烟草在线专稿　　11月22日早上7点多，热乎乎喝了稀饭吃过水煎包子，新的一天开始了！陕西镇安县局（分公司）的张德成、冯小红、吴常跃一行三人带上当天需

要配送的卷烟出发了。他们此行是去东线的西口茅坪线路给80多户零售客户送烟。三位配送人员都是经过测试选拔出来的驾龄长、经验丰富的驾驶员和工作熟练的送货员。

　　西口和茅坪都是回族自治镇，海拔最高处达1200米，每年冬季积雪厚达数米，配送车辆行驶在路上，随时要做好停车加车链和被路边积雪挡路的危险。

　　虽是深秋，但是大雾连天，还伴有蒙蒙小雨。驾驶员张德成说：“进入11月份，西口茅坪已经下过几场小雪，透过驾驶室车窗看出去，天气阴沉，灰蒙蒙的，车辆行驶的能见度不到80米，山路上几乎没有人烟。在这盘山公路时，需要频频转动方向盘，遇到缓坡就稍微加速前进一段，遇到急弯和陡坡就放慢速度缓缓前行。偶尔看到路边一两个放牛羊的牧人，也是戴着帽子穿着大棉袄外加雨披。”

　　走完西口到了茅坪路段，路开始越来越难走，路面的黄泥和因雨造成的稀泥给车辆行驶又带来了很大的难度。路上行人和车辆特别少，遇见一个县城到茅坪的大巴车，互相要特别仔细谨慎，才能会过仅能容两辆车并排行驶的盘山路。

　　“像这样配送路途比较远的，气候条件也不好，尤其是冬天，难免遇到配送车辆出故障或道路交通管制等情况，所以我们出发前就备了棉衣、芝麻饼等干粮，前不着村后不着店的，真遇到什么困难最起码能保证不挨饿、不受冻。”一向细心体贴著称的冯小红这样说。

　　在五福村，有些年纪大的零售户没有条件也不会网上订货，因此吴常跃随身带有客户服务手册和部分卷烟明码标价签。“红光村、水峡村， 这些地方比较偏远，没有网络，加上老人也不会网上订货，我的这些标价签、品牌资料和服务手册，是为了让这些偏远客户看得到新品牌资料、订得到所需卷烟。希望这样将卷烟订货服务送到他们的身边。”

　　等到送完了这一线路所有的卷烟，准备返回时，已经下午5点多了，一行三人还没有走到高峰天就黑了。

　　好不容易摸黑赶到8点回到县城时，已是霓虹闪烁、万家灯火。

　　大家简单地吃了一碗酸菜面。就赶回公司交账。三人你数我数还是发现多出了333.90元钱，折算了一下，刚好是5条红塔山（硬经典）的金额。三个人又一起回忆、查账，找订单。最后确定了是西口上河村的程显龙客户，立即找到电话打过去说明了情况，并约好随后把钱找人捎去给客户。在电话那头的程显龙自己还没有发现，接到电话听完情况说明异常惊喜，连连称赞镇安烟草人的敬业无私，不停说着感激不尽的话语。挂完电话，已是晚上9：30了。

　　虽然大雾迷漫，路况复杂，环境艰苦，但是镇安县卷烟配送中心始终牢记行业“两个至上”共同价值观，积极践行商洛市局（公司）“商道行”服务，努力拓展配送区域，规范服务行为，配送服务工作得到了零售客户的认可和赞赏。