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当好“老师”消除“最后一公里”服务盲区

2014年12月02日 来源:烟草在线专稿 作者:周振罗
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  烟草在线专稿  党的群众路线教育实践活动提出,要树立“以客户为中心”的服务理念,努力消除“最后一公里”的服务盲区,而在消除服务盲区的过程中,作为基层一线的营销人员起着至关重要的作用。笔者认为,营销人员要当好“老师”,消除“最后一公里”的服务盲区。

  俗话说,打铁还需自身硬,作为营销人员要想消除“最后一公里”的服务盲区就必须具备过硬的业务知识和技能,因此,消除“最后一公里”的服务盲区的过程中,作为营销人员必须要当好“老师”的技能。

  一要当好客户的培训师。营销人员要结合零售客户的文化水平和经营能力,加强对零售客户的培训,不断提升零售客户的经营意识,着力解决好客户不知的问题,当好客户的培训师。

  二是当好客户的分析师。营销人员是与零售客户接触最密切的服务人员,对于零售客户的经营情况了解比较详细,因此,营销人员在服务的过程中要针对零售客户的经营短板,分析解决措施,着力解决零售客户的分析能力,当好客户的分析师。

  三是当好客户的指导师。经营指导是提升客户盈利水平的重要手段,因此,营销人员要在市场服务中结合零售客户的经营情况,提升针对性的指导方案,着力解决客户做的问题,不断提升经营能力和盈利水平,当好客户的指导师。

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