烟草在线专稿　　在学习海尔的管理中，读到这样一个事例：一位顾客购买了一台海尔空调，自己雇车送货回家，当顾客进门招呼家人卸货时，司机趁机将空调盗走了。事件发生后，海尔集团主动将责任归结为公司没有送货上门，赔偿了一台价值7000多元的空调。以此为契机，海尔集团推出“三免”服务、电话回访等措施，在日趋激烈的空调大战中，稳居国内市场占有率第一名。

　　通过深入学习领会烟草系统内开展的坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动精神，联想海尔集团的管理理念，基层工作的我感触很多，我想到了我们自己：作为烟草商业企业基层的一份子，也应以“我们的责任”为指导，全心全意为烟农服务，帮助烟农解决常见的也是影响烟农满意度的主要问题。

　　一是烟叶生产劳力欠佳。由于受产业结构及市场经济的影响，身强力壮的壮劳力及交通便利的烟区，都纷纷退出了栽烟的历史舞台，留下的是“38.61.99”作为烟叶生产一线的主力军，一些残疾、孤寡、老烟农，由于受身体局限，种植面积较少，烟叶生产收入利润较薄，但却是生活的主要依靠。

　　帮助这类烟农解决困难是烟草企业应尽的责任，解决好他们的问题有助于解决烟叶生产队伍的稳定，提升行业良好的社会形象。第一，应建议企业通过员工捐款、帮助申请贷款、使用扶贫款等渠道和措施为烟农解决资金紧张问题。第二，应动员广大烟草干部职工组建志愿者服务队，在生产收购的几个关键环节帮助烟农渡过难关，目的是使烟农提高生产能力，适度扩大种植数量及面积，不断增加收入，由小规模烟农逐步转化为烤烟种植专业户，提高种烟的比较效益。

　　二是烟叶生产能力欠佳。烟农不能充分发挥自身优势而获益，如种植数量不合理，生产管理水平较低等问题，均容易导致烟农烟叶生产收益较低。尽管烟草公司在提高烟农整体生产水平方面已经做了许多工作，如技术主任入户指导，召开群众会，举办培训班等，但由于基层烟叶生产点多面广，部分特别是近年来，烟叶种植大区基本上都集中在交通极不方便的山区、半山区，基层技术主任的生产技术指导及服务辐射到不了位，最终形成布置任务多而指导服务少。

　　第一，对技术主任而言，企业应把烟农栽烟盈利水平列入考核指标，使其真正担当起指导烟农标准化、规范化生产的职责。第二，对烟农来而言，企业应加大培训力度，结合集中培训、召开群众会、田间实作培训等多种形式，让烟农掌握烟叶生产动态、政策措施及卷烟工业需求，知道市场需要什么样的烟叶，自己如何生产市场需要的优质烟叶。第三，应通过各种技术措施的贯彻执行，提升专业化服务费水平，减工增效，不断强化服务质量，让烟农轻轻松松种烟，高高兴兴卖烟，快快乐乐享受烟叶生产带来的益处。

　　三是烟叶生产品质欠佳。对于不按规定品种种植，不施用烤烟专用物资等行为，一方面导致烟叶质量偏低，满足不了卷烟品牌的需求，另一方面，商业企业除每年要花费一定的生产扶持经费用于物资补贴外，还要花费一定的人力、物力和财力为因措施不到位而引发的烟叶品质不达标做调查分析和研究解决。烟草企业应认真分析问题的起因，勇于承担责任。应该说，烟农不按规定品种种植的源头是受收购利益的影响，不施用烤烟专用物资等行为是受农资市场和价格链的影响，而烟叶收购过程中，作为工、商、研三方，还未站在烟农的角度换位思考，如何采取有效的政策措施在生产、收购及卷烟加工过程中将优质烟叶的配套生产措施、收购及利用措施有机衔接起来，将烟草专用物资的合理销售与使用有机的配套起来。

　　针对种植品种，第一，应借助政府的行政手段，以牺牲收购量为代价，所有的商业企业一盘棋操作，完善杜杂机制，加大对种植杂劣品种的打击力度，第二，应通过加强烟农合同种植履约培训、烟叶生产市场意识、法规教育等培训，提高烟农生产意识，培养烟农大生产、大品牌概念，通过烟农主动作为生产和行政的、生产业务措施的违规控制行为，形成合力，确保杂劣品种的控制从源头做起。第三，应依据烟草专卖法律法规，加大专卖打私力度，打击假私非超卷烟的黑加工作坊，让种植杂劣品种生产出来的烟叶既达不到烟站收购的要求，又没有了市场流通渠道，自然而然让烟农从思想和行动抵制杂劣品种的种植。第四应科学安排种植品种，结合工业厂家的真实需求，挖掘卷烟品牌的市场潜力，做到品种种植区域化，烟叶生产基地化、品质化和精准化。

　　针对烟用物资，第一，应改变物资供应模式，按生产量供应，因为烟农签订的合同种植面积和生产面积有差距，而合同种植面积是抛开了烤烟种植的风险面积。只有按生产量供应物资，才能做到所有的栽烟面积都使用烤烟专用物资，确保烟叶品质不受生产措施的影响。第二，应加大烤烟专业物资应的补贴力度，确保到最后一“站”。烤烟专用物资的补贴大头已出，每年物资价格一出台，与市场类似品质的物资相比，略高一点的物资价格，让烟农最后望而止步，选择了低价位、达不到使用要求、还可以应付使用的物资，替代了专用物资的使用，烟叶生产专用物资的变化，导致了烟叶品质内含物的变异。第三，应联合大农业生产，采取强硬措施，统把农业物资生产关口，强化农业生产物资生产的标准，严厉抵制、坚决杜绝禁用成分或超标化学元素含量进入农业生产物资，确保烤烟在轮作和换茬种植过程中生产出来的烟叶品质不受土壤残留量的影响。

　　在烟草商业企业培育“532”、“461”品牌发展目标的实践中，我们也应该学习海尔以“我们的责任”为指导，向消费者提供“真诚到永远”的服务精神，全心全意为烟农服务，对烟农做到——为你着想，从我做起。