烟草在线专稿　　基层员工是行业发展之根须，笔者认为，要想提高基层员工的执行力，必须从人的本性出发，以“创优”活动为载体，着力抓好客户经理、稽查队员、送货员工这三支基层员工队伍优建设，从而充分调动基层一线员的积极性、主动性和创造力，为企业发展提供坚强的人力资源保证。如何加强企业基层员工队伍的创优能力建设呢？

　　要强化教育，提升人人创优的能力。把教育培训作为提升员工队伍素质一个重要抓手，以员工最需要提升的能力培训为重点，全面开展培训需求调查。加强培训需求分析，科学制定培训计划，努力提升培训质量。在培训工作中强调培训过程的互动性，注重培训效果的评价与培训效果的检测，防止培训走过场。让每个人都能通过培训，使自己的综合能力素质得到实实在在的提升，从而让每个员工都能具备创优争先的能力基础。　

　　要搭建平台，激发人人创优的热情。要把激发全体员工的创优热情作为促进基层员工工作不断上水平、创一流的关键，经常性地开展基层员工工作竞赛活动。针对客户经理的工作特点，可以在全体客户经理中开展“服务明星”竞赛，“品牌培育建功立业”等竞赛活动。针对卷烟配人员的工作特点，可以在配送人员中开展卷烟配送“红旗车辆”竞赛活动。针对稽查队员的工作特点，可以在稽查中队开展“稽查能手”竞赛活动，通过竞赛，激发工作干劲和热情。在此基础上，还可以利用各种主题活动日，开展读书与演讲比赛、体育艺术竞技等各项文化竞技比赛活动，既见贤思齐，又风成化习的良好创优氛围。　

　　要选树典型，营造人人创优的氛围。开展员工典型评比活动，并通过“光荣榜”的形式着力加强先进典型人物的宣传和表彰，实行每月或者每季一星评比，积极营造“学先进、赶先进、争先进”的浓厚氛围，为一线员树好学习榜样。还可以采取青蓝结对、能者为师的形式，充分发挥先进典型的传、帮、带作用，这样既能拉近员工之间的距离，又能增进团结合作，形成工作合力。　

　　要加强管理，规范人人创优的行为。首先，队伍管理要突出“规范”。要认真执行员工行为规范管理制度，坚决做到用通俗易懂的宣传教育、严明详实的制度规范、令行禁止的铁腕管理，为基层员工立规矩、定底线、划红线。尤其是要把内部经营行为规范和执法行为规范与党风廉政规定作为员工行为标准的“红线”，加强各岗位员工的岗位风险排查，为基层员工掀掉职业风险的“温床”，培植健康安全的工作“土壤”。注重加强检查和监管，随时拉响风险警报，确保规范经营、规范执法等热点问题时时处于监管之中，促使大家敏于知，健于行。

　　其次，绩效考核突出“精干”。人的思维中总是有惰性成分的。要使惰性变为勤快，就要教育培养，就要检查考核。不走过场的检查考核，才能使号召落到实处，措施得以贯彻，执行力得到增强。要建立健全以工作实绩为基础的考核激励机制，做到以量化考核关键绩效指标为主，基础工作考核为辅，全面开展绩效面谈。充分发挥考核工作的硬约束作用，减少考核过程的主观因素影响，提升绩效考评的质量和水平。

　　再次，作风建设突出“高效”。要把员工作风建设作为客户满意的抓手，全面推行行政服务承诺制度、卷烟营销服务标准制度、稽查执法文明亮证制度、办案管理柔性执法制度等，大力宣传举报投诉电话，扎实抓好群众来信来访管理，切实把“能力在一线提升、绩效在一线考核、合力在一线形成”的工作作风落到实处。