旺季服务莫打折

2015年11月16日来源：烟草在线作者：

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　　烟草在线专稿

　　老烟斗：这几天，我出门都要戴上口罩，但不知是不是心理作用，还是一直的咳嗽。连咱们这里都这么严重的雾霾，不可思议啊！

　　小烟卷儿：是呗，曾几何时，我们还在以旁观者身份聊着首都的“云雾”生活，现在，我们已经无力面对了。

　　老烟斗：新华网上说，进入供暖季一周后，沈阳市迎来持续的空气严重污染。8日，沈阳市全市PM2.5均值一度达到1155微克/每立方米，局地一度突破1400微克/每立方米。然而，一级预警发布数小时后，建筑工地却顶着停工禁令继续施工、环保局官网瘫痪近2小时、环保局工作人员对启动一级响应竟不知情……

　　小烟卷儿：预警也好，预案也罢，显然这个“预”字很重要。如果严重污染业已形成，相关“预案”还束之高阁，至多象征性地公布了事，甚至连重要职能部门都不知情……那么，且不说这个“预”名不副实，即便是事态已然严重之后的应急响应，也只会是一句空话。

　　老烟斗：当然，如今空话、假话、大话，在一些地方和部门早已不是新闻。但是空到这样的程度，恐怕会让沈阳上空这几天空前威武的雾霾君都自愧不如。沈阳市这次重度雾霾天气，本算不上突如其来。可当地相关部门用失败的“应考”表现，彰显了应对的无方：从预警信息发出，到应急预案落地，都显得那么漫不经心。试问，若有关部门面对这样已然是灾害的极端天气无所作为，对市民的健康和生活工作环境无动于衷，那“看得见”的治霾决心与对民生关切又在哪？在这种情况下，是不是可以套用一下古人说法，懒政猛于霾？

　　小烟卷儿：有人打趣地说唯有刮风下雨是“治霾神器”，如果老天爷不给面子，甭管你是什么长官，都只能干瞪眼。这话有无奈调侃的成分，折射出自诩强大的人类，在大自然面前受惩时的渺小。但从另一个角度，地方管理者在防霾治霾，尤其是应急处置上就真的难有作为吗？最基本的，重度雾霾时污染企业理当关停，工地必须覆盖裸土并停止作业，城市机动车辆当实施限行。此外，学校是否可以临时停课，以实际举措建议人们减少出行……不可回避的是，重污染天气会对社会生产生活带来影响与损失。

　　老烟斗：这是个大环境的问题，回到我们烟草行业，应急响应机制的真正用起来是关键，我们在进行安全生产标准化时，也特别有一些规定，在大雾天气要启动应急响应。我不知道，这几天够不够启动应急机制的标准，但我想，还是要提醒下基层的工作的人员，一定要注意安全，并提供相应的口罩等工具，体现了我们对职工的关心，也是对职工权益的保障。

　　小烟卷儿：是啊，现在的雾霾这么严重，能见度低不说，在室外工作就很困难，要是咱们能认真启动了响应机制，就会有效防止工作人员的健康受到损害。

　　老烟斗：又到了年末，到了官员“赶考”的时候了，荆楚网上说，11月11日，由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的2015年电视问政“期末考”已经启动，正在征集问政线索，诚邀市民踊跃参与，提供“考题”。今年是武汉电视问政举办的第五年，从2011年武汉市掀起治庸问责风暴至今，共举办40场电视问政，聚焦承诺整改突出问题50个。近100位承诺单位党政一把手走进演播室接受问政。曝光具体问题552个，问责干部760人。查处率100%，回复率100%，解决率90%以上。建章立制60多项。

　　小烟卷儿：电视问政，是对党风、行风的一次洗礼，更是对“一把手”及问责人的一次公开“考试”。是对官员“责任问题”的直接拷问，“在其位、谋其政，司其职、负其责”这不仅是人民对为官者提出的要求，更是党员干部最起码的官德要求。是对市民知情权、话语权、参与权和监督权的尊重，彰显了民主执政的核心与根本。

　　老烟斗：电视问政无非是在作秀，这透视出了民众担心电视问政只是在“走过场”，没有形成绩效考核机制及监督机制的电视问政，领导干部答应的“高度重视”、“明天就办”会不会成为缓兵之计，成了“空头支票”。曾有报道称，“认错，改进，明天去看看”成为问政官员回答问题的套路。“电视问政”是取信于民，如果只是面上的活动轰轰烈烈，又以所谓的“标准回复”来许诺，那跟“光打雷不下雨”又有什么不同，群众的期待的是“下雨”，是真正的解决问题。

　　小烟卷儿：电视问政的目的不是要将“一把手”或相关负责人真正倒逼得脸红、冒汗，而是要真正弄清楚在服务群众最后一公里的道路上，为何不能畅通，怎样才能畅通。不可否认，电视镜头下的逼问，也会解决一两件问题。但缺乏问责机制的电视问政，难免有“一答了之”的弊端。必须通过制度设计，将问政与问责紧密结合，问政要动真格，问责要追究到底，问政现场找准的问题要切实的解决，使问题不流于形式，让责任部门在台上承诺的“马上就办”真正落到实处，这样才能打造政府的公信力。

　　老烟斗：我们行业不需要进行电视问政，但都在进行每年的述职述廉，如果能把征求意见的渠道放宽些，让更多的人参与进来，然后再把相关工作业绩综合考核一下，一定会有些不称职的，对于不称职的，就要真正进行处罚。而方式无非是两种，违法的上交相关国家部门处理，工作上不称职的，就降级。只有这样，才能让干部的管理越来越“高大上”，领导干部的管理水平也会越来越高，更符合国家局“能上能下”的要求。

　　小烟卷儿：也是11月11日，广大网民啊，又躁动了。没有悬念。双十一刷新了去年的销售纪录。但包括经济学界在内的人们所没料到的是，所有的纪录刷得那么狠。天猫只用了半天时间就刷新了去年双11全天的销售总量。

　　老烟斗：电商销售捷报中，频率出现最多的一个词是“中国速度”。这个速度，当然不是指抢单的速度，而是中国消费能力的增长速度。2009年还是小众独乐乐的光棍节，今天已经成为全世界的电子商务盛宴。这7年，正是中国中产阶级规模呈几何式增长的7年。今年的双十一，有西方媒体如此描述，“1亿人在中国的光棍节尽情挥霍”。而这个数字，对于经济快速增长的中国来说，将无疑又是一个起点，而不会是终点。诚如马云在双十一启动仪式上所说的那样，未来10年，中国将产生5亿中产阶级。要想满足这些内需，需要互联网下的全球化。如果能找到释放内需的方法，力量是巨大的。

　　小烟卷儿：双十一是中国中产阶级消费能力的狂欢日，也是消费欲望的井喷日。双十一正是因为拉动的是内需与外需的两个轮子，使得生产、营销与消费，呈现出一拍即合的地球村效应。在这个“村民”狂欢的日子，众多国际名牌以向消费者示好的方式，低下了不可一世的高傲头颅。可以说，除了惯以高价消费而在社会群体中体现区别于普通人群的所谓贵族心底会有一些失落；除了传统营销环节因改变了坐南朝北的利润优势而在互联网销售平台面前隐隐感觉阵痛，双十一带给世界的不只是消费者的狂欢，也不只是生产制造与消费者之间的双赢，更是整个经济环节的集体共赢。