烟草在线专稿　　2015年以来，宁夏固原市烟草公司全面掀起了精益管理的热潮。为了响应市局公司的要求，隆德县分公司客户服务部也从身边发现，践行精益营销。这不，给市场经理找了一份“兼职”，要说这份“兼职”，那还得从五月份的一天说起。

　　“今天早上我刚走到车站就有个客户来装烟草e通，我不得不从车站回来给客户安装好，并且指导了操作方法，此时已经十点钟了，而我原本计划到温堡乡拜访客户，这一折腾，到那里就快中午了，你说还能干多少活？”杨姐抱怨到。听到杨姐这么一说，王经理也说到“就是！上次我的那个客户烟草e通有点问题来找我，当我从联财赶回来时客户等了将近一个小时嘛，你看看咱们这服务效率，真是惭愧啊！”听到这里，似乎大家都有同感了，新来的小崔说到：“这样既影响手机订货客户的满意度又耗费我们正常的拜访时间！”那么既然问题出来了，就得想办法解决啊！大家都出出自己的注意呗！

　　王经理说：“要不我们就通过QQ文件给客户发过去让客户自己安装”。“不行啊！有的村级客户手机上根本没有安装QQ软件，”我反驳道。杨姐说“这个方法也确实不可行，我们只能手把手的给客户教了，才能显出效果。所以客户每次来也都得有个人给教呀！”“咦！那我们可以专门设个岗位帮助客户处理手机订货的问题啊，”机智的小崔说到。“呵呵•••你真是想的太好了，那样岂不浪费资源吗！哦，我们部长不是天天在么，这项工作能不能拜托他啊？让我们的部长也做上一份“兼职”吧！”我胆怯的说出自己的想法。“有何不可？”其他三位异口同声的说到。

　　就这样我们将自己的初步想法汇报了分管领导杨经理，杨经理赞赏到：“恩，这是个好事。这样即提高了办理手机订货相关工作的效率，也能显示出我们客户服务部的团队协作能力！”得到了分管领导的认可，我们每个人都觉得这样的头脑风暴真是不错，每个人出一个“小点子”最后凝聚成了“金点子”。就拿六月份来说，市场经理共接待手机订货客户16人，如果按照每人15分钟的时间来算，给客户经理共节约了240分钟。这样就能给客户经理让出更多的时间来服务其他的卷烟零售户，真可谓是一举两得啊！

　　生活处处有发现，工作时时显精益。