烟草在线专稿

　　老烟斗：烟卷啊，最近中央深改办到咱们烟草行业来调研了。

　　小烟卷儿：怎么评价咱们烟草行业的？

　　老烟斗：行业媒体报道，5月23日，中央全面深化改革领导小组办公室专职副主任陈一新，带领督察组到国家烟草专卖局、中国烟草总公司调研督察国家局、总公司贯彻落实《国务院办公厅关于加强和改进企业国有资产监督防止国有资产流失的意见》情况。陈一新听取汇报后指出，要充分肯定烟草行业作出的巨大贡献。烟草行业是对国家税收有重大贡献的行业，是央企中高效益的行业，是高度重视信息化与工业化融合的行业，是管理精细化的行业，是社会主义初级阶段必须要确保稳定发展的行业。在国有资产监管方面，烟草行业通过开展内部监督、外部监督、社会监督、责任追究机制完善、提高监督能力的实践探索，为国有资产保值增值发挥了积极作用。陈一新强调，烟草行业实现稳定发展，一要以改革为动力，推动体制创新与机制创新。进一步创新中国特色的烟草监管和生产体制，融合体制与机制创新，使烟草行业的监管生产更具活力。二要以信息化为手段，推动信息化与工业化的融合发展。把信息化作为工业化转型的重要引擎，深挖“两化”融合的潜力，继续走在央企的前面。三要以网络经济为突破口，推动线上与线下融合发展。充分汲取网络经济的优势，推动线上线下融合，降低经营成本，提高经营效率和管理水平。四要以防止国有资产流失为重点，推动内部监督与外部监督相结合。坚持问题导向，以改革精神和思路研究解决监督机制建设中遇到的困难和问题，增强内部监督的约束力，加强外部监督的手段。

　　小烟卷儿：陈主任对咱们烟草行业的评价很高啊。是对国家税收有重大贡献的行业，是央企中高效益的行业，是社会主义初级阶段必须要确保稳定发展的行业。我个人认为，这是表明在当前一段时间内，咱们烟草行业的对国家财政的贡献作用是其他行业不可替代的。要保持稳定发展，要坚持烟草专卖制度，并在当前体制下进一步进行深化改革。

　　老烟斗：陈主任提出的以网络经济为突破口，推动线上与线下融合发展，这可是咱们烟草行业的新课题啊。这个推动线上与线下融合发展，有什么方向吗？

　　小烟卷儿：线上线下，也就是常说的O2O，指的是通过互联网发现、预订、购买商品和服务，到线下实体店体验消费的这种行业模式。国内O2O最早起源于21世纪初期，以生活服务O2O为代表。此后移动互联网迅速普及，团购模式快速兴起，O2O场景变得更多元，并渗透到各个传统行业。目前O2O涵盖了餐饮、票务演出、汽车服务、教育培训、家政服务、婚庆摄影等。O2O细分领域中，餐饮外卖仍占据最高份额，也是互联网巨头争相烧钱的主战场，占比达到14.1%；随后的是社区O2O，占比7.5%；出行O2O，占比6.5%，美业类O2O，占比6.2%。很多细分领域发展较晚，市场份额不大，但发展极为迅速。国务院办公厅2015年9月份印发《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》。意见称，移动互联网等新一代信息技术加速发展，技术驱动下的商业模式创新层出不穷，线上线下互动成为最具活力的经济形态之一，大力发展线上线下互动，对推动实体店转型，促进商业模式创新，增强经济发展新动力，服务大众创业、万众创新具有重要意义。据悉，这是国务院首度就O2O市场发布文件。意见提出，支持鼓励线上线下互动创新、激发实体商业发展活力，健全现代市场体系，并出台了相关的政策配套支持。根据商务部统计，2015年上半年，O2O市场规模达3049.4亿元，同比增长高达80%，而目前经济面临实体商贸流通业发展乏力等现状，促进线上线下的融合发展，势在必行。

　　老烟斗：现在很多人都是通过美团外卖来订餐了，滴滴打车也是已经成了很多人出行的必选了。我一个朋友在上海出差，他说在路边招手叫的士很难叫到车，都是通过滴滴打车。

　　小烟卷儿：作为全球最大的电子商务网站，亚马逊的电子商务业务已经严重冲击了传统实体零售企业。不过更加令人意外的是，亚马逊又开始进军实体店，而且这并不是个别现象。在国外，已经有相当多的纯电商企业开始尝试设立实体店。最近一项研究发现，消费者中也出现了“重返实体店”的迹象。实体店具有“橱窗效应”，成为品牌推广的有效手段。如今消费者的整个购物过程都发生了改变，包括购物前的产品研究方式、购物的地点以及购物的时间和方式等。调查显示，如今在美国几乎每十个智能手机用户中就会有六人将实体商场当作“橱窗”，或者利用移动设备查看店内产品在网上是否有更便宜的价格，这占到了美国所有购物人数的三分之一。“橱窗效应”使得传统实体店沦为网络电商的“试衣间”，严重冲击了传统零售业。但是对于网络电商而言，实体店却可以成为品牌推广的有效手段：一方面实体店位于人流喧嚣的良好地理位置，有着天然的广告人群；另一方面通过实体店的产品展示，将那些原本线下体验线上比价的消费者，引导到网络电商平台，保留住潜在客户。

　　老烟斗：实体店为消费者营造购物体验，弥补了网络购物的天然短板。零售业已经从交易的时代，进入到关系的时代。消费者在购物的同时，还在寻求一种长期、忠诚的关系。但是对于网络电商来说，仅仅通过电脑、智能手机等网络购物渠道，是很难向消费者提供完美的消费体验的，无论线上的客服多么完善，实体店的某些体验都是线上所无法代替的。那些善于打交道的店员，能够给消费者提供独特的购物体验和建议，消费者在实体店中也能够获得很好的社交和情感体验。同时，实体店可以打造成消费者的产品体验中心，这些产品可能是消费者希望去触摸、感觉、或者是尝试的，实体店可以提供刺激、吸引人注意的购物体验。这些可以让消费者切身感知的体验，可以弥补网络购物的天然短板。

　　小烟卷儿：对咱们烟草行业来说，线下就是广大的零售终端，线上就是咱们烟草行业企业。最近引起行业内外广大关注的安徽中烟卷烟私人订制，就是一个很好的O2O体验。通过互联网提出私人订制卷烟要求，然后到线下零售终端那里取货。这就是很好的O2O体验了。

　　老烟斗：一直以来，我觉得咱们烟草行业最大的资源除了物流之外，另一个就是广大的卷烟零售终端了。咱们烟草行业一定要大力建设发展自有产权的零售终端，建设一批烟草行业的标志性终端。实体店作为顾客取货退货的物流据点。同日快递、在线订购、店内提取、店内退换货等服务现今已成为一种趋势，亚马逊等电商巨头希望成为这种趋势的主导者。亚马逊已经推出同日送货服务，这种服务因为对时效要求很高，开设实体店可以暂存那些顾客购物频率高的货物，而不用频繁地从库房送到配送站。“最后一公里”的配送，成为各大电商巨头角力的竞技场。研究表明，实体店灵活的取货和退货服务，可以对销售产生明显的促进作用。实体店可以成为顾客取货退货的载体，提高网络电商的整体服务水平。

　　小烟卷儿：如今的消费者的消费习惯已经发生了巨大的变化，他们习惯在网上搜集产品信息，通过网络进行比价，习惯通过网络进行支付。他们使用移动网络、出入门店、并且通过微博、微信等社交网络交流信息。对于拥有多个移动设备的年轻一代，线上线下已经没有边界。要想吸引这些消费者，传统零售商必须经历数字转型，积极开展线上业务，向消费者提供全渠道服务。传统零售商必需改变业务经营模式，零售商必须运营所有可能的分销平台，所有的流程也都需要被无缝整合在企业，包括浏览商品、下订单、购买、支付、交货以及退货，实现线上线下的融合。

　　老烟斗：行业媒体报道，近日，上海烟草集团有限责任公司召开“互联网+”技术研讨会，特邀阿里云计算有限公司有关技术专家，就云计算、大数据、企业级互联网架构等技术在大型企业的应用以及技术未来的发展方向进行了研讨。与会各方就企业转型发展的信息化驱动力、“厚平台、薄应用”的理念、中石化利用“互联网+”技术快速响应业务需求的案例以及浙江、湖南等行业企业与阿里云公司合作开展的各类“互联网+”项目的实施情况进行了充分的沟通和交流。“十三五”时期，上海烟草集团公司将围绕企业发展战略，结合行业信息化发展趋势和要求，积极探索“互联网+”技术的落地应用，努力为上海烟草“创新驱动、转型发展”提供信息化技术支撑和服务。

　　小烟卷儿：听说广西中烟搞了一个“互联网+”的研究院，专门研究烟草行业的O2O的。