烟草在线专稿　　客户经理连接着烟草部门与零售，是一个重要的桥梁。可是这个桥梁的作用如何才能够发挥得更好呢？这就需要积极稳妥地纠正自己工作中存在的偏差，只有纠正了这些问题，才能够顺利地开展好工作。在提升服务效能的同时，必须得努力地寻找自己身上存在的缺点，缺点不改正就不能够进步。下面，笔者就谈一谈客户经理工作中存在的一些影响工作的问题吧。

　　缺少专业的指导

　　如今有很多客户经理虽然戴上了这个头盔，可是自己充其量就是一个普通的工作人员。自己的能力和这个头衔似乎有些不吻合，客户经理应该具备专业的理论知识，能够对零售户的销售进行科学的指导，能够对香烟品牌进行适当的培育，然而由于客户经理缺少必备的专业素养，以至于在工作的时候困难重重，有的时候，更是心有而力不足。一位零售户向客户经理寻求帮助，可是客户经理却束手无策，不知道该如何帮助，这是由客户经理个人的素质所决定的。虽然自己很想帮助零售户，然而自己的能力不够。

　　这样就会影响客户经理在零售户心中的位置和形象，也会让客户经理对自己失去信心，不利于工作的开展，更不利于香烟的销售。那么究竟该如何解决呢？具体的做法是加强自身专业理论的学习，客户经理需要阅读很多书籍，对于能够提升自己知识储备的书籍都因该阅读，并且还要做好读书笔记，把书中重点的内容摘录下来，如果遇到好的案例也应该铭记下来，给自己制定一个计划，利用几个月的时间完成相应部分的理论学习。

　　除此之外，还应该定期参加一些培训，培训这种方式比较直接，能够在短时间内迅速提升个人的工作能力。客户经理学习的途径还有很多，自己可以通过网络查找相关的视频资料和文字知识，还可以向老同事请教，必须得谦虚好学，刻苦努力，只有这样的心态才能够保证取得好的成绩。经过这样的努力与发展，客户经理就能够真正提高自己的能力，在对零售户进行指导的时候更具有科学性和实用性，零售户也就能够更加信赖客户经理，更加依赖客户经理。

　　缺少工作动力

　　有很多客户经理安于现状，他们缺少工作的动力和激情，其实这是很可怕的做法。因为安于现状就等于自取灭亡，不仅不能保证既有的成绩，同时还可能会失去得更多。有的客户经理走访的时候，也是走过场，只看表面，不看内里。这种作风是不可取的，零售户也不傻，他们能够知道客户经理是不是真的用心。如果被他们识破了，恐怕客户经理的工作就不好开展啦。

　　客户经理既然做了这个工作，那么就必须得做好。因为自己的肩上有沉甸甸的担子，这个任务很重要，并不是零售户的一点小利益，更不是自己的一点奖金，而是关系到整个香烟的流通。这可是天大的事儿，如果在这个环节上出了问题，那么就会让之前的所有努力都付诸东流。客户经理工作的辛苦尽人皆知，可是既然已经身为其职，那么就应该真正地有所作为，否则不仅会受到领导的训斥，还会受到零售户的恶评，就连自己的内心恐怕也过不去。那么客户经理究竟该如何提升自己工作的动力和积极性呢？首先必须得转变观念，提高为零售户服务的意识，要充分认识自己身上肩负的重要使命，这是最基本的方面。

　　同时相关部门还应该加大对客户经理的监督与考核，通过考核和监督可以规范客户经理的欣慰，对工作也是一个很好的触动与鞭策。如果没有考核，干好干坏一个样，那么就和大锅饭没有什么区别啦。而相应地应该出台科学合理的奖励措施，对于零售户拥护，反响好的客户经理，公司不仅要正面宣传，还应该给予适当的奖励。通过通过适当的奖励，可以真正地调动客户经理工作的积极性。客户经理应该把工作当成一种乐趣，如果真正地投入，那么就可以从中发现生活的乐趣。和零售户打交道可以让自己的生活变得更加丰富多彩。

　　缺少行为规范

　　有的客户经理自身素质不是很高，又没有太高的学历，所以工作中难免会表现出自私与粗俗等行为，这些低俗的行为会严重影响公司的形象，同时也不利于工作的开展。在人际交往中，客户经理必须得注意自己的言行，同样的话可以有很多种表达方式，不同的方式就会有不同的效果。有的时候，客户经理不考虑零售户的实际订购情况，而是生硬地进行摊派。强行推荐品牌香烟，而没有人情色彩，导致零售户不满，客我关系矛盾。

　　有的时候，客户经理还不尊重零售户的实际需求，零售户需要的香烟不给，却给了一些不需要的。面对零售户提出的问题，不能够正面做出回答，而是敷衍塞责，这些都是不规范的行为。有的时候，客户经理为了完成任务，强行零售户按照自己的要求去做，根本不考虑零售户的实际感受，导致问题重重。针对这些问题，必须得进行调整。客户经理要有自己的形象，不仅代表自己，而且代表公司。

　　所以规范自己的行为刻不容缓。可以让自己多做一些修身养性的活动，进而培养自己的沉稳品质。严格遵守工作纪律，把诚字放在所有工作的首位。牢固树立全心全意为零售户服务的思想，多与他们沟通与交流，多听听零售户的观点和建议，从零售户中来到零售户中去。彻底改变官僚主义的作风，踏踏实实，兢兢业业地做好自己的工作。有的零售户反映说：“客户经理的素质和修养亟待提高，只有好的品质才能够有好的工作，如果品质不好，那么工作就会受到影响。我希望客户经理能够实事求是，严格遵守国家的规章制度，为我们搭建一个宽松而又公平的交流平台。”这些话很中肯，说到了点子上。客户经理只有认识到问题的严重性，并且制定改正方案，这样才能够开展好工作。

　　缺少团体合作

　　有的客户经理虽然个人能力比较强，可是却喜欢单打独斗，这样就会让很多资源得不到共享，同时也不利于整个烟草行业的发展。俗话说，众人划将开大船，星多天空亮，人多智慧广，团结就是力量。然而，随着各自利益的分歧，很多客户经理只管自己的一亩三分地，却不能将自己有意义的做法与他人分享，这种自私的做法必须得打住。

　　因为，每个人都不是圣人，谁都会这样或那样的缺点和不足，对于这些，我们应该相互交流，取长补短。将自己的长处告诉他人，同时弥补自己的短处。别人的好方法也可以被自己所使用，这样就可以降低成本，达到资源共享。随着市场经济的逐步深化，有很多问题会陆续产生，而这些问题并不是一两个客户经理能够解决得了的。需要大家的通力合作，需要大家的精诚合作。没有了合作，即使是很小的苦难也不能够突破，如果能够合作，那么即使是再大的困难也能够突破。

　　企鹅面对着极低的温度，它们并没有退缩，如果它们独自生活，那么任何一个都不能够活下来。可是他们彼此聚集在一起，这样就使得温度急速上升，中间的温度会很高。只有边缘的温度低，如果边缘的企鹅冻得受不了，那么它就会进入里面，而另一批的企鹅就站在边缘。它们的彼此合作，可以战胜恶劣的低温。如果没有合作，那么它们都得被冻死。这就是一个鲜明的例子。客户经理通过合作，可以让自己少走弯路。同时还可挑战更大的难题，进而促进整个烟草行业的迅速成长与壮大。所以，合作是必须得具备的。主要表现在一是突击销售，二是为完成任务自己买烟，然后低价买给零售商户，这些不规范行为的存在，不仅使客户经理自己的利益受损，也在很大程度上损害了烟草公司的整体利益。　

　　结束语

　　客户经理可以存在这样或那样的问题，但是面对存在的问题，必须正面对待。不能视而不见，更不能不予理睬。而应该真正地思考与研究，不断地进行反思与反省。改掉了这些认识上的和行动上的偏差，就可以扫清前进路上的所有障碍，就可以更好地为零售户服务，同时还可以提升服务的质量，提高工作的效能。