烟草在线专稿　　进入六月份，睢宁农村进入到大忙季节，为确保农村零售客户经营夏收“两不误”，江苏睢宁县局（分公司）积极采取应对措施，全面抓好农忙期间零售客户服务工作，努力实现客我共赢。

　　农忙服务接地气

　　农忙季节，农村零售户的经营状态与平日相比发生较大的变化，睢宁分公司及时调整工作思路，创新工作方法，确保农忙季节的客户服务接地气。

　　六月四日，岚山镇丁山村零售户丁德贵在自己的责任田里忙着育秧，中午十一点，他到地头稍作休息，等待着约定好在此见面的辖区客户经理李刚，不一会儿李刚如约而至，他拿出准备好的资料向丁德贵解释最近的货源投放方案。

　　“俺们丁山村土地多，农忙的时候看店时间也不固定，还是李刚经理想得周到，提前给俺预约，到地头给俺服务，俺再也不担心错过客户经理的拜访了。”丁德贵开心的说道。

　　“为了提高农忙拜访效率，睢宁分公司合理安排客户经理拜访时间，尽量选择零售客户劳作之后进行拜访，同时利用电话拜访，提前预约的方式，做到客户拜访到田间，农忙服务到地头，确保走访到位。

　　在确保走访到位的基础上，睢宁分公司精心准备，确保农忙季节的服务项目“合口味”、“碰心坎”。

　　“我们要求客户经理在日常走访时做好客户提醒工作，提醒客户注意货源信息、订货时间、注意按时存款；嘱托客户在干活时，注意防暑、防晒，确保身体健康。我们还利用飞信、短信平台及时发布天气预告，告诫客户做好防盗、防火、防抢、防骗、防霉等工作，确保财物不受损。对于因购买农资，资金周转困难的客户，我们牵线搭桥，帮助他们办理烟草贷记卡，有效盘活资金。”　睢宁分公司负责人仲崇太说道。

　　帮扶客户冒热气

　　进入六月份，丰收在即，邱集镇小高村零售户高成效却高兴不起来，二个孩子在外地读书，媳妇突发重病需要照顾，六亩多即将收割的麦子成了他的一块心病。就在这时，睢宁烟草分公司“党员突击队”伸出了援手，六月七日，在他们的帮助下，高成效的麦子及时收了仓，并趁着农时点上了大豆和玉米。

　　“义务劳动，分文不收，他们真是‘田间活雷锋’呢！”高成效激动的说道。

　　“在这个农忙季节，我们要求党员干部深入基层，到农忙一线，深入客户，到田间地头，认真践行群众路线，用自己的热情和真心帮助零售客户解决各类实际问题和困难，我们还组织“党员突击队”助农助收，树立责任烟草的良好形象。”睢宁分公司负责人仲崇太说道。

　　为了提高客户帮扶的准确性和有效性，睢宁分公司还建立农村特困客户及残疾客户档案，采取结对帮扶、志愿者服务等举措，在农忙季节对其进行重点服务，解决他们在日常经营，农忙生产等方面的困难。在客户帮扶中，睢宁分公司还注重情感沟通，将服务关怀从经营细节延伸到生活细节上，培养客户积极心态。帮助其树立信心，真正“用心”服务客户。　

　　“看到别人一大家子在一起收种，热热闹闹的，俺们家里却冷冷清清的，心里别提多难受了，幸亏有烟草局的同志，不仅帮俺干活，还陪俺拉呱，有了他们，俺这孤老太太心里是热腾腾的哩！”姚集镇八一村零售户姚立云开心的说道。

　　客户经营有底气

　　农忙来了，古邳镇半山村零售户周超峰犯了愁。“农忙时大家都忙着收种，生意怎么做？家里地多活重，农活和小店到底顾哪一头？“一时间，周超峰心里没了底。　

　　“后来多亏客户经理的一番分析，我提前备足适销货源，调整作息时间，搞错时经营，今年，‘店里’‘田里’双丰收！”周超峰开心说道。

　　“不少零售户感觉农忙是卷烟销售淡季，心里经营没有‘底气’。我们要求客户经理分析片区农忙时期的卷烟消费特点，充分挖掘外出务工人员返乡帮农这个卷烟消费增长点，提振客户的经营信心。

　　我们还要求客户经理加强销售预测分析，摸清市场库存，掌握返乡人员消费需求，及时引导农村客户选择适销对路的卷烟品牌，及时订货、保障库存、促进销售，提升客户的盈利水平。”睢宁分公司副经理孟浩说道。

　　睢宁分公司还撰写“农忙经营指导书”，为农村零售户的卷烟经营增加底气。

　　“我根据客户经理“农忙经营指导书”上的建议搞好店内卫生，优化购物环境，延长经营时间，迎合消费需求，同时，每天早晚在小店门口发布“气象信息”以聚拢消费人气，这个农忙季节，我生意好得很呢！”凌城镇旗杆村零售户李志说道。