烟草在线专稿　　当前，烟草企业要认真学习贯彻党的十八届四中全会精神，恪守《烟草专卖法》，推进精益管理，紧扣行业发展大局，看到经济运行形势的压力，看到增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近的四大难题，置身于破解“三大课题”的坐标系，不仅要拉动当前的增长，还要为企业长期的发展铺路搭桥；既要解决当前突出问题，又为长远发展奠定基础。为此，烟草企业要坚持以人为本，注重提高职工综合素质，为提升品牌竞争力和企业形象而努力奋斗。

　　在科技竞争日益激烈的今天，烟草企业需要采取一系列的改革措施，挖掘和储备国际化的人才，以支持企业的发展。要完善发挥企业培训体系的作用，造就卓越的员工，为烟草企业的发展提供人才支持。要从选择科学的培训方式，建立企业培训师队伍，加强内部培训师的能力建设，确定重点培训的内容，持续开展职业化培训等方面，改进和完善企业内部培训的方法。要适应高科技时代和知识型经济时代的挑战，不断学习，不断培训，让员工精通业务，提升本领。要在实践锻炼中提高工作本事，深钻细研反复思索使学有所获，修炼和完善自己，有正确的态度观念和方法，提升战斗力、竞争力，聚焦品牌，培育品牌，赢得市场，创造辉煌。

　　世界国际品牌在用人的观念上，采用面向社会公开吸纳优秀人才，并把人才培养作为企业经营的重要一环。经过近半个世纪的积累和沉淀，都建立起了系统而完善的员工培训体系，不断为企业的发展积累和培养优秀人才。在竞争日益激烈的今天，企业需要采取一系列的改革措施，加强企业培训，为企业挖掘、储备人才，支撑科学发展。而企业的人才培养不是一蹴而就的，而是一项长期的投资和系统工程。为了培训企业需要的人才，企业除了讲求方式、方法外，必须制定符合企业发展的人才培养战略。但有的企业仍然没有认识到这一点，在培训中采用少练习多讲解的方法，降低了培训的质量，忽视了因知—因会—能做—做好的过程，造成了培训资源的浪费。那么，如何建立科学合理的培训师队伍？怎样构建适合本企业的培训体系？如何实施培训才能让员工更好地参与到培训当中？这些问题都是企业需要深入研究解决的问题，需要结合企业实际，实事求是地科学对待，提高培训效果，促进企业发展。

　　一、烟草企业要完善培训员工的方式。

　　现行企业内部培训的开展模式，主要有“请进来”、“送出去”和“自行解决”三种。简单而言，“请进来”是从外部培训机构聘请专家、顾问到企业开展培训；“送出去”是企业安排特定的员工到外部培训机构参加各种公开课或学习班进行学习、交流或研讨；“自行解决”则是企业运用内部资源，自行组织和开展培训。随着企业培训工作的不断成熟，越来越多的企业在建设企业培训体系的过程中，都会根据培训对象和培训内容的分类，结合上述三种不同的模式，有针对性地开展培训工作。根据企业的不同状况，每种模式均有各自的优缺点。但“自行解决”这一模式，无疑是最能减低企业培训成本、帮助实现内部培训资源优化、使培训管理工作向系统化发展的有效方式，因而也越来越为企业所重视。所以，烟草企业要眼睛向内，注重“自行解决”这一模式，发挥内部的人才资源优势和智慧源泉，善于从内部解决培训问题，提高员工综合素质，促进品牌发展和企业进步。要高度重视内部培训，完善内部培训员工的方式，开展内部“官教兵”、“兵教兵”等多种形式的培训，提高培训效果和质量。而企业内部培训师体系的建立和内部培训师队伍的建设，正是企业充分利用内部资源，从而满足企业长期发展需求的重要工作之一。

　　二、烟草企业要建立高质量的内部培训师队伍。

　　内部培训师是企业内部培训工作开展的重要资源之一，建立内部培训师队伍对于企业的人力资源开发和培训体系的建设都具有十分重要的意义和作用。对于企业内部培训师队伍的组建，企业通常的做法是挑选出专业技能和业务能力突出的人员，安排他们参加“培训师培训”（Train　the　trainer，简称TTT）课程，然后将课程通过者组成内部培训师团队，再安排他们为员工授课。然而，很多企业会发现，即使接受了TTT培训，内部培训师的授课也达不到预期的效果，对培训工作的推进作用也难以达到预期。这是因为“内部培训师”是有专业要求、岗位要求的职能角色，这一队伍的组建是一项有系统的、分阶段的、持续的工作，并不是简单的人员召集和短期培训就能实现的。

　　要成功启动内部培训师队伍组建的项目，一个很重要的前提是事前的准备工作要做好，包括：分析企业培训现状和人力资源状况，详细论证启动内部培训师项目的可行性及其意义；得到企业决策层或培训工作直属高层管理者对此项工作的支持；通过企业内部宣传媒介公开对该项目进行介绍，扩大培训宣传力度，吸引潜在内部培训师招募对象的关注。这样，内部培训师队伍的组建工作就有了良好的开展平台和群众心理基础。接下来，内部培训师队伍的组建就可以通过甄选、培训、聘用三阶段的工作来实现。

　　三、烟草企业要加强内部培训师的能力建设。

　　内部培训师队伍的建设和培养是培训体系中非常重要的一个部分。采用的是内部为主、外部为辅的方式。步入成熟阶段的企业和培训体系比较完善的企业，都会着力建设内部兼职培训师队伍。内部的兼职培训师与外部专业培训师相比，也许在授课技巧和专业化程度上欠缺一些，但他们的优势是不能忽视的，比如能降低企业的培训成本；讲企业的文化和业务容易与员工引起共鸣。特别是介绍企业的规章制度、业务流程、行业规范、企业文化等，内部培训师就更适合。对这些内容，“外来的和尚”不太熟悉，所以就不好念经，念经出来了也未必好听。因此，必须重视内部培训师队伍的能力建设，为他们提供相关的培训和练习的机会。同时，还要结合企业的实际情况建立相应的内部培训师管理制度，尽最大努力提高培训的效果。

　　加强内部培训师的选拔，在建立内部培训师队伍时，首先要考虑两个问题：一是选拔哪些员工来做兼职培训师；二是如何管理这些培训师。其中人员的选拔很重要。选出合适的员工，再进行相应的培训师技巧培训，就可以达到事半功倍的效果。对培训师职务的要求上，对于担任通用类课程的培训师，对其职务的要求通常是要比接受培训者的职务高一个级别。这样做的目的是让接受培训者更容易接纳培训师，相比之下职务级别高的培训师，被学员接纳的程度高于同等级别的员工。另外企业还应参考以下几个方面：热爱本职工作，心态积极；对讲课演讲等活动有意愿者；有良好的语言表达能力；具有相应的工作经验和阅历。同时，还要考虑培训师整体的素质，包括业务能力、为人处事、工作态度、职业礼仪等等。

　　四、烟草企业要确定重点培训的内容。

　　美国著名的作家佛格森曾说过：“我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人打开。”因此，培训师很重要的一点就是能打开员工的心灵之窗。不同层级的员工对职业化素质的要求是不同的，所以在课程内容设计上，要结合受训者的具体情况，开展好以下几个方面的培训：

　　1、企业文化培训。要让员工真正理解企业倡导的核心价值，并落实到实际工作当中，一味地宣讲或单纯用知识教育的方式讲解，员工是听不进去的，是不可能达到较好的效果。所以，要针对不同级别的员工，采用不同的方法做培训。企业高层是企业文化的引领者，企业价值的创造者、传播者和实践者，他们要透彻地理解企业文化的本质，学习企业如何进行文化的变革，还要以身作则，大力宣扬文化；中层管理者是企业文化的传播者，他们要掌握管理团队的技能和方法，在带队伍的过程中体现出企业的文化；而基层的任务是除了理解企业的理念和文化，还要在自身的工作中体现出来，他们是名副其实的实践者；对于新入职的员工，要让他们了解企业的历史、文化、制度、行为规范等，用良好的组织风气和文化影响塑造他们，让新人尽快融入到企业中来。

　　2、新员工培训。要让新员工尽快了解企业的制度和政策，更好地熟悉企业的环境，更快地融入企业文化，培养他们的归属感。在课程内容设计上，考虑到如何与企业培训人才的战略相结合。通过系统而全面的课程设置，让他们了解和认识企业的文化；知道企业倡导什么样的价值观；怎样培养团队精神，并与上司和同事友好相处；懂得沟通的技巧和方法，良好地处理职场中人际关系。对于刚刚毕业走向工作岗位的新员工，企业还要引导他们转变角色，教会他们如何从学校人转向社会人和企业人，并通过态度和行为模式的转变，让他们尽快适应企业的文化和生活。

　　3、中层管理人员的培训。中层管理者相当于人体的躯干和腰部，他们是企业的脊梁。在组织运作当中，中层扮演着重要的执行角色。因此，企业务必要通过各种手段和方法，提高和培养中层管理者的综合能力，使其业务能力和管理能力得到提升。企业要有效地执行企业战略，完成企业目标，就必须通过系统地培训，让中层具备和掌握相应的管理技能。中层管理者要具有良好的执行能力，首先要明确中层的角色和职责，然后根据管理的对象不同进行分类，懂得怎么管事、管人、管自己的技能和内容。这样结合实际地设计课程内容。

　　五、烟草企业要持续开展好职业化训练。

　　企业渴望员工具有良好的职业道德和素质以及专业能力和职业技能、能很好地完成担负的工作，这就需要员工自身要加强自我管理和自我开发，同时需要企业要有计划地对员工进行相应的训练和指导，要通过系统的职业化训练，培养员工良好的职业化素质。

　　一是正确把握职业化素质的意义。一个人的职业素质表现在很多方面，包括：为人处事、言谈举止、接人待物、行为规范等。通俗地讲职业素质就是指人们在社会活动过程中所应该遵守的行为规范和个人行为总和。应该遵守的行为规范包括作为社会的公民，要遵守国家的法律法规，并具有社会功德；作为企业的员工要遵守企业的规章