烟草在线专稿　　检查是APCD工作法的第三个环节，也是最重要的一个环节，分析的结果需要检查来印证，计划安排需要检查来执行。在检查环节，专卖管理人员需要按照审核过的检查计划，有针对性地实地核查相关问题，寻找异常原因，回答分析环节提出的问题，判断零售户是否存在违法违规行为、违法违规行为的性质情节并保存相关证据材料。卷烟市场检查又是专卖执法工作中的重头戏，那么如何在市场检查中有所“收获”，让计划得以准确执行，确保专卖人员不走空呢？

　　一、检查准备。

　　1、人员分工要合理。分工是为了协作，是为了提高工作效率。外出检查大多是三到五人，而每天又有相当大的工作量，因此分工尤其显得重要。不可能也不必大家一起去做同一件事情。有人负责清点、统计库存，有人就要进行拍照、摄像；有人与店主交流，有人就要调查取证。特别是联合执法的时候，有公安、交通或者工商等两个或多个部门参与，事前的分工特别重要，如果分工不合理或没有分工，就会有人忙忙碌碌，有人悠闲自在，使执法检查的效果大打折扣。　

　　2、工具设备及工作表单要齐全。在奔赴目的地之前，一定要对工具设备及工作表单作进一步的全面检查。一般情况下，执法证、检查证不易遗忘，照相机、摄像机也不易遗漏，但一些表单、执法文书极易遗漏，有的文书或表单用完了却忘记补充，有时是走的匆忙无意中落下部分文书或表单。文书、表单不全，必然会影响我们执法检查的进一步深入。

　　3、资料准备要充分。这里的资料主要是指客户基础资料表、客户违纪违规记录表以及客户历史订单统计表。这些资料有助于专卖管理人员全面掌握客户的基本情况、违规情况以及客户的实时经营情况，并能够及时在检查中与相关现象进行比对验证。比如某客户出现了滞销烟订单异常情况，那么该客户涉及到滞销烟的订单资料一定要齐全，购进的时间、购进的数量以及当地的卷烟基本需求等等都清楚明了，与检查后的客户库存情况进行对比，结合客户的基础资料和当地的消费习惯以及其实际经营能力，就能够基本判定该滞销品牌的流向。

　　4、应急预案准备。应急预案主要是指暴力抗法预案、交通事故预案、执法检查预案等等，这一类事情因为其发生的概率相对比较低，极易被我们执法人员有意无意之间忽视。应急预案主要是做到有备无患，能够在出现意外时帮助我们提高工作效率或者降低损失，所以不但不能忽视，而且要不断地进行补充修订，增添可能性设想及预防措施。比如，根据举报，我们联合公安部门对非法贩运卷烟行为进行拦截。如果我们有应急预案，对各种可能发生的逃避拦截的行为进行预防，是不是可以极大地提高拦截的成功率呢？

　　二、检查实施。

　　1、查库存。卷烟销售量的大小，最能反映客户的经营状况，因此盘点客户的库存是检查中最常见也是最重要的工作，通过库存及该客户的订单情况，就可以轻松倒挤出该客户的销售情况，为更进一步的调查与判断做好基础准备。比如某滞销烟，客户的订单显示累计购进量比较大，但该客户的库存明显很小，显然要进一步调查滞销烟落地销售的情况，从是否实际落地销售可以判断是否涉嫌非法收购，从而决定是否要进一步跟踪。再比如，某偏僻地域的客户一段时间内中高档卷烟订单量比较大，但查阅库存后发现其销量也较大，与该客户的经营能力不相符，很显然要进一步深入调查其卷烟流向。通过库存检查，我们还可以发现无库存但订单较大的品牌销售情况，不至于遗漏对该品牌的调查。

　　2、查32位码。根据客户库存卷烟的32位码情况，不仅可以轻易判断该客户的库存真品卷烟来源，是本地串货还是异地非法流入，还可以判断库存卷烟的真假情况。

　　3、查来龙去脉。对于客户订单或者销售的异常情况，必须要进一步深入调查，查明其来龙去脉。如异地流入的卷烟一定要想法设法追查其来源，而销售与客户经营能力不符且也不符合当地消费习惯的卷烟，就一定要追查其流向。通过对来龙去脉的深度调查，顺藤摸瓜，从而发现案件线索。比如，某个区域的客户均订购了某品牌的滞销烟，且库存量极小，这时候就能联想到可能有非法收购的现象发生，我们的调查就要围绕着如何发现非法收购的线索而展开。

　　4、其它检查重点。其它有助于调查的因素都不应该放弃，如对当地的消费者进行交流调查，对客户的陈述进行调查验证。有些因素在分析的时候，我们是无法用现有的数据分析出来的，也无法从一些信息中提炼出来，但在检查时候，有可能会发现一些有利于调查的因素或者有可能成为线索的因素，应重点予以调查。如零星的外部流入烟、假私烟，零散的违规上门送货等等，一定要追根溯源。

　　5、善于设计调查问话。问话调查不能过于直接，否则会引起客户的怀疑或不满，甚至会打草惊蛇，导致调查前功尽弃。妥善设计调查问话，就是将调查的内容隐藏于语言交流之中，通过常态交流，不经意间获取线索。最常见的方式，就是从生意好坏等常见问题入手，引出需要的答案。如某客户滞销烟订单量增加，我们可以从“最近生意不错”引出话题，如果客户回答生意不好，我们可以问原因并告知其订单情况，客户自然难以自圆其说，从而促使其说出真话；如果客户回答说生意好，我们可以顺着他的话让他介绍经验，让他无意识地说出真相。语言交流因人而异，问话也要因时因事而变，对性格直爽的人过于讲究技巧也许会弄巧成拙。因此，提高问话技巧，不仅要掌握丰富的知识，还要有意识地训练。

　　三、完整记录检查结果。

　　1、音像资料。主要指摄影、录音、照片等，这些资料取得比较容易且直观，唯一要求就是要全面。

　　2、检查记录。主要指对事实的描述，应详细地描述调查情况，而不能用简单模糊的结论性表达，如切记不能表达成“经查，无异常”等语句，这样的表述对工作没有任何益处，对下一步的决策打算没有任何参考作用。高效完整的表述应包括卷烟的品牌、数量、32位码，与订单的对比验证情况，对客户及周边消费者交流的结果，并作出相应判断，提出处理建议等。

　　3、检查小结。小结是必不可少的环节，但现实中的小结很多都是无效的重复话语，如“今天检查20户次，无异常。”这样的小结对工作没有任何指导意义。好的小结不一定很长，但它肯定会包含基本情况的描述，如客户情况、品牌情况等；调查的成功经验以及失败的教训。不一定每次调查都成功，也有无法沟通不愿交流的客户，无论经验还是教训都是宝贵的财富；经讨论后的改进措施，如何更有效地调查，从而指导今后的调查工作。