烟草在线师宗消息　　近期，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）进一步深化学习“中国梦”，并以此活动为契机，以制度建设和优质服务为抓手，不断提升服务理念和服务质量，用扎实的工作和优质的服务践行“中国梦”的实现。

　　一是虚心学习业务知识。该局积极开展华叶大成网络学习工作，全体干部职工利用工作之余，克服工学矛盾，正确处理好工作和学习的关系，做到工作、学习两不误。同时建立了全体干部职工向书本学业务的长效机制，要求每天一学习，每周一笔记、每季一交流，系统记录和巩固学习成果。

　　二是热心服务烟农和客户。该局要求全体干部职工办理涉烟事项必须全程坚持微笑服务，并主动向烟农和客户询问需要提供的服务和帮助，积极热心地为烟农和客户办理涉烟事项提供优质服务。

　　三是耐心接受烟草咨询。设立涉烟咨询区，通过大屏幕滚动播放最新政策和办烟程序，明确专人向烟农和客户进行讲解，耐心解答每个问题。

　　四是细心办理涉烟业务。对每个工作环节都严格要求，今年以来，该局办理了涉烟业务多起未出现工作错误，进一步树立了良好的师宗烟草形象。

　　五是加强现场服务，注重服务细节。在今年的烟叶收购中，该局完善烟农休息室的各项设施，确保烟农有一个舒适的休息环境。烟叶收购工作人员对于上门交烟的烟农做到笑脸相迎、亲切问候，在烟叶收购中，做到耐心答疑、热情收购。在收购站点的醒目位置公开收购政策和收购程序，把收购价格与补贴标准表、收购程序分解图贴上墙，把实物样品挂上墙，公开举报投诉电话，设立意见箱。

　　六是加强上门服务，注重收购前的准备工作。推行预检入户、预约到家服务。通过加大专业化分级入户指导力度，提高烟叶纯度。协助烟农专业合作社组织安排专业化运输服务队上门为烟农提供烟叶运输服务，减轻烟农交烟劳动强度。

　　七是加强与烟农的沟通交流，注重妥善处理矛盾。在烟叶收购中正确对待烟农想法和诉求，各收购站点成立乡村干部和烟农代表参与的矛盾协调小组，依法及时处理好烟叶收购中出现的各种矛盾和突发事件，杜绝发生恶性事件。