九江市局（公司）每天对办公场所进行全面消毒处理。

九江市零售客户开门营业后主动配合做好终端扫码，为九江市局（公司）了解市场状态提供信息依据。

九江市局（公司）成立“同心”志愿服务队，为困难客户解难题。

九江市局（公司）客户经理“线上”服务零售客户，提振其经营信心。

在做好防护措施的基础上，九江市局（公司）卷烟分拣工作有序开展。

九江市局（公司）物流人员开展“无接触”配送。

　　九江，江西的“北大门”，与湖北仅一江之隔，民间有“一座九江城，半城黄梅人”之说。疫情之下，九江疫情防控形势严峻，压力巨大。九江市烟草专卖局（公司）在抓实抓细疫情防控工作的前提下，统筹推进复工复产，着力牵住卷烟销售这个“牛鼻子”，全力满足市场需求，确保经济运行平稳有序、稳中有进。

　　提前谋划，构筑安全有序的“复工堡垒”

　　早行动，才能赢得主动。

　　“要把职工群众生命安全和身体健康放在第一位，抓实抓细各项防控工作，确保责任落实到位、全面排查到位、疫情防控到位、物资保障到位。”九江市局（公司）局长、经理王健在疫情防控工作部署中反复强调。

　　1月24日，大年三十，春节假期第一天，九江市局（公司）安排筹集购买口罩、酒精、体温枪、防护面罩、手套等防疫物资。这批宝贵的防疫物资，为后期的疫情防控和复工复产提供了充分保障。

　　紧接着，1月25日，九江市局（公司）对全市系统疫情防控工作作出部署；随后，成立应对疫情工作领导小组；1月29日，组织召开第一次防控工作领导小组会议。疫情发生以来，九江市局（公司）先后8次召开领导小组会议，及时传达上级精神，逐级压实疫情防控各项措施。全市系统各级干部靠前指挥，全面掌握员工工作生活情况；全体党员主动向所在社区报到，参与疫情防控志愿服务工作；驻村第一书记迅速到岗，配合开展地方疫情防控；成立“同心”志愿服务队，为困难客户送温暖、解难题。此外，九江市局（公司）班子进社区、进市场、进基层，积极向干部职工和零售客户传递企业正能量，在防控关键时期，稳定了人心、增强了信心。

　　全力防控疫情，同时尽早谋划复工，这成为九江烟草人的共识。复工，物流配送首先要做好万全准备。

　　“大年初一一早，我就接到了通知，要求我们提前谋划好复工准备工作，随时准备开始卷烟物流配送。”九江市局（公司）物流配送中心主任万剑辉说。

　　根据行业下发的当前疫情下物流作业防护的相关建议，九江市局（公司）提前制定了疫情防控期间入库、分拣、送货等环节的操作流程规范，提前对分拣设备、送货车辆进行维护检查、安全排查、清洁消毒，保证机器设备及办公场所各项设施处于最佳状态。

　　九江市局（公司）对返岗员工进行更加严格的排查，坚持疫情日报告制度；通过“一日一档”对员工身体状况、健康情况、人员接触情况进行登记造册；加强24小时应急值班，确保人员信息畅通，做好应对突发情况的各项准备；严格做好办公场所、车辆等关键部位的消毒，实行出入体温测量；错峰用餐，避免人员聚集，最大限度保障干部职工身体健康。

　　“九江市城区，威家镇，主干道通行正常，乡村防控卡点需要单位证明；赛阳镇，镇上道路正常，村组防控卡点需要单位证明；江洲镇，停渡……”为保证卷烟物流配送工作顺利进行，2月10日，九江市局（公司）组织各单位对所有配送线路的道路通行情况进行了摸底，各中转站制定送货应急预案，确保卷烟及时送达客户手中。

　　面向客户，九江市局（公司）提早制作了“无接触零售”操作指南，订货、结算、配送细则，诚信自律小组客户线上库存提报、电子结算操作视频等等，全面告知客户相关信息，指导防范措施到位的客户开门营业，提振其经营能力和信心。

　　与此同时，九江市局（公司）干部职工实施网上办公，保障日常工作运转。不仅如此，立足对本职工作的思考，14个部门、13个县级局（分公司）在复工前，分别完成了高质量发展报告。

　　经过充分准备，2月3日，九江市局（公司）实施弹性工作制；2月10日，在全省系统率先全面复工复产；2月11日开始网上订货；2月13日年后的第一批卷烟送到了客户店中；2月17日，全面恢复正常上班。

　　瞄准目标，牵住卷烟销售这个“牛鼻子”

　　在严峻的疫情防控形势下，各乡镇实施交通管制，人口流动急剧减少，零售店铺门可罗雀。特殊时期，如何夺取疫情防控和生产经营双胜利？

　　江西省烟草专卖局（公司）局长、总经理姜凯到九江市局（公司）调研疫情防控和复工复产工作时要求，在抓好疫情防控的前提下，尽快有序恢复正常生产经营秩序，紧紧牵住卷烟销售这个“牛鼻子”，在非常时期用好非常之措，坚决把疫情对生产经营的影响降到最低，高质量实现年度目标。

　　“卷烟营销工作要做到精准施策，各单位要根据疫情发展态势，充分了解市场真实需求，充分分析客户订货意愿，精准推进‘一县一策、一镇一策、一村一策、一片一策’，让客户‘点餐制’订货，努力满足不同疫情、不同区域、不同业态客户的订货和配送需求。”在全市系统疫情防控和复工复产视频会议上，王健作出了工作部署。

　　牵住卷烟销售这个“牛鼻子”，前提是了解市场状况、客户需求。

　　1月30日起，九江市局（公司）组织客户经理通过电话、微信调查了全市1万余客户的库存、订货意愿、价格情况、消费变化情况；运用自主设计开发的自律小组微应用，采集客户重点品牌库存等信息21730余户次；市局（公司）营销中心、各县级局（分公司）、客户经理层层落实日分析日报告制度，为准确掌握市场真实需求、科学研判市场状态提供了重要依据。春节期间，全市系统110余位客户经理累计向全市客户发送疫情防护、经营指导等信息13.7万余条，有效提高了客户防护意识，稳定了其经营情绪。

　　与复工、返岗情况相关联，市场需求是不断变化的。

　　“都昌县，企业复工数量103个，主要复工的是工厂、建筑工地等，复工企业上岗人数6295人，返乡人员离县返岗人数71500人。”这是2月23日都昌县烟草专卖局（分公司）上报给九江市局（公司）的统计数据。

　　在前期非正式统计的基础上，2月21日起，九江市局（公司）下发了《九江市各区县企业复工情况和返岗人数统计表》，每天汇总相关信息。

　　“根据统计数据，我们可以相对准确地掌握本地企业复工时间、复工人数和外出务工人数、外出时间，然后，通过客户了解外出务工人员需要携带的卷烟品牌和数量，以此指导货源投放，满足客户个性化需求。”九江市局（公司）营销中心主任杨石峰说。

　　九江市局（公司）的大数据智能应用平台也在复工复产中发挥了重要作用。

　　“疫情防控期间，与客户的接触受限，通过平台的大数据和自主研发的AI算法，我们可以有效对市场、品牌、客户‘画像’，获得市场状态测评数据、品牌状态评价数据、零售客户库存预测数据。通过大数据平台，还可以对单品的投放策略进行‘预演’，观察不同投放策略对市场、品牌、区域的影响，得到比较理想的稍紧平衡投放区间，为精准研判、分区分类货源投放提供了决策基础。”九江市局（公司）副经理胡志军说。

　　基于此，在2月份的策略制定中，九江市局（公司）根据疫情防控形势和市场表现，对不同规格的策略投放量进行细分，单周单规格的策略投放量可精准到不同市场、不同区域、不同客户，做到了分市场类型、分区域、分客户档位的分层分类差异化投放，货源投放更加合理，市场需求得到有效满足。

　　“第一轮订货我只订了1条卷烟，烟草公司也给我按时配送来了，真是太感谢了。”九江城区零售客户刘建华说。由于店铺位置原因，近期他的实际需求量小，第一轮他只订购了1条异型卷烟。而都昌县零售客户陈则和因为经营能力强，从2月12日至2月25日，3次共订购卷烟819条，需求得到充分满足。

　　2月22日～26日，全市系统订货率达到93.48%，需求满足率82.10%，均高于去年同期水平。

　　对客户的服务、指导亦不停歇。

　　“片区的各位客户，大家好，受疫情影响，我们的客户拜访采取线上方式开展，请大家接龙签到后认真观