烟草在线据《东方烟草报》报道　　近年来，广东阳江市局（公司）全面推进精益管理，在物流配送中心，“全员参与找突破、创新提效上水平”的基层创新氛围日益浓厚，精益改善遍地开花——

　　小标识解决大麻烦

　　“‘黄山’（中国松）快没了，小拍，你还不快补货到重力架！”通道补货员冯积盛刚转身想补货，发现通道对应重力架上的“黄山”（中国松）件烟仍未补充，情急之下，他急忙呼叫重力架补货员李小拍。

　　无人回应。李小拍人呢？原来，他早已跑到卷烟暂存区心急火燎地寻找“黄山”（中国松）去了。花了将近三分钟，他才在离重力架50多米处找到了“黄山”（中国松）件烟。

　　顾不上用叉车，李小拍扛起一箱烟，以百米冲刺的速度往分拣线飞奔。“哔—哔—哔—”，还差两大步的距离，分拣线停机的警报声响起，停机了。

　　分拣现场一片寂静。冯积盛无奈地摊开双手，李小拍把烟放下后长叹一声：“唉！”

　　半年前，这样的场景在阳江市局（公司）物流配送中心经常上演，每个重力架补货员都经历过这样惊心动魄的“寻箱之旅”。

　　“暂存区存放着近百个卷烟品种，烟箱都是清一色的牛皮纸色，加上卷烟暂存位置时常变换，补货时考验的不仅是体力，还有眼力。”李小拍说。

　　阳江市局（公司）物流配送中心卷烟暂存区有88条分拣通道，要存放100多个品规的卷烟。仓储移库时，搬运工用叉车搬运整托盘卷烟到暂存区，通常是哪里有空位置，就卸到哪里暂存。重力架补货员补货时，常遇到寻找卷烟耗时过长、卷烟暂存位置过远、搬运过程过于耗费时间的情况。

　　“分拣线不等人，来不及补烟，就只有停机。一旦停机，就会影响整体分拣效率。”配货部主管曾昭炜说。

　　“能不能做个标识，什么品牌什么规格在哪里，大家一眼就看到了。”在配货部一次周例会上，李小拍提出。

　　用什么做标识？标识到哪里？

　　“用粉笔写在暂存区地面上好不好？方便，还可以随时擦掉重新定位置。”

　　“不行，把烟放上去就看不到标识了。”

　　“用A4纸将品规名称打印出来贴在重力架上行不行？也可以随时换。”

　　“不行，透明胶不牢固，纸片被风一吹就可能飞走了。”

　　……

　　一个个方案被提出，又被否决。

　　“重力架是铁的，用磁铁标识可不可以？磁铁位置灵活，也牢固，还整洁美观。”这个思路一提出，立即得到大家的一致认可。

　　提议很快通过物流配送中心审核，从设计、制作到试用，不到一个月，一批符合VI视觉系统和分拣“10S”现场管理要求的卷烟规格磁铁标识在物流配送中心正式“亮相”了。

　　如今，走进阳江市局（公司）物流配送中心，“双喜”（软经典）、“黄鹤楼”（硬雅香）……一排排磁铁标识整齐地贴在相应的补货通道上，一箱箱卷烟规整地堆放在重力架相应补货位置旁，分拣现场井然有序、忙而不乱。

　　“小小的磁铁标识，解决了分拣大麻烦。现在，分拣线因补货跟不上而停机的情况再也没有出现过，分拣效率也提高了不少。”李小拍最直观地感受到了这种变化。

　　“老难点”从此“轻松点”

　　“唉！明天又是星期五了，看来又得提前上班才能搞定呀……”以前，每逢周四，下班时间还没到，送货部管理员邓志媚就开始烦恼。

　　她所烦恼的，是一周一次的客户信息维护工作。按照要求，送货部每周五要对新增及变更客户的信息进行收集、整理和送货线路维护，以便于营销部门及时维护客户订单周期，避免影响客户正常订货。

　　“信息维护主要流程包括信息收集、整理和维护，一般来说，需要收集和整理全市59个客户经理和64个送货员提交的信息，总维护时间常常在6小时左右。客户信息维护具有一定的时效性，必须在周五上午完成，按照时间计算，每个周五，我都要从早上6点开始整理。”邓志媚解释道。

　　如今，邓志媚再也不用为此而烦恼，因为她有了一个得心应手的工具——客户信息管理系统。

　　近年来，随着入网客户量日益增加，阳江市局（公司）物流配送中心客户维护信息提交与整理这个工作难点也越来越突出。

　　2014年，阳江市局（公司）物流配送中心组织技术骨干对此展开攻关，最终确定了问题的解决方案——开发客户信息管理系统。

　　“初步构想就是利用互联网和数据库技术，开发具备对提交信息进行自动校验、收集、加工、传递、存储、提醒、统计、分析等功能的系统，对客户信息进行科学、系统、高效管理。”攻关小组成员谢克畴说。

　　说干就干。从开发工具、理顺系统业务流程、搭建系统功能结构、选择后台数据库，到系统业务流程、数据库及系统界面设计，再到最后系统功能的实现与调试，攻关小组耗时3个多月，经过多次试验，终于完成了客户信息管理系统的开发。

　　“客户信息维护流程由原来的3个减至1个，信息维护效率由原来每小时10户提升到每小时130户，信息提交准确率达到100%，完全超出设定目标。”攻关小组组长朱晓芸高兴地说，“最为关键的是，我们没有借助外力，而是充分利用自有技术自主开发，服务器使用原有设备，无需实施成本。”

　　目前，客户信息管理系统已正常运行一年多时间，极大地减轻了维护员的工作强度，方便了客户经理和送货员信息提交，为营销和物流间信息的流转和共享搭建了一个良好的平台。

　　“下一步，我们还将进一步完善客户信息管理系统，增加客户异常动态信息反馈功能，把专卖部门也纳入这个平台，提高营销、物流和专卖的信息沟通效率，让这个平台更好地发挥作用。”朱晓芸这样说。

　　自2014年全面推行精益物流以来，阳江市局（公司）物流配送中心已开展增强分拣场中央空调制冷效果、降低办公区域空调用电能耗、降低园区照明系统用电能耗、优化客户订货周期、配货小票改造、分拣磁铁标识应用、客户信息管理系统开发、卷烟整托盘出库扫码系统改造等8项工作优化项目。其中，前4项为能控项目，共投入4.97万元，电费平均每月减少0.5万元，燃油月均减少约0.8万元；后4项为增效项目，共花费1.3万元，每年直接产生经济效益18万元。