本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 在线视点 > 管理 > 正文

客户经理:如何做好烟草销售服务的迭代

2015年08月11日 来源:烟草在线 作者:刘卫杰
A+ A

  烟草在线专稿  如今手机已经迎来了4G时代,这个时代给生活带来了很多大的方便。而对于香烟的销售来说,其实也已经进入了这样的一个快车道。既然如此,那么客户经理又应该如何应对这样的形势呢?其实,客户经理也应该更新自己的观念,做好烟草销售服务的迭代。

  更加优化地开展服务

  可以说,在传统模式下工作,客户经理一般都是管理型的,虽然有一定的积极意义,可是毕竟不是主流。试想在新时代,如果客户经理还是用那种已经过时的理念武装自己,那么势必会影响自己的工作。客户经理不能把自己当做领导看待,因为零售户并不买账,而且会让工作难以开展。零售户并不是非得依赖客户经理,这种观念,客户经理必须得有明确的认识,否则就会产生看不清自己的想法。

  也许在传统的模式下,还能够行得通。可是如今零售户的观念和意识都在提高,他们能够看清问题的本质,所以客户经理如果还是那样,必然会受到批评与指责,才零售户处理好关系,才是最关键的。因此,客户经理应该转变自己的观念,由过去的管理型向现在的服务型转变。能够看清市场发展的趋势与模式,能够更加注重服务的效果与魅力,最终收获了零售户的信赖。改变了管理型的工作方式,更加注重服务的方式与途径,并且愿意与客户经理沟通,这样两者之间的距离就拉近了,感情也就增深了。

  更加注重工作的细化

  以往,客户经理的工作比较简单,因为零售户的需求并不高,认识也不高,所以客户经理那样的工作方式能够满足当时零售户的需求。可是,如今顾客的要求高了,那么零售户的标准也在升高,直接影响到与客户经理关系的营造上。以前只是简单地统计零售户的订烟情况,然而进行配送而已。可是,如今客户经理必须让自己的工作更加精细,通过细化工作内容,可以避免很多的问题与麻烦。

  在与零售户开展交流的同时,客户经理应该善于发现问题,多深入基层,这样才能够了解到最真实的信息,否则很多内容都是借鉴过来的,就没有指导性与借鉴性。可以对零售户建立发展档案,总结零售户销售情况,同时还可以发现存在的问题,以及根据这些数据对零售户未来的发展情况进行指导。还可以加大对零售户情感的关注,在一些年节的日子里或者是零售户的生日的时候,给零售户送一些小礼品,一方面可以表达自己的心意,同时还可以给零售户留下好的印象。这样能够拉近彼此的距离,让大家更加和谐。

  如果零售户的销售陷入了低谷,那么客户经理就应该帮助分析其中的原因,进而让零售户走出低谷。所以说,很多工作都需要精细化的,在精细化管理中能够发现很多问题。比如在检查零售户的库存时,发现香烟储存过多,以至于发生了发潮现象,客户经理根据自己多年的经验,立刻让零售户进行处理。

  更加注重工作的情感性

  客户经理开展的工作必须体现人文性,在开展工作的时候必须得通过情感培养一定的感情,工作中如果缺少了这一点,势必会让自己付出更多的代价。因为如今的零售户已经不是传统类型的,他们有思想,有观点。面对顾客时候小心谨慎,可是遇到了客户经理就会让自己放松一下,偶尔发发牢骚或者闹个情绪也是一种调节。作为客户经理必须得要学会包容与理解,有了包容和理解才能够处理好彼此的关系。

  另外,在这个基础上开展情感的培育工作。如果彼此之间有了感情,那就不会挑起事端。感情的培养来源于客户经理的实际行动,比如说在零售户不忙的时候通过微信或者电话的方式进行沟通,了解零售户的困难和销售情况,对于有困难的零售户进行帮助,对于发展好的零售户给予肯定和鼓励。另外客户经理在送货的时候,也不要点完数就匆匆地离开,多几句沟通也是一种很好的方式。

  更加注重工作的创新性

  创新是一种能力,更是一种发展与进步。以往的客户经理缺少的就是这种创新精神与能力。如今的店主年轻人特别多,自己是不是与他们有了代沟,如何消除这个代沟,如何提供一些有价值的信息与指导,这些都是创新所包括的内容。如果满足于以往的发展,就会安于现状,而使得香烟的销售没有突破。

  客户经理可以指导零售户在品牌培育,香烟陈列、促销活动、体验式营销等方面进行创新,这样才能够抓住亮点,才能够吸引顾客。很多时候,打造超市的专属特色也是一个创新的体现,有的顾客没有特色,客户经理就需要指导他将香烟弄得全一些。创新体现在方方面面,不仅是方法上,还有思想上。谁做到了创新,谁就能够跟上快节奏的时代,谁就能够受益。

  更加注重工作的灵活性

  很多时候,客户经理的工作应该多一些灵活性,而不是教条与僵化。在不违反规定的原则下可以灵活地工作,因为灵活才能够彰显自己的魅力,才能够符合零售户的需求。比如,客户经理的问卷调查经常开展,然而有的客户经理喜欢通过纸的方式进行,可是零售户比较忙,有的时候就会忘记了,有的时候就会弄丢了,可是如果当时等着的话,又会影响到零售户销售。所以,应该进行改革。可以利用微信或者QQ的方式进行,这样零售户就可以在空闲的时间里进行,既节省了时间,同时又方便了彼此。像这样的例子还有很多很多,总之客户经理如果缺少了零售性,那么势必会让自己困难重重。

  总结语

  香烟销售已经进入了快车道,其实对于很多人来说这是一件好事,是一个很好的机遇。如何才能够顺应时代发展的需求呢?这就需要客户经理能够做到更新观念,转变思想,改变以往的工作方式。客户经理的这些改变,必将会对工作产生深远的影响,进而妥善地处理好与零售户之间的关系,最终实现共赢。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。