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携手奋进 静候花开

——江西九江市局(公司)有序复工力促经营工作纪实
2020年03月04日 来源:《东方烟草报》 作者:张艳莉、彭芃、王建宁
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九江市局(公司)每天对办公场所进行全面消毒处理。

九江市零售客户开门营业后主动配合做好终端扫码,为九江市局(公司)了解市场状态提供信息依据。

九江市局(公司)成立“同心”志愿服务队,为困难客户解难题。

九江市局(公司)客户经理“线上”服务零售客户,提振其经营信心。

在做好防护措施的基础上,九江市局(公司)卷烟分拣工作有序开展。

九江市局(公司)物流人员开展“无接触”配送。

  九江,江西的“北大门”,与湖北仅一江之隔,民间有“一座九江城,半城黄梅人”之说。疫情之下,九江疫情防控形势严峻,压力巨大。九江市烟草专卖局(公司)在抓实抓细疫情防控工作的前提下,统筹推进复工复产,着力牵住卷烟销售这个“牛鼻子”,全力满足市场需求,确保经济运行平稳有序、稳中有进。

  提前谋划,构筑安全有序的“复工堡垒”

  早行动,才能赢得主动。

  “要把职工群众生命安全和身体健康放在第一位,抓实抓细各项防控工作,确保责任落实到位、全面排查到位、疫情防控到位、物资保障到位。”九江市局(公司)局长、经理王健在疫情防控工作部署中反复强调。

  1月24日,大年三十,春节假期第一天,九江市局(公司)安排筹集购买口罩、酒精、体温枪、防护面罩、手套等防疫物资。这批宝贵的防疫物资,为后期的疫情防控和复工复产提供了充分保障。

  紧接着,1月25日,九江市局(公司)对全市系统疫情防控工作作出部署;随后,成立应对疫情工作领导小组;1月29日,组织召开第一次防控工作领导小组会议。疫情发生以来,九江市局(公司)先后8次召开领导小组会议,及时传达上级精神,逐级压实疫情防控各项措施。全市系统各级干部靠前指挥,全面掌握员工工作生活情况;全体党员主动向所在社区报到,参与疫情防控志愿服务工作;驻村第一书记迅速到岗,配合开展地方疫情防控;成立“同心”志愿服务队,为困难客户送温暖、解难题。此外,九江市局(公司)班子进社区、进市场、进基层,积极向干部职工和零售客户传递企业正能量,在防控关键时期,稳定了人心、增强了信心。

  全力防控疫情,同时尽早谋划复工,这成为九江烟草人的共识。复工,物流配送首先要做好万全准备。

  “大年初一一早,我就接到了通知,要求我们提前谋划好复工准备工作,随时准备开始卷烟物流配送。”九江市局(公司)物流配送中心主任万剑辉说。

  根据行业下发的当前疫情下物流作业防护的相关建议,九江市局(公司)提前制定了疫情防控期间入库、分拣、送货等环节的操作流程规范,提前对分拣设备、送货车辆进行维护检查、安全排查、清洁消毒,保证机器设备及办公场所各项设施处于最佳状态。

  九江市局(公司)对返岗员工进行更加严格的排查,坚持疫情日报告制度;通过“一日一档”对员工身体状况、健康情况、人员接触情况进行登记造册;加强24小时应急值班,确保人员信息畅通,做好应对突发情况的各项准备;严格做好办公场所、车辆等关键部位的消毒,实行出入体温测量;错峰用餐,避免人员聚集,最大限度保障干部职工身体健康。

  “九江市城区,威家镇,主干道通行正常,乡村防控卡点需要单位证明;赛阳镇,镇上道路正常,村组防控卡点需要单位证明;江洲镇,停渡……”为保证卷烟物流配送工作顺利进行,2月10日,九江市局(公司)组织各单位对所有配送线路的道路通行情况进行了摸底,各中转站制定送货应急预案,确保卷烟及时送达客户手中。

  面向客户,九江市局(公司)提早制作了“无接触零售”操作指南,订货、结算、配送细则,诚信自律小组客户线上库存提报、电子结算操作视频等等,全面告知客户相关信息,指导防范措施到位的客户开门营业,提振其经营能力和信心。

  与此同时,九江市局(公司)干部职工实施网上办公,保障日常工作运转。不仅如此,立足对本职工作的思考,14个部门、13个县级局(分公司)在复工前,分别完成了高质量发展报告。

  经过充分准备,2月3日,九江市局(公司)实施弹性工作制;2月10日,在全省系统率先全面复工复产;2月11日开始网上订货;2月13日年后的第一批卷烟送到了客户店中;2月17日,全面恢复正常上班。

  瞄准目标,牵住卷烟销售这个“牛鼻子”

  在严峻的疫情防控形势下,各乡镇实施交通管制,人口流动急剧减少,零售店铺门可罗雀。特殊时期,如何夺取疫情防控和生产经营双胜利?

  江西省烟草专卖局(公司)局长、总经理姜凯到九江市局(公司)调研疫情防控和复工复产工作时要求,在抓好疫情防控的前提下,尽快有序恢复正常生产经营秩序,紧紧牵住卷烟销售这个“牛鼻子”,在非常时期用好非常之措,坚决把疫情对生产经营的影响降到最低,高质量实现年度目标。

  “卷烟营销工作要做到精准施策,各单位要根据疫情发展态势,充分了解市场真实需求,充分分析客户订货意愿,精准推进‘一县一策、一镇一策、一村一策、一片一策’,让客户‘点餐制’订货,努力满足不同疫情、不同区域、不同业态客户的订货和配送需求。”在全市系统疫情防控和复工复产视频会议上,王健作出了工作部署。

  牵住卷烟销售这个“牛鼻子”,前提是了解市场状况、客户需求。

  1月30日起,九江市局(公司)组织客户经理通过电话、微信调查了全市1万余客户的库存、订货意愿、价格情况、消费变化情况;运用自主设计开发的自律小组微应用,采集客户重点品牌库存等信息21730余户次;市局(公司)营销中心、各县级局(分公司)、客户经理层层落实日分析日报告制度,为准确掌握市场真实需求、科学研判市场状态提供了重要依据。春节期间,全市系统110余位客户经理累计向全市客户发送疫情防护、经营指导等信息13.7万余条,有效提高了客户防护意识,稳定了其经营情绪。

  与复工、返岗情况相关联,市场需求是不断变化的。

  “都昌县,企业复工数量103个,主要复工的是工厂、建筑工地等,复工企业上岗人数6295人,返乡人员离县返岗人数71500人。”这是2月23日都昌县烟草专卖局(分公司)上报给九江市局(公司)的统计数据。

  在前期非正式统计的基础上,2月21日起,九江市局(公司)下发了《九江市各区县企业复工情况和返岗人数统计表》,每天汇总相关信息。

  “根据统计数据,我们可以相对准确地掌握本地企业复工时间、复工人数和外出务工人数、外出时间,然后,通过客户了解外出务工人员需要携带的卷烟品牌和数量,以此指导货源投放,满足客户个性化需求。”九江市局(公司)营销中心主任杨石峰说。

  九江市局(公司)的大数据智能应用平台也在复工复产中发挥了重要作用。

  “疫情防控期间,与客户的接触受限,通过平台的大数据和自主研发的AI算法,我们可以有效对市场、品牌、客户‘画像’,获得市场状态测评数据、品牌状态评价数据、零售客户库存预测数据。通过大数据平台,还可以对单品的投放策略进行‘预演’,观察不同投放策略对市场、品牌、区域的影响,得到比较理想的稍紧平衡投放区间,为精准研判、分区分类货源投放提供了决策基础。”九江市局(公司)副经理胡志军说。

  基于此,在2月份的策略制定中,九江市局(公司)根据疫情防控形势和市场表现,对不同规格的策略投放量进行细分,单周单规格的策略投放量可精准到不同市场、不同区域、不同客户,做到了分市场类型、分区域、分客户档位的分层分类差异化投放,货源投放更加合理,市场需求得到有效满足。

  “第一轮订货我只订了1条卷烟,烟草公司也给我按时配送来了,真是太感谢了。”九江城区零售客户刘建华说。由于店铺位置原因,近期他的实际需求量小,第一轮他只订购了1条异型卷烟。而都昌县零售客户陈则和因为经营能力强,从2月12日至2月25日,3次共订购卷烟819条,需求得到充分满足。

  2月22日~26日,全市系统订货率达到93.48%,需求满足率82.10%,均高于去年同期水平。

  对客户的服务、指导亦不停歇。

  “片区的各位客户,大家好,受疫情影响,我们的客户拜访采取线上方式开展,请大家接龙签到后认真观

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