烟草在线专稿 11月22日早上7点多,热乎乎喝了稀饭吃过水煎包子,新的一天开始了!陕西镇安县局(分公司)的张德成、冯小红、吴常跃一行三人带上当天需
要配送的卷烟出发了。他们此行是去东线的西口茅坪线路给80多户零售客户送烟。三位配送人员都是经过测试选拔出来的驾龄长、经验丰富的驾驶员和工作熟练的送货员。
西口和茅坪都是回族自治镇,海拔最高处达1200米,每年冬季积雪厚达数米,配送车辆行驶在路上,随时要做好停车加车链和被路边积雪挡路的危险。
虽是深秋,但是大雾连天,还伴有蒙蒙小雨。驾驶员张德成说:“进入11月份,西口茅坪已经下过几场小雪,透过驾驶室车窗看出去,天气阴沉,灰蒙蒙的,车辆行驶的能见度不到80米,山路上几乎没有人烟。在这盘山公路时,需要频频转动方向盘,遇到缓坡就稍微加速前进一段,遇到急弯和陡坡就放慢速度缓缓前行。偶尔看到路边一两个放牛羊的牧人,也是戴着帽子穿着大棉袄外加雨披。”
走完西口到了茅坪路段,路开始越来越难走,路面的黄泥和因雨造成的稀泥给车辆行驶又带来了很大的难度。路上行人和车辆特别少,遇见一个县城到茅坪的大巴车,互相要特别仔细谨慎,才能会过仅能容两辆车并排行驶的盘山路。
“像这样配送路途比较远的,气候条件也不好,尤其是冬天,难免遇到配送车辆出故障或道路交通管制等情况,所以我们出发前就备了棉衣、芝麻饼等干粮,前不着村后不着店的,真遇到什么困难最起码能保证不挨饿、不受冻。”一向细心体贴著称的冯小红这样说。
在五福村,有些年纪大的零售户没有条件也不会网上订货,因此吴常跃随身带有客户服务手册和部分卷烟明码标价签。“红光村、水峡村, 这些地方比较偏远,没有网络,加上老人也不会网上订货,我的这些标价签、品牌资料和服务手册,是为了让这些偏远客户看得到新品牌资料、订得到所需卷烟。希望这样将卷烟订货服务送到他们的身边。”
等到送完了这一线路所有的卷烟,准备返回时,已经下午5点多了,一行三人还没有走到高峰天就黑了。
好不容易摸黑赶到8点回到县城时,已是霓虹闪烁、万家灯火。
大家简单地吃了一碗酸菜面。就赶回公司交账。三人你数我数还是发现多出了333.90元钱,折算了一下,刚好是5条红塔山(硬经典)的金额。三个人又一起回忆、查账,找订单。最后确定了是西口上河村的程显龙客户,立即找到电话打过去说明了情况,并约好随后把钱找人捎去给客户。在电话那头的程显龙自己还没有发现,接到电话听完情况说明异常惊喜,连连称赞镇安烟草人的敬业无私,不停说着感激不尽的话语。挂完电话,已是晚上9:30了。
虽然大雾迷漫,路况复杂,环境艰苦,但是镇安县卷烟配送中心始终牢记行业“两个至上”共同价值观,积极践行商洛市局(公司)“商道行”服务,努力拓展配送区域,规范服务行为,配送服务工作得到了零售客户的认可和赞赏。
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