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湖南嘉禾烟草“四件套”打造服务品牌升级版

2013年06月19日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:李辉、刘雄英
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  烟草在线嘉禾消息  “有困难,找站长”是湖南省郴州市嘉禾烟草服务烟农老品牌。近来,嘉禾县烟草专卖局(分公司)以改进工作作风、紧密联系群众为重点,采取四项措施,在“找”字上做文章,进一步做优“有困难,找站长”服务工作,提高烟农满意度,深化“改进作风年”活动。

  一是拓展“找”的方式。在烟站办事公开栏、村头烟叶信息窗公布站长热线电话及手机号码、网络QQ号,改“难于找”为“易得找”。广大烟技员通过走村串户、驻村调研、“烟情”日记、村组座谈会等多种方式,改“你上来找我”为“我下去找你”,主动“找”到烟农存在的困难和急需解决的问题并提供优质服务加以解决。

  二是扩宽“找”的内容。凡涉烟的困难、疑惑、意见、建议、投诉,烟农都可以找站长;一些“分外事”也可以紧急求助,烟站在力所能及的条件下倾力解决。

  三是追求办理“找”的效果。通过个别访问、服务跟踪或问卷调查,烟农满意率和比较满意率必须达到95%以上。

  四是规范办理“找”的时限。一般“找”事,当即答复或当天办结;比较复杂的“找”事,在两个工作日内办结;情况特殊的“找”事,办结时限最长不得超过5个工作日。

  

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