烟草在线专稿

　　小烟卷儿：这几天大家可能又在忙啊，双十一过去了，这双十二又让很多亲们又喊着去“剁手”了，这商家也真能创造好日子，一次次的让俺们把钱扔出去。

　　老烟斗：可不是嘛，我家孩子又买了好多东西，说这是今年的最好时机了，便宜得要命。《北京日报》上说，中国消费者协会发布了对94款“双11”网购商品的价格跟踪情况报告，比较了它们在“双11”当天、11月18日和12月5日等三个时间节点的售价后发现，94款商品中，共有32款仍能以不高于“双11”价格购买。

　　小烟卷儿：在此之前，相关职能部门就规范“双11”价格先后发声，国家发改委更是明确规定卖家不得使用“今日特惠”“明天涨价”等不实语言。但是事实表明，缺乏强制力的价格提醒书并没有约束好电商价格调整的随意性，有些商家可能短期内满足了降价的要求，也没有违背价格标注的不实语言，但是将周期拉长，其中的猫腻与欺诈行为就一览无遗，不少消费者成为了名副其实的“冤大头”，有的为自己熬夜抢到的所谓折扣商品还在沾沾自喜，殊不知这样的优惠跟平时并无差别，甚至“双11”过后还能更低。众多的价格水分背后，不知当时共同签署价格承诺的网店经营者是否真正恪守了“诚信守法经营，不售假不刷单”？

　　老烟斗：电商平台提供者应当建立平台内部价格追踪监测机制，这实际是新消费者权益保护法要求电商平台提供者履行管理职责的内涵之一。新消费者权益保护法第44条规定：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。在当前电商价格行为并不太规范的情况下，电商平台不能对此置之不理，也不能完全将此问题抛给政府职能部门或电商经营者，而是应该按照“谁家的孩子谁抱走”的理念，对自身平台内部的电商价格行为进行跟踪监测，并依据监测结果对不良商家进行处理，对守信商家予以褒奖，这样对提升电商平台信誉度更为有利。

　　小烟卷儿：又到了年末，很多地方为了让今年的卷烟销售数字更漂亮些，也是想方设法，只不过，有的法子不太高明。比如，有的地方就说年末前两周烟草公司会限制供货，有的甚至说今年不卖烟了。导致零售户囤积卷烟，增加了社会库存，而影响下一步的卷烟销售工作。

　　老烟斗：透支性的营销根本不是好办法，丁吃卯粮的亏我们也吃过，这无异于杀鸡取卵，一则我们不讲诚信，二则也会让以后的营销工作更加的被动。所以，如果想科学的销售与发展，只能是通过提高服务，让市场来选择品牌，这样才能发挥营销的功能，让更多的好消息传到烟草公司。

　　小烟卷儿：年末的销售工作确实还要有技巧，要满足市场，还要为明年的开局打好基础，如果只看眼前，必须会导致后面的工作不好做。

　　老烟斗：春运季将近，又到了买火车票的时候。今天你被12306的验证码打败了吗？如果是，恭喜你，你属于正常的99%之列。“妈妈，不是我不想回家，是这个验证码我真的点不对呀。”类似调侃，这些天不断刷屏，12306给这个世界带来的最大改变，就是将买火车票从彻夜排队的体力活，变成了识别验证码的脑力活。多家门户网站甚至不约而同推出了模拟“12306抢票游戏”，一屏又一屏的图形识别验证码不断刷新下限。北方人哭了：火龙果是啥？内陆人哭了：章鱼和鱿鱼有区别吗？脸盲症哭了：这是白百何还是王珞丹？地理盲哭了：博斯普鲁斯海峡在哪？连学霸都哭了：谁来告诉我这些男明星谁才是真正的“好男人”。

　　小烟卷儿：众所周知，自打12306运行以来，验证码就成了卖票方和抢票方的主战场——当然，这主要是“程序猿”的战场。为了防范和遏制恶意抢票，12306多次对网站验证码系统改版升级。2014年1月，从最初的静态验证码升级到动态验证码，再加上底纹干扰验证码；2014年3月，启用身份信息核验；2015年，图形验证码横空出世。但是，“道高一尺，魔高一丈”，图片验证码刚一推出，就被部分抢票软件破解了。

　　老烟斗：我们似乎更应该去体谅12306的良苦用心，那些吐槽验证码图片“像素低”“看不清”的网友，怎么就不想想，在高清早已成为主流的当下，验证码图形中的糟糕画质，可不就是有意为之吗？连人都看不清（或看不懂）的图，机器不也无能为力了吗？

　　小烟卷儿：升级人人看得见的验证码，不就正好回应了社会关切吗？但是，升级验证码也不能矫枉过正，不要“黄牛”没防住，却把那些有正常买票需求的普通旅客给难住了。火车运输是关系到千家万户的公共服务产品。步入移动互联时代的火车票售卖，应有当下新的常态。这售票新常态的建立，一个基本原则就是要方便旅客，“为难”自己。铁路已经回归公司，那就得改改过去的衙门作风，不断提升服务意识，尽最大努力让旅客舒心和放心。据说要破解升级后的图形验证码，在技术层面并不难。看到这一消息，我又开始为12306捏着一把汗了。

　　老烟斗：为了保证大多数人的利益，这是无可厚非的，我们也要学习铁路部门。卷烟防伪的应用确实让假烟减少了模仿的情况，但是，新的防伪技术也让我们犯了难，因为很多新技术根本无法普及，很多专业人员都会看上很久，这类技术，与其说在为难制假分子，倒不如说让更多的老百姓看不明白了。

　　小烟卷儿：消费者看不明白，可以找我们啊，我们可以面对面的给讲讲。

　　老烟斗：你说的轻松，太不方便了。

　　小烟卷儿：新华网上说，近日，在阿里巴巴集团发迹的杭州，四家法院正式挂牌成立了电子商务网上法庭。新华网上说，打开网页，敲敲键盘，点点鼠标，“亲，我要立个案”，“亲，我愿意调解”……一个案件就办理完了——这样的场面将可能越来越多。据统计，今年8月中，浙江电子商务网上法庭上线以来，已收到诉讼案件247件，截至目前已经处理或正在处理的有75件。将庄严肃穆的法庭搬到网上，将面对面的法庭审判变成面对摄像头和屏幕的沟通，网上法庭能够承担实现正义的功能吗？

　　老烟斗：以目前技术发展的水平，网络已经不再是一个“虚拟”的地方——身份可以准确认证，行为可以有效追踪，沟通可以及时便捷……网络因此在某种意义上甚至是一个比现实还更真实的场所。目前一些地方的海关查验已经用上了指纹和脸部扫描自动通关的设备。这种非人工的通关，实际上和网络上的身份认证一样，都冲击着人们对于现实性和真实性的传统观念——未必面对面才意味着真实。

　　小烟卷儿：网上法庭的出现并不是说虚拟世界侵入了现实的正义，而是恰好体现了现实的正义。“现实”在这里做两种理解：一是司法顺应社会和技术的发展，体现了新趋势；二是借助高效的技术手段，在确保司法核心要素运行无误的前提下，应对越来越多的纠纷，提高司法效率。如何更有效率地实现正义，这是这个迅速变迁的时代最需要回应的正义问题之一。

　　老烟斗：虽然，我们不可能在网上办案，但对于一些消费者的疑问，特别是真假烟辨别等方面的知识，我们完全可以在网上进行视频指导，这样的指导既便捷，又让消费者好接受，不失为一个好办法。

　　小烟卷儿：人民网上说，12月9日，湖南14位市州委书记就履行基层党建工作责任集中向省委常委会述职。述职中，每位市州委书记都没有“穿靴戴帽”，不兜圈子、不绕弯子、直面问题。述职报告更是现状清楚、问题清晰、整改措施明确。不同于以往的述职模式，主持会议的中共湖南省委副书记孙金龙一开始就提出，每位干部的述职必须控制在十分钟之内，并且要杜绝“假大空”，简要讲成绩，重点谈“问题”。会上，书记们不但要进行深刻的自我剖析，还要应对来自基层代表们的“辛辣”提问，参会代表们纷纷表示，今年的述职会议与往年相比更实在、更有“干货”。

　　老烟斗：好样的啊，我是个老的文秘人员，以前每天这个时候