烟草在线专稿　　安徽马鞍山烟草专卖局（公司）钢城分局（营销部）就有这么一位用心站岗的人——他就是一位普普通通的客户经理郭红岩。说他普通呢，他外貌平平，黑黑的皮肤，特别是到了炎夏，有同事会打趣他，“小郭，你又黑了。”“嘿嘿，黑是男儿本色呀。”说完，还不忘亮亮胳膊上的臂肌。他身材中等，高高的鼻梁上架着一副500度左右的眼镜，凸显一副文艺范。他衣着朴素，最爱穿的就是蓝西服，工作裤和白寸衫。他在平凡的岗位无私奉献、默默无闻地站岗3700天，他立命平凡，却在平凡中寻求出色。

　　11年前的一个偶然，他说马鞍山烟草容纳了他，并赋予他一个光荣而艰巨的名字——客户经理。从那时起，为马烟奉献、以马烟为荣，为马烟争光便成为他为之奋斗的目标；从那时起，他深知把工作干好，把事情做成功，就必须全心全意投入到工作中去；从那时起，他坚信优质的服务不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

　　“上对的起企业，下对得起客户，做一名合格的服务员”，是他至始至终追求的工作信条，也是他对马烟及客户们的承诺。做为马鞍山烟草公司一名普通的客户经理，郭红岩在平凡的岗位上用真情、真心服务于客户、用自己的行动践行着“客户的事无小事”的理念，实践着“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观。3700余天的工作，郭红岩深深地感受到“用心服务”的深刻内涵。

　　时光流转，郭红岩回顾与烟草共同走过的每一个春夏秋冬，有艰辛、但更多的是快乐，“服务并快乐着”，是他心中经常涌现出的一句话。他经常说，只要心系企业，情系客户，心里就一定会感到踏实和满足，工作起来劲头就会更足了！

　　在从事客户经理岗位以来，毅然决然的骑着电瓶车穿梭在冰天雪地之中，摔过脚，受过伤，在大雨滂沱的走访途中，曾被冰凉的雨水淋得浑身抽搐，但他从未耽误过拜访客户。郭红岩负责的片区是国家级工业区，有马钢新区、最大的电厂等重点排污企业几十家，在那里几十米乃至上百米的大烟囱数不胜数。灰尘超过PM2.5雾霾指数，特别是在阳光下可以看到闪闪发光的微细金属尘，经常有客户打趣他，“小郭，你来我们这里灰可有的吃了啊”，“哈哈，我身体好，抵抗力强着呢”，这是他最直白的回答，其实慢性咽炎从此便喜欢上了他，就像他喜欢上了客户经理这个岗位一样，撵都撵不走。

　　有一次，因不注意患了流感，早上便吃了感冒药，也许是药理作用，郭红岩在拜访客户回来的路上，被一骑摩托车的追尾并撞上旁边的卡车，右手顿时鲜血汩汩，骑摩托的人见况，便闯红灯疾驰逃离。“无名指指键锉断，恢复的话需要一万元医疗费”，这是医生给他的答复。“算了，不就一节指头，不碍事。明天还要继续，想到明天还有客户们等着去为他们办理贷记卡、陈列卷烟呢”！次日，他便换骑了借来的自行车，他深知不能因为自己的原因而给客户带来丝毫不便，于是忍着疼痛又踏上了服务客户的征程。

　　诗人说“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”。那么，郭红岩曾把此诗改编成了：“来到马烟，我不曾想过是否获得，既然选择了马烟，便只顾无私奉献；来到马烟，我不曾想过是否精彩，既然钟爱于岗位，就坚守那份执着；我不曾想过是否值得，既然选择了马烟，便只顾“两个至上”！

　　与人沟通时一个营销人员应该掌握的最基本的最有效的营销武器，在与客户打交道时的过程中，郭红岩着重把握“诚心、热心”四字。

　　所谓，诚心。就是在与客户打交道时真诚相待，言行一致，通过“诚心”赢得客户的一份信赖，换取客户一份诚心。客户经理不仅是业务上的营销员，也是客户真诚的朋友。

　　“喂，你好郭经理，我是你客户徐辉，能不能麻烦你件事”？原来，客户的小儿子把烟草证和工商执照带着要去银行做抵押贷款用。这户的小儿子小时候因游泳时看到几个玩伴被淹死了，造成精神分裂，一直到现在时好时坏，刚结婚客户经理郭红岩还向公司为其申请了婚庆照顾卷烟。后没几天，因病情发作，半夜差点把新婚妻子掐死。老婆与其离了婚，原本就很严重的病情更加重了。“郭经理，我家小儿子最听你的话了，我们的话他一点都听不进去，有时还动手打他妈妈，”电话那头，郭红岩似乎看到老爷子哀求的样子。是的，客户的儿子他见过，挺帅的一个小伙子，哎，真是人间苦难多啊，郭红岩不由得感叹起来。“老爷子，您别急，既然您这么信任我，这个忙不管结果怎样，现在您就把你儿子的手机号码给我，我尽力而为”！郭红岩接下了客户的家务事。“郭经理还想麻烦您件事，你打电话给他时不要说我请你打的啊，不然，这孩子会报复我们的”。“好，我心里有数，您请放心”。随后，郭红岩拿起手机准备播号，此时的手机却像烫手的山芋，拿下来又放下去，愁死人啦，该想个什么理由打给客户儿子呢？“有了，现在不是正值烟草换证时期嘛，就这样说不就行啦……”。

　　第二天，他第一时间便上门拜访了老爷子，老爷子感动的又是倒茶又是削水果，说“郭经理，你真是我们的知心人哪”。

　　所谓“热心”，古人云：“鱼与熊掌，不能兼得”。是的，郭红岩致力于服务客户，客户夸他是一个热心细心的客户经理，市局张总、营销部领导曾多次在会议上、谈心中称赞他服务周到。但他对家庭却不能周密顾及，自知不够格为一个好丈夫，好父亲。难得的是，他有一个通情达理的妻子。她的妻子和他一样，对烟草事业心存感激，深知这份工作对于家庭的意义，从来没有因为郭红岩的工作未照顾到家里而有一丝怨言。郭红岩曾记得，那天，他老婆生完宝宝出院，由于卷烟销售任务很重，一直在市场上忙到中午，说来也是老天作弄人，他的手机竟然欠费停机，当他火速赶到医院时，其妻抱着刚几天的女儿和丈母娘在医院门口足足等了1个多时辰，他清醒的记得，当时丈母娘没给他好脸看。直到现在，其妻子还不时在孩子跟前打趣他：“你爸爸在我生你出院时，手机关机，也不来接你，他重男轻女哦”。“是不是，老爸，妈妈说的是不是真的，老实交代”！这时，其女儿便会扭着他的耳朵发起威风来。

　　“与人玫瑰，手有余香”。郭红岩做客户经理这些年，为客户做的一些小事让客户感动，但客户的一言一行更让他感动。由于区划调整，服务片区需要重新配置，在向原片区客户告别时，“郭经理，我们真的不想让你走；小郭，经常来啊……”，此情此景甚是感人，“呵呵，其实不想走，其实还想留，走了郭红岩，还有后来人”！郭红岩用特别的方式向客户告别。是的，他给客户送去的只是一些小建议、一点帮组和几分问候，而客户对他却是如此深情；他为企业做得只是本职工作，他感受着组织的鼓励和关怀，在马鞍山烟草优良的工作环境下，他先后自费修完工商管理大专学历；学海无涯，目前正在积极进修工商管理本科课程；在马鞍山烟草他利用写作特长，坚持关注烟草行业媒体“新烟草、中国烟草、烟草在线以及东方烟草网”，近年来，郭红岩先后在东方烟草报头版头条、烟草在线以及市局公司网站发表稿件几十篇，4月份，受省局公司表彰为“全省烟草系统优秀新闻奖”并得到省局董建江经理亲授荣誉证书。知恩感恩，正值市局公司成立“亲情帮扶，徽映你我”帮扶基金，郭红岩积极把400元奖金捐出，希望为老弱病残的客户们提供绵薄之力。“服务热情、热心周到”、“想客户所想，忧客户所忧”，这是两位客户曾先后送给他的锦旗。

　　“人生不过三万天，碌碌无为岂可怜。如今悔悟尚不晚，踏踏实实在人间”！作为一位诗歌爱好者，郭红岩自进了马鞍山烟草的大门后作了此诗，以自勉自励。“我会始终如一的服务好客户，始终相信‘客户说我好，那才叫真的好’！我将始终如一的与烟草领导们同步，与烟草同事们携手，面向企业面向客户，我甘愿做一个合格的服务员”！这就是马鞍山烟草公司钢城营销部客户经理郭红岩掷地有声的承诺。

　　他不甘落后，敢当业务能手。2014年因成绩突出，被市局公司评为优秀员工。今天，他不骄不躁，再接再厉。在客户服务、劳动竞赛、品牌培育等工作中严格要求自己，在分月分季度排名中屡获小红旗奖励。

　　记得一季度进行黄金叶品牌培育工作中，他通过上门拜访，电话沟通以及qq微信等网络拜访方式，使该品牌在其片区181户中180户完成上柜，其中1位没有上柜，上柜率达到99.3%。经过及时回访，是因为这位客户的老婆生病住院，忙忘了。他不但不埋怨，还微笑着安慰客户。如此，他的省产烟培育工作均保持考核前列。

　　他用心服务，争做服务之星。正因为勤上门拜访，勤电话沟通，他所服务的每位客户都对其给予了较高的评价。今年夏天，正值中午。当他拜访到客户谢崇英老奶奶店中时，发现81岁的老奶奶气喘吁吁，“谢奶奶，您没事吧？你家有电风扇为什么不开呢？”郭红岩急切的问道。“小郭，我年龄大了，不会开电风扇，麻烦你代我开下，开大一点啊。”谢奶奶拄着拐杖说道。“奶奶，风大不大，太大了我就开小点。”“正好，正好，谢谢你啊小郭。”随后，郭红岩给谢奶奶倒了一杯水，便到下一户拜访去了。

　　过了一个月，谢奶奶在外地打工的儿媳妇打电话给郭红岩，“郭经理，我们当儿女的真要感谢你，听我妈妈说要不是你及时赶到，恐怕我们再也见不到她老人家了。”“大姐，这是每个人都应该做到，更何况我们是烟草人呢？”

　　他勤劳好学，做创新之星。“劳动最美，劳动不吃亏。”这是郭红岩经常挂在嘴边的话。几乎每天早上，他都会手拎4个水瓶，不光为自己办公室打水，还顺便把隔壁同事的热水一起打了。获得了同事赞许的同时，也感染了其他同事。彭美萍、孙银银以及杨开红等同志有时抢着去打开水。所以，在同事间形成了一种默契，那就是团结友爱，相互帮助的共事氛围。

　　他学历不高，在公司的鼓励下，上了大专，又从大专上到了本科。冬去春来，漫步知识的海洋，收获的季节就在眼前。“明码标价小助手、LED多用途卷烟展示盒，这两样小发明很好，值得推广。”2015年9月初，在分局领导的带领下，　“这两项小发明的诞生