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零售户服务:接地气、冒热气、有底气

江苏睢宁县局(分公司)农忙季节服务零售客户小记
2015年07月02日 来源:烟草在线 作者:王治国
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  烟草在线专稿  进入六月份,睢宁农村进入到大忙季节,为确保农村零售客户经营夏收“两不误”,江苏睢宁县局(分公司)积极采取应对措施,全面抓好农忙期间零售客户服务工作,努力实现客我共赢。

  农忙服务接地气

  农忙季节,农村零售户的经营状态与平日相比发生较大的变化,睢宁分公司及时调整工作思路,创新工作方法,确保农忙季节的客户服务接地气。

  六月四日,岚山镇丁山村零售户丁德贵在自己的责任田里忙着育秧,中午十一点,他到地头稍作休息,等待着约定好在此见面的辖区客户经理李刚,不一会儿李刚如约而至,他拿出准备好的资料向丁德贵解释最近的货源投放方案。

  “俺们丁山村土地多,农忙的时候看店时间也不固定,还是李刚经理想得周到,提前给俺预约,到地头给俺服务,俺再也不担心错过客户经理的拜访了。”丁德贵开心的说道。

  “为了提高农忙拜访效率,睢宁分公司合理安排客户经理拜访时间,尽量选择零售客户劳作之后进行拜访,同时利用电话拜访,提前预约的方式,做到客户拜访到田间,农忙服务到地头,确保走访到位。

  在确保走访到位的基础上,睢宁分公司精心准备,确保农忙季节的服务项目“合口味”、“碰心坎”。

  “我们要求客户经理在日常走访时做好客户提醒工作,提醒客户注意货源信息、订货时间、注意按时存款;嘱托客户在干活时,注意防暑、防晒,确保身体健康。我们还利用飞信、短信平台及时发布天气预告,告诫客户做好防盗、防火、防抢、防骗、防霉等工作,确保财物不受损。对于因购买农资,资金周转困难的客户,我们牵线搭桥,帮助他们办理烟草贷记卡,有效盘活资金。” 睢宁分公司负责人仲崇太说道。

  帮扶客户冒热气

  进入六月份,丰收在即,邱集镇小高村零售户高成效却高兴不起来,二个孩子在外地读书,媳妇突发重病需要照顾,六亩多即将收割的麦子成了他的一块心病。就在这时,睢宁烟草分公司“党员突击队”伸出了援手,六月七日,在他们的帮助下,高成效的麦子及时收了仓,并趁着农时点上了大豆和玉米。

  “义务劳动,分文不收,他们真是‘田间活雷锋’呢!”高成效激动的说道。

  “在这个农忙季节,我们要求党员干部深入基层,到农忙一线,深入客户,到田间地头,认真践行群众路线,用自己的热情和真心帮助零售客户解决各类实际问题和困难,我们还组织“党员突击队”助农助收,树立责任烟草的良好形象。”睢宁分公司负责人仲崇太说道。

  为了提高客户帮扶的准确性和有效性,睢宁分公司还建立农村特困客户及残疾客户档案,采取结对帮扶、志愿者服务等举措,在农忙季节对其进行重点服务,解决他们在日常经营,农忙生产等方面的困难。在客户帮扶中,睢宁分公司还注重情感沟通,将服务关怀从经营细节延伸到生活细节上,培养客户积极心态。帮助其树立信心,真正“用心”服务客户。 

  “看到别人一大家子在一起收种,热热闹闹的,俺们家里却冷冷清清的,心里别提多难受了,幸亏有烟草局的同志,不仅帮俺干活,还陪俺拉呱,有了他们,俺这孤老太太心里是热腾腾的哩!”姚集镇八一村零售户姚立云开心的说道。

  客户经营有底气

  农忙来了,古邳镇半山村零售户周超峰犯了愁。“农忙时大家都忙着收种,生意怎么做?家里地多活重,农活和小店到底顾哪一头?“一时间,周超峰心里没了底。 

  “后来多亏客户经理的一番分析,我提前备足适销货源,调整作息时间,搞错时经营,今年,‘店里’‘田里’双丰收!”周超峰开心说道。

  “不少零售户感觉农忙是卷烟销售淡季,心里经营没有‘底气’。我们要求客户经理分析片区农忙时期的卷烟消费特点,充分挖掘外出务工人员返乡帮农这个卷烟消费增长点,提振客户的经营信心。

  我们还要求客户经理加强销售预测分析,摸清市场库存,掌握返乡人员消费需求,及时引导农村客户选择适销对路的卷烟品牌,及时订货、保障库存、促进销售,提升客户的盈利水平。”睢宁分公司副经理孟浩说道。

  睢宁分公司还撰写“农忙经营指导书”,为农村零售户的卷烟经营增加底气。

  “我根据客户经理“农忙经营指导书”上的建议搞好店内卫生,优化购物环境,延长经营时间,迎合消费需求,同时,每天早晚在小店门口发布“气象信息”以聚拢消费人气,这个农忙季节,我生意好得很呢!”凌城镇旗杆村零售户李志说道。

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