烟草在线专稿　　烟草企业管理者管人管事免不了要表扬人、奖赏人，同样也免不了要批评人、惩罚人。关键是要在褒贬之间掌握管人管事的分寸点，既会夸又敢批则体现出管人管事方圆艺术的真谛。特别是正确认识到批评是一种艺术，从而讲究批评的艺术，激励员工改正缺点、不足和错误，促使员工改进、改善和创新工作，迎头赶上，完成任务，为实现品牌突破发展和企业跨越发展做出贡献。

　　烟草企业管理者要认真地对待批评员工的方式问题。作为管理者，能以一种幽默的方式责备对方，这是最好不过的了。在玩笑中提醒了对方，也在玩笑中告诉了对方自己不在意。如果能在私下里提醒，而不是当着许多人的面，那就更巧妙了。在批评前要对客观事件本身进行全方位的调查，弄清事实真相。不一定要找个正规的场合，用比较严肃的语气和表情进行批评。要讲究方式，对不同的对象要采取不同的技巧，也要选择不同的时机。应尽可能营造轻松一点的气氛，比如以关心问话开始，或者以聊家常开始，都能让批评有一些人情味，也能体现管理者的关心之情。批评时要尽量对事不对人，使下属客观地评价自己的问题，让下属心服口服，形成一个公平竞争的环境。另外，要认识到大多数的错误不是由下属主观引起的，可能是多种因素的综合结果，所以管理者在批评下属时也要认真地反省自己应该承担的责任，积极开展自我批评。

　　烟草企业管理者要通过批评达到让下属改正错误的目的。一是批评贵有别。管理者在批评时要根据被批评者的不同特点（比如经历、文化程度、性格特征、年龄、修养、心理反应等）采取不同的批评方式（比如渐进式批评、发问式批评、直接式批评等），切忌批评方法单一，死搬教条，从而有效地达到批评的目的。二是批评贵有度。凡事得有度，批评要有分寸，“过”与“不及”都不行，要恰到好处，更好地达到使人奋发向上的目的。要实事求是地分析员工的错误，根据不同情况采取适当的批评，做到批评能“适可而止”。三是批评贵有情。要通过诚意和关爱帮助员工认识错误，并协助其改正错误，不要虚情假意，要将心比心，换位思考，体谅员工的难处。要采取诚恳的态度，多从员工的角度去考虑问题，对员工动之以情、晓之以理；要客观地评价员工的过错，热心地帮助其分析原因，宽容鼓励其勇于面对错误，激发其主动承认错误，并努力改正错误。

　　烟草企业管理者要带着爱心去批评。不要为了批评而批评，要提醒自己批评是为了让员工认识错误、改正错误，并且以后不再犯类似的错误。管理大师松下幸之助认为，员工身上最宝贵的莫过于他们的羞耻心和责任心，所以，在管理中，为了调动员工的积极性，在批评员工时一定要注意对员工自尊心的保护，不能让批评过了头，把握分寸，掌握火候，促使员工在批评下奋力一搏，最大限度地发挥聪明才智。要委婉地批评、善意地指导，让人更容易接受，避免产生对抗情绪，增加批评效果。特别是不要当众斥责下属，保护其自尊心，给其面子和机会，激励其更加努力。如果要指出下属的错误，提出批评时，不妨先赞美对方的一些优点，就像做手术先施行麻醉一样。最好不要直截了当地批评，不妨先提自己的错误，这更能让下属产生共鸣，更容易接受。另外，批评时要言简意赅，简短有力，关键是说在点子上。要用适当的话语，“点到即止”，留给员工更多自省的空间，以认识所犯的错误，想办法改正错误，心情舒畅地投入工作，从而达到事半功倍的效果。