烟草在线专稿　　当前，行业发展进入中高速增长新阶段，规模增长逼近拐点，结构提升空间日趋狭小，品牌价值扩张存在难度，整体发展的效益增长面趋窄。在这种形势下，发展的着力点越来越重视“节流”，就是以最小的成本换取最大的效益，其中，优化管理十分重要，推进精益管理成为大势所趋。2014年是行业全面推行精益管理的开局之年，推行精益管理已成为关乎行业能否持续健康发展的必要之行，成为关乎企业能否实现转型升级的关键之举。为此，笔者就推进精益营销管理、精益农村市场、精益烟叶生产、精益物流建设、精益企业管理、精益安全管理谈几点粗浅的认识。

　　推进精益营销管理，促进营销更有效率、更有质量。精益营销，就是要顺畅营销流程节点、加强营销资源整合、把握关键环节效率，在不断提升服务质量的前提下，最大限度降低从商业到客户之间的资源浪费。当前，要抓好现代零售终端建设，向城市、农村“两个市场”要效益、要潜力。要以满足消费、精准营销为目标，扎实推进品牌培育、形象展示、卷烟销售、消费跟踪、信息采集、体验营销等功能建设，营销目标导向要明确，行为模式管理要具体，营销效果评价要精细。特别是对待客户服务沟通方面，要做到针对性的开展精益管理，把沟通作为管理的手段来进行，不断改善沟通的技术和方法，这是扭转“客户需要的不是我们所提供的”以及“我们所提供的不是客户所需要的”错位的重要路径。为此，要比以往任何时候都要重视对沟通的精益管理，这是精益营销的应有之义，也是行业向终端发力的服务“最后一公里”。这里就存在一个沟通渠道与沟通对象的匹配问题，选择最好的沟通方式，提供最好的服务内容，让顾客从了解到喜欢，这就是成功沟通。总体来讲，现代零售终端建设硬件达标管理是载体，软件升级建设管理才是关键所在，需要行业持续加以探索和推进。

　　精益农村市场管理，促进发展潜力挖掘、活力释放。随着农村城镇化进程的加快和农民收入水平的提高，农村市场已成为企业提质增效新的增长点，能否合理开发农村市场，关系到企业未来的发展。农村市场有其独特的运维模式、独特的人文环境、独特的信息交换方式，营销管理要与之对接才能发挥功效。对待农村市场，要搭建好“两个平台”进行精益管理。一是搭建帮扶平台。开展惠农、助农、便农等活动，帮助农村零售客户拓展业务范围、办理小额融资贷款、加强终端建设，解决其增收难、资金周转难等问题，不断提高其经营能力。二是搭建事件用烟平台。严格实施审批流程，建立基于事件用烟发起群体（个人）的审批末梢触觉；以理性满足事件用烟需求为旨归，畅通内部沟通协调渠道；以营销人员为主阵地，以辖区乡镇、社区、村落行政基本单位为载体，明确区域有关负责人为联络人，定期收集、整理、反馈事件用烟需求；配套建立分析评价机制，动态对采用潜力品规的事件群体进行回访，针对性的开展基于品牌、消费趋向、满足度的消费调研，不断放大营销服务管理的社会效能。

　　推进精益烟叶生产，促进烟叶提质增效、造福烟农。烟叶原料面临高位库存和总量控制的双重压力，全国生产压缩计划、调整结构、严格控制种植面积，坚守烟叶年度收购计划“红线”不突破，防止烟叶大起大落已经摆在烟叶工作的首要位置，甚至成为烟草行业的重中之重。这就需要引导烟农把生产的注意力逐步转到其他经济作物上来，不盲目的一味扩大烟叶种植面积；把工作重心转移到提高质量、突出特色、创新品牌、满足需求上来，通过发展特色优质原料赢得工业企业订单。为此，一方面要围绕实现精准投入、优化组织模式、实施模块生产，在精准育苗管理、机耕管理、大田管理、结构优化、烘烤管理、烟叶收购等环节建立标准，始终注重各种要素资源的高效集约利用，努力以最少的资源消耗、最低的成本费用，实现烟叶产业发展的最大效益。另一方面，要持之以恒推动职业化烟农队伍建设，这是精益烟叶生产的最可靠力量。始终坚持“依法、自愿、有偿”的原则，整合土地资源，使烟地向懂技术、会管理的烟农集中；进一步健全完善合作社制度管理体系和覆盖烟叶生产全过程的专业化服务体系，基本形成一支素质高、技术精、会生产、善经营的职业化烟农队伍，努力推动专业化服务覆盖烟叶生产全过程。

　　推动精益物流建设，促进物流资源整合、发挥效益。作为一个综合性非法人实体化运作单位，物流配送管理资源要素多、财务集聚、节点多，更需要加强精益管理，需要统一组织机构、统一现场管理、统一设备管理、统一绩效评价、统一监管平台，推动物流管理由粗放型向精细化转变。一要将精益管理与推行非法人实体化运作相结合。能否为零售客户提供优质快捷的物流配送服务将成为行业物流发展的决定因素。要通过优质、高效、低成本的物流服务来实现对卷烟分销渠道的牢牢控制，把降低运营成本、提高物流工作效率作为非法人实体化和精益物流建设共同的目标。通过构建卷烟配送基础设施、卷烟配送综合管控“两个发展平台”，运用管理可视、流程可控、绩效可考手段，注重精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理，有效提高物流运行效率和管理水平。二要将精益管理与服务体系标准建设相结合。综合考虑企业服务理念和标准化工作要求，以标准化服务为基础，在服务规范的设计过程中，融入更多个性服务、增值服务、情感服务的要素，形成全方位，立体化的物流服务体系；同时，按照安全标准创建工作的要求，对物流标准化体系中的安全类文本进行修订，通过推动岗位达标、技术达标、企业达标，促进作业现场标准化和岗位操作标准化。

　　推动精益企业管理，促进内部有条不紊、顺畅有力。任何环节、任何流程乃至任何部门的工作都有改进的潜力，要从身边发现不增值的活动，从每一个作业动作开始思索消除浪费的措施，只有将各项有价值的活动串联起来，并让它们按合理的顺序流动起来，消除和减少在各个节点的停滞，方能实现高效增值，消除或减少浪费，真正把精益思想、精益方法、精益组织、精益流程、精益目标融入企业管理的全过程，推动企业在节约资源、减少浪费、提高效率的基础上实现持续健康发展。鼓励干部职工不断推行小改善，形成减少浪费的习惯，将精益活动控制在一定范围内，避免突然变革带来的冲击及由此带来的不稳定局面，树立员工参与改善活动的信心。要在做精专卖上下功夫。加强市场监管，坚持把“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为卷烟打假工作重点，建立更加规范的市场秩序；强化联合执法，增强破大案、破网络案件的能力；加大对无证经营行为的清查力度，加强烟草专卖零售许可证管理，实现证件管理有序。要在精益基础上下功夫。坚持以精益思想为指导，运用精益管理方法，提升基础管理水平，确保有发现问题的流程，有解决问题的流程，有持续改进的流程；推行标准化管理，建立管理、工作、技术标准体系，实施企业标准化管理。要在精益文化上下功夫。以新的视角充分认识企业文化作为独特资源在提高企业经济效益、增强企业核心竞争力、实现企业快速成长中的重要作用，强化文化引领，满足职工文化需求，塑造干部职工高素质的文化品格，增强文化竞争力。

　　推动精益安全管理，促进发展基础扎实、运行稳健。安全工作无小事，尤其是在行业发展内外形势复杂的情况下，做好自己的事情，首要的是保障自身运行的安全。深入开展安全评估，提高本质安全水平，是今年烟草行业安全生产工作的重点之一。总体而言，行业平稳发展对企业安全管理提出了更高要求，常规的安全检查也显现出一些不足，一些事故隐患未被及时发现和整改，企业本质安全水平不高。与常规安全检查主要是查思想、查管理、查制度不同，与专项安全检查主要是针对一类设备设施、一套装置等进行检查不同，专业安全评估是对专业安全检查的深化，是对照相应法规和技术标准进行深入、细致、系统的安全评估，它在提出整改意见时考虑将来的发展方向，进而有针对性地整改隐患或进行安全技术改造。安全管理工作落实精益管理要求，就是要积极而主动的推进专业安全评估，把常规安全检查、专项安全检查与专业安全评估结合起来，定量分析与定性分析相结合，以定量分析为主，尽可能将风险等级量化，优先整改风险度高的隐患，分阶段、分区域、分单元进行，不断增强精益安全管理工作水平，把精益理念落实在事关企业健康发展的每一个细节。