烟草在线专稿　　当前，正值高温酷暑期，烈日炎炎，炎热的高温天气极易让人感觉疲劳、产生烦躁的情绪，这不仅打乱了零售客户日常的作息时间，同时因气温过高也影响了正常的卷烟销售，给客户经理的日常市场走访工作带来了诸多不便。在高温酷暑期间，客户经理为了完成对市场信息的收集，新品卷烟的宣传和市场培育，标价签的维护，行业政策的宣传、解释，客户的经营指导等诸多工作，仍然要坚持按照制定的拜访计划，骑着摩托车对零售户上门实施拜访服务，作为一名客户经理，如何在保证安全行车的前提下，保持充沛的体力和饱满的精神，高质量的完成拜访服务工作呢？结合自己的拜访经验，认为可以从以下几方面去开展工作：

　　第一、提高安全意识，保证行车安全。有一句俗话说得好“安全无小事”，客户经理每天都要骑着摩托车对客户实施拜访服务，车辆保养是必不可少的重要一环。夏季气候炎热，高温行车，车辆极易受损，为了确保行车安全，我们在平时一定要做好摩托车日常检查、保养工作，车况性能要始终保持在良好状态，发现问题要及时排除，坚决杜绝“病”车上路。我们只有在保证自身行车安全的前提下，才能确保工作的顺利开展。要牢固树立“安全”意识，要时刻保持清醒头脑，遵守道路交通法规，不能有丝毫的麻痹大意，否则，将会给行车安全带来隐患。

　　第二、增强自身体能，注意饮食卫生；酷热的天气里，大量流汗后，体力透支严重，这就要求我们必须增强自身体能。健康的身体是工作的基础和本钱。没有健康的体魄，就不能适应工作的需要。在工作之余要进行积极的身体体能锻炼，增强应对炎炎烈日和高温酷暑的适应能力。夏季期间，病菌多，要谨防病从口入。夏季要多吃新鲜水果和蔬菜之类的清淡食品，不可过分贪凉，也不能暴饮暴食，以防病从口入。客户经理每天要保证有充足的睡眠、休息时间，这样才能确保第二天有旺盛的精力进行市场拜访，为客户开展各项服务工作。另外，夏季的江南高温多雨，气候多变，很容易出现身体疲劳、中暑等症状，市场拜访时在摩托车后备箱内要配备一些常用的防暑降温药品、饮用水及雨具等物品。

　　第三、根据实际情况合理调整和安排走访时间，进行“打时间差”，充分利用好一早、一晚两个时间段，尽量避开夏日中午的高温时间段。在走访时间的安排上，要结合所要拜访的客户分布、经营情况，路程远近等情况，采取早上起早上市场，合理的设置好拜访的顺序表，尽可能的减少来回往返的拜访次数；对部分时常关门的客户，可以在拜访前一天，通过电话与客户进行预约好次日拜访的时间，确保拜访的到位率和成功率，完成每天的拜访、服务工作。

　　第四、高温季节，也是卷烟霉变的高发季节，稍不注意，卷烟就有霉变的可能，如何做好卷烟的防霉及卷烟的保管工作，也是零售客户比较关心的话题，客户经理在此段时间内进行市场走访时，要提醒和指导零售户做好卷烟的日常保管和防霉工作。我们在这段时期走访客户一定要到位，观察一定要细致，及时提醒零售客户做好卷烟的防霉渡夏工作，客户经理要充分利用自身对卷烟存储方面的经验与知识，积极向客户做好卷烟保管方面知识的宣传，并且经常与客户进行交流和指导，服务好片区的每一位客户，赢得客户的理解和支持，提高客户的满意度。在日常的走访过程中，客户经理还应不失时机地提醒客户及时做好陈列样品卷烟的更换工作，防止陈列样品因长时间的搁置，出现霉变或褪色，影响正常的销售，给客户带来不必要的经济损失；积极主动的向客户做好卷烟保管方面知识的宣传，以实际行动来密切客我关系。

　　第五，在市场走访的工作中，不要因高温的影响只是应付式的工作，这样不仅起不到服务客户的效果而且还会引起客户的反感，认为你对工作是在敷衍了事，对他们是搪塞应付，从而导致客户的满意度下降。在这个时间段，一定要在确保市场走访到位率的前提下，细心的观察和分析市场，密切关注市场动态，做好品牌宣传，行业政策的解释，客户的经营及库存指导，标价签的维护，及时做好新增客户的拜访等工作。客户经理要端正思想，克服畏难情绪，严格要求自己，按照公司规定的各项服务流程，保持高效、规范的市场拜访服务，避免出现走访时的跳访和漏访等现象。在市场拜访时要努力防止自己的情绪烦躁和波动，时刻注意保持良好的心态，坚持微笑走访。树立烟草公司良好的服务形象。

　　总之，要做好夏季高温季节的服务工作，就要客户经理　“勤”字当头，克服思想上的“懒”、“散”心理，勤于开动脑筋，善于换位思考，抱着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的思想，脚踏实地的开展好各项日常服务工作，才能更好地和谐客我关系，取得双赢。