嵊州市局（分公司）客户经理（左）在做好防护的前提下，开展实地市场走访，指导客户利用“香溢通”分析近期经营情况。沈静摄

　　岱山县局（分公司）引导客户通过“香溢坊”观看线上卷烟经营指导直播，提振其经营信心，提升其经营能力。郑君杰摄

　　杭州市局（公司）配送人员通过手持终端，在移动工作平台上实现分拣端笼车调度、运输端中转调度，补齐卷烟从分拣完成到终端送货之间的物流状态信息。管放军摄

　　一手是疫情防控，一手是生产经营。两条“战线”都是硬仗，都是大考。

　　一边是清冷的大街小巷，一边是“火热”的线上云端。“一冷一热”是特殊时期中国经济数字化活力的映射。

　　作为行业“互联网+”的先行者，在“浙”里，“互联网+”也在战“疫”中发挥了多层次、多维度作用。浙江烟草商业系统依托“浙烟专有云”，全面构建了“互联网+烟草专卖商业”浙江模式，通过建成的经营管理、专卖管理、综合管理、移动办公等平台，有效应对两场硬仗、两场大考。

　　“要深度应用、巩固提升浙烟模式，科学周密安排经营管理，以最严措施打赢疫情防控阻击战，以最快速度恢复经济运行，以最大力度提振各方面信心，以最大程度激发市场活力，奋力夺取双胜利！”浙江省烟草专卖局（公司）局长、总经理邱萍就“两手抓、两手硬、双胜利”工作作出专题部署。

　　一手抓疫情防控，从严从实打赢疫情防控阻击战。浙江省局（公司）坚决将员工身体健康放在第一位，利用“互联网+”织就一张具备实时疫情防控宣传、实时信息采集、实时工作联动等功能的多渠道信息畅通网络，并结合浙江推出的“一图”（五色疫情图）“一码”（健康码）“一指数”（精密智控指数）等大数据管控抗疫方法，分区分级精准施策，确保全员安全、全域可控。

　　一手抓生产经营，全面巩固提升浙烟模式。自2月10日浙江省局（公司）分城分策启动复工经营后，各单位运用“互联网+”，全面精准、灵活高效开展经营管理，深度发挥平台运营、数据驱动、移动办公等做法优势，“掌”握客户动态，精调运行状态，优化市场生态，使客流、商流、物流、资金流等有序流动起来，提振信心，盘活市场。

　　精准到位、简明务实、互联互通、共享共赢。疫情防控下，在“浙”里，感受“互联网+”新力量。

　　依托“云上服务”　“掌”握客户动态

　　“营业率25%、50%、82%、92%……”一组组提升的数据、一条条向上的曲线，背后是浙江烟草商业系统“云服务”的强力支撑。

　　2月5日，在浙江省局（公司）统一安排下，各地市局（公司）运用移动调查功能，开展面向全省30余万全样本零售客户和3000余名消费者会员的在线“云调查”，实时掌握疫情动态、道路通行、卷烟动销、客户和消费者库存、服务诉求等情况，并于2天内完成数据量庞大的数据统计和分析报告。

　　通过这份调查报告，他们准确评估不同市场、不同品牌、不同客户的真实状态，对疫情防控下卷烟市场可能出现的变化趋势，做到了提前研判、心中有数，为恢复供应提供了依据、打好了基础。

　　经营客户的信心胜过经营黄金，按需供应货源、提振经营信心、提高盈利水平在疫情防控期间尤为紧要。一朵朵“云”，给浙江卷烟零售客户注入了满满的正能量。

　　首先是“云拜访”。各单位利用“四香一钉”（电商网站“香溢购”、店铺管理系统“香溢通”、自律互助小组“香溢坊”、消费者会员系统“香溢家”和“钉钉”移动工作平台），向广大零售客户宣传疫情防控知识，积极引导客户恢复营业，并利用钉钉直播把客户拜访搬到网上，指导客户开展经营。

　　e路通战“疫”路。宁波市烟草专卖局（公司）先后制作了《24小时防疫攻略漫画》《应急订货指南》等电子宣传册发送给客户。温州市烟草专卖局（公司）针对每位客户开展“专属”的卷烟经营指导，在经营管理平台生成的智能版《经营指导书》中增加了疫情数据、周边客户和商圈消费者复工情况等内容，并开展客户经理指导书评比活动，“智能+人工”提升指导书“含金量”，同时在“香溢坊”中上线“烟小秘”功能，可智能匹配卷烟订货、送货、专卖管理等问题，24小时在线答疑解惑。

　　疫情防控下，“云课堂”成为焦点，助力停课不停教、不停学。在这里，零售客户也有专属的“云课堂”，突破时间、空间和人员的限制，随时随地学习充电。

　　“正愁怎么订烟交款，‘香溢坊’就推送课程来了，订烟时间、交款方式、注意事项统统都有。”绍兴客户章丽娜赞不绝口。

　　绍兴市烟草专卖局（公司）依托去年建成的“香溢终端成长学院”，及时更新发布了疫情防控期间卷烟货款结算等课程，解决客户的燃眉之急。湖州市烟草专卖局（公司）面向客户推出“零售云课堂”，在线开展疫情防控下卷烟经营、数据采集分析、店铺管理、品牌培育等重点课程。

　　从厂里到店里，一条烟的旅程在疫情防控下更需要各个环节安全有序衔接——立足“互联网+物流”系统的“云物流”成为浙江烟草商业系统的“必选项”。

　　上游为工业企业打通到货“大动脉”。各单位积极了解当地交通管控状态、工业车辆与驾驶员准入条件等，争取绿码通行证。同时通过系统实时评估卷烟库存状况，保持合理卷烟品规存销比；与工业企业无缝对接，优化单次订单调运量，减少卷烟发货调运频次；采用“进一卸一出一”的到货入库模式，做到工业车辆少等待、卸完走，工商人员全程无接触。

　　下游为零售客户畅通送货“微循环”。在卡口管理、交通管制情况下最大限度争取送货车辆通行，深化应用道路交通管制下的送货线路优化、电子签收等功能，创新定点取货、无接触送货等特殊时期配送方式，零售客户还可通过手机端实时查看送货车辆位置，提前做好签收准备，落实“开业一户、供应一户、送达一户”。

　　嘉兴市烟草专卖局（公司）每天对车辆进行2次消毒，对送货员等做2次体温监测，为送货车配备免洗消毒液，切实落地无接触交接模式等，确保送货各环节工作细致入微。

　　各基层单位以“精实”服务跑出速度和效率，唱响“对您负责、让您满意”服务旋律。

　　依托“云上终端”　精调运行状态

　　“我们将于2月11日至13日开展节后首轮订货。特殊时期，请大家做好店铺消毒和个人防护……”

　　收到通知后，2月11日，金华市金东区东溪花园副食品店店主曹井岗在“香溢购”上操作订购卷烟。这一天，金华市烟草专卖局（公司）实现卷烟全类别正常供应。

　　在全面开启全类别供应之前，各单位已对优先保障涉及民生的连锁企业等零售客户采取了应急补货模式，充分发挥直营店、合作店的标杆示范作用和商超便利店的带动作用，全力满足市场需求。

　　“三类烟存销比低，农村市场卷烟动销快于城镇市场，便利店卷烟动销好于烟酒店……”疫情防控下，每一组营销数据、每一条市场信息都是来自终端“末梢神经”最敏感的反应。

　　在前端，科学布局“数据触角”。他们以全省1.5万样本户和6.7万数采户为基础，准确采集终端零售数据，为组织有效货源、实施精准投放提供数据支撑。同时，采集分析支付宝结算数据，深化数据分析应用，更加精准地把握消费趋势。台州市烟草专卖局（公司）就高度重视数据精准性，要求客户经理指导样本户开业后第一时间进行盘库并做好“一卖一刷”。

　　“数据触角”依托“智慧终端”。在浙江烟草商业系统“香溢直营店、香溢合作店、现代终端、普通终端”四大类别体系下，数据是每一种终端类型都不可或缺的“里子”。他们加大力度建设全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的数字化门店，实现商品数据化、支付数据化、会员数据化，全面提升数字化管理水平。

　　在后台，科学推算运行状态。他们运用以社会经济数据、商业批发数据、终端零售数据、消费者数据、专卖监管数据为内核的“五维一体”市场数据采集体系，精准掌握需求变化、市场状态和品牌表现。

　　与此同时，他们借助浙江大数据精准防控手段，依托自身“互联网+”优势，将“疫情五色图”“健康码”和“门店地图”同步研判、相互匹配，聚焦疫情给产品动销、社会库存、人员流动等带来的影响，时刻关注卷烟市场变化，进一步优化供货方案。

　　有了这张疫情防控下量化的卷烟消费市场&ldq