烟草在线专稿　　屈丽丽，女，31岁，现任河南省义马市烟草专卖局（分公司）卷烟营销客户服务部副主任一职。这个岗位她一干就是7年。这7年里她像一头不知疲倦的“老黄牛”，辛勤耕耘在卷烟营销第一线，默默无闻的工作，无怨无悔的付出，更取得了令人称道的成绩。

　　2010年8月，她在参加省局组织的卷烟商品营销知识竞赛中获得第四名，被授予“河南省技术能手称号”，同年10月代表省局参加国家局组织的第一届卷烟商品营销知识竞赛，被授予“国家技术能手称号”。2011年、2012年连续两年被省局评委“532”、“461”建功立业先进个人。2013年通过培训考核被省局聘请为企业内训师。

向客户传授经营技巧

帮助客户整理烟柜

　　同事口中的“热心人”

　　随着单位人事变动，一些新的队员被充实到了卷烟销售队伍。但这些人员原来大都从事其他岗位，对卷烟营销工作不太了解。为了尽快让这些新员工熟知业务、掌握技巧，屈丽丽每天都利用下班时间为这些员工“补课”。考虑到一些员工缺乏商品营销和客户沟通知识，她就自费从网上购买了一些现代营销和服务礼仪的书籍，并抽空为他们作辅导。在她的手把手传授下，这些新员工很快就适应了岗位，熟悉了业务。茹建军是从特供部岗位调整过来的新员工，刚开展工作时总是摸不到“门道”，使一些客户颇有意见。于是，屈丽丽就主动找她谈心，帮她分析原因，告诉她要做好客户服务工作的诀窍——“心细，腿勤，口甜”，并亲自带着他跑线路、访客户，现场示范，口传心授，很快，茹建军就把握了诀窍，工作起来也得心应手，客户满意度随之大幅提升。

　　平时屈丽丽还经常对新同事说：“客户经理的岗位虽然平凡，但我们是公司与零售客户之间的桥梁和纽带，是实现卷烟营销上水平的关键。如果我们都没有爱岗敬业的精神，哪有这些年卷烟销售的大好效益？”通过耐心的引导，这些新同事，都纷纷表示：“您放心，今后我们一定像您那样，干一行爱一行”。

　　是啊，在同事的口中，屈丽丽是榜样，是标杆，是她们心中的“热心人”。这样一句通俗的称呼，饱含了大家对她的尊重和爱戴。

　　商户心中的“及时雨”

　　在工作中，屈丽丽坚持以诚待人，真情服务。无论寒冬酷暑，她都风雨无阻地按照预约的时间出现在客户店中，为客户提供经营上的帮助。同时，她还每周通过手机短信的方式及时将品牌投放或者策略调整发送给客户，有客户开玩笑地说：“我手机里存的全是屈经理的信息，比俺老婆发的信息都多，但是我一条也舍不得删。这些信息对我们客户来说，就如及时雨一样，记不住的时候可以随时翻阅。”

　　在一次走访工作中，一零售户为了让自身的卷烟订货级别上升，便拿出了礼品，以此想让屈丽丽帮忙提高卷烟订货级别，屈丽丽当场予以严厉拒绝，她说：“虽然你店的订货级别低，但你的店是现代零售终端店。公司给你制作柜台和门头就是一种展示形象的‘标志’，顾客上门后看到你这么整齐而又规范的销售卷烟，就会在脑中形成一个概念：这家店是烟草公司现代终端第一批客户，说明这家店销售的卷烟毋庸置疑都很正规，那么以后大家就会固定到这里来买烟了，这个就是你现在最大的优势；今后你还可以以公司的重点上柜卷烟品牌为主打，一来，这是公司重点培育的品牌，销售前景好，货源保障能力强；二来，不必局限在那几种畅销烟上，为紧俏品种不够卖且又订不到货而发愁生意做不下去。”后来，屈丽丽就经常向这个零售户宣传卷烟销售、库存管理等经营技巧，这个零售户的卷烟销售量很快占有了一定的市场份额。

　　屈丽丽的真诚服务不仅体现在卷烟经营上，更体现在日常的点点滴滴、方方面面。平时在力所能及的情况下，她总是积极地帮助残疾客户打扫卫生、整理柜台卷烟，还经常为困难客户垫付定货款，还动员身边的同事加入公司的服务志愿队，积极参与“送温暖　献爱心”、“无偿献血”等活动，带领大家以实际行动诠释“两个至上”行业共同价值观。

　　现在，辖区的客户只要一提到屈丽丽的名字，无不竖起大拇指说：“屈丽丽是我们的贴心人，更是我们的‘及时雨’”！

　　家人眼中的“工作狂”

　　客户经理的工作性质，决定了要日复一日的拜访客户，多说，多跑，多帮，工作枯燥、辛苦。而屈丽丽确把它当做一种乐趣，始终抱着一颗热忱之心，甚至达到痴迷的状态，按她的话说就是“忙并快乐着”。

　　每天上班，她总是是第一个到单位，下班是最后一个走。拜访客户，不论寒来暑往，不管刮风下雨，严格落实拜访流程，从不偷懒，从不中断，当天的拜访任务当天必须完成，有时甚至披星戴月，回来时已经很晚了。不少客户对此是看在眼里，感激在心里，常劝她说：你不用跑这么勤，打个电话就可以了。话虽这么说，但屈丽丽从客户眼里却看到的是对自己的期待，对自己的信任，少去一趟，客户的真实信息就可能掌握不准，就会对客户的经营造成影响。每每念及此，强烈的责任感使屈丽丽把苦和累抛到脑后，工作的劲头更加高涨。

　　2012年末，正值优秀县级分公司验收的关键阶段，屈丽丽被抽调到办公室负责资料收集及整理工作。为了完成公司交办的任务，她放弃节假日，加班加点，废寝忘食，以致于眼睛的近视度数从300度一下子增加到了500度。每天工作下来，总是头晕脑胀、浑身乏力，但她却咬牙支持着。

　　有一天晚上，她加班到深夜12点，站起来准备离开时突然感觉头晕目眩，若不是同事眼疾手快拉住她，就要摔倒在地。在同事的帮助下，她来到附近的一家医院检查。医生告诉她说，这是重度的颈椎病，需要休息治疗。屈丽丽没有采纳医生的建议，仍然正常在岗工作。谁知，就在看病的第二天，她再次晕倒。看在眼里疼在心里的丈夫劝她说：“别这么拼命，赶紧换个轻松的岗位。”但屈丽丽却说：“这点病痛算不了什么！企业给了我们如此幸福的生活，我们就应付出百倍的努力来回报！身体我会注意的，但换岗位就免了。我们应该懂得感恩，不能给组织找麻烦！”看到固执而又执着的妻子，丈夫无奈地摇摇头，再也不说什么了。

　　这就是屈丽丽，用无私的奉献精神，使客户深切的感受到烟草人的热情与关怀；用敬业的工作态度，树立了烟草行业的良好形象和信誉；用自己的青春和热血谱写着义马烟草事业更加美好的未来！