烟草在线专稿　　党的群众路线教育实践活动提出，要树立“以客户为中心”的服务理念，努力消除“最后一公里”的服务盲区，而在消除服务盲区的过程中，作为基层一线的营销人员起着至关重要的作用。笔者认为，营销人员要当好“老师”，消除“最后一公里”的服务盲区。

　　俗话说，打铁还需自身硬，作为营销人员要想消除“最后一公里”的服务盲区就必须具备过硬的业务知识和技能，因此，消除“最后一公里”的服务盲区的过程中，作为营销人员必须要当好“老师”的技能。

　　一要当好客户的培训师。营销人员要结合零售客户的文化水平和经营能力，加强对零售客户的培训，不断提升零售客户的经营意识，着力解决好客户不知的问题，当好客户的培训师。

　　二是当好客户的分析师。营销人员是与零售客户接触最密切的服务人员，对于零售客户的经营情况了解比较详细，因此，营销人员在服务的过程中要针对零售客户的经营短板，分析解决措施，着力解决零售客户的分析能力，当好客户的分析师。

　　三是当好客户的指导师。经营指导是提升客户盈利水平的重要手段，因此，营销人员要在市场服务中结合零售客户的经营情况，提升针对性的指导方案，着力解决客户做的问题，不断提升经营能力和盈利水平，当好客户的指导师。