,客户经理就应该转变思路,从旁边的角度切入。可以帮助零售户卖烟,帮助零售摆放等等,这样就赢得了零售户的好感,然后再开展工作,那么效果就好多了。巧还体现在香烟的陈列上,可以说巧妙地陈列能够给零售户新鲜的感受,零售户感到新奇,那么顾客也会被吸引。所以,客户经理可以通过巧妙的陈列让零售户看到希望和发展。在对待顾客上,如何巧妙地宣传和介绍呢?这也是一种能力。

  客户经理应该指导零售户巧妙地宣传,比如卖泰山香烟的时候,可以利用品泰山、保平安的口号。这就是一种艺术,另外应该联系朋友圈,利用这种资源扩大自己的影响,希望朋友能够帮助自己赢得客源。客户经理的巧的确是一种能力,又是一笔财富,因为客户经理的巧可以让零售户得到学习和指导,在零售的时候,如果能够充分地利用和使用,那么就能够吸引顾客,就能够创造财富。因此客户经理应该积极地学习,丰富自己的视野,让自己变得更具智慧。

  

  精是一种精益求精,是对客户经理的高标准要求,因为只有做到精通自己的专业,才能够满足零售户的需求,才能够让自己具有更大的魅力,进而被零售户喜欢和信赖。这种精体现在对香烟的投放上,必须做到精准,绝对不允许出现失误。为了避免失误,那么客户经理就应该不断地训练与反复地盘点,力争做到万无一失。同时对零售户的订单要做到精确地记录,少了这个精字,就会出现很多问题。如果给零售户发错了香烟,那么就会影响到零售户的销售,同时也会影响零售户的心情,进而影响彼此的关系。

  精还体现在对国家法规政策的解读上,由于零售户的时间有限,对于一些长篇大论的文件,他们没有时间和精力去解读,所以就需要客户经理能够进行精准的解读,然而概括出几个方面,再讲给零售户,这样零售户就能够接受啦。这就是精的体现。没有了精,工作就没有深化,没有发展,客户经理也就难以赢得零售户的好评与赞赏。

  

  新是一种变通,是一种创新。可以说,客户经理如果不能够创新,那么零售户也会觉得没有新意,从而影响到长远的发展。在新品香烟的培育上,必须得走出以往的模式,用新颖的方式吸引零售户,进而促使零售户感兴趣,然后他才能够有动力和激情,这样才能够把工作做好。客户经理可以将新品培育的资料支撑资料片,然而通过富有创意的动画表现出来,接着再通过微信等途径发给每一位顾客。这样收视率一定会很高,微信的普及让新品培育插上了翅膀。

  一位零售户说道:“我比较喜欢客户经理如今的品牌培育方式,我们能够接受,顾客的反响特别好,顾客说好,我们才能够做好。”新还体现在理念上,客户经理必须得做到与时俱进,如果思想守旧和僵化,那么是不能够适应新形势发展的。创新销售的模式,让顾客看到长远的利益,所以就应该进行长期的培育和努力,最终零售户会得到实惠。在服务上也应该新颖一些,利用节假日或者淡季组织零售户搞一些户外活动,这样就联络感情。利用微信发送祝福都可以收到意想不到的效果。零售户也是人,也会被感动的。所以,新必须得一如既往地进行,这对零售户是大有裨益的。

  总结语

  以上这五个字是客户经理开展好工作的五字箴言,有了这五个方面的规范和指导,客户经理的工作就有章可循啦。不以规矩不能成方圆,这五个字就是五个准则,就是五个方面,对零售户既是一个约束,又是一个指导。认真地学习与研究,那么就可以提升自己工作的能力,工作能力提升了,那么零售户也就认可啦。到时候,就能够彻底地实现双赢了。

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