烟草在线专稿

　　老烟斗：烟卷，今天是高考吧。

　　小烟卷儿：是啊，据说人生最辉煌时在高考前。这时的你上知天体运行原理，下知有机无机反应，前有椭圆双曲线，后有杂交生物圈，外可说英语，内可修古文，求得了数列，说得了马哲，溯源中华上下五千年，延推赤州陆海百千万。

　　老烟斗：想当年，高考真是千军万马过独木桥，考上大学的都是天子骄子。现在呢，天空飘来五个字，“高考不是事”。高考固然重要，但比高考更重要的是将来接受社会的考验，要适应社会的需要才会有成功的人生。

　　小烟卷儿：高考一过，咱们烟草人又要忙了。假日经济是推动消费的有力武器，而高考后的卷烟消费市场也波澜乍起。高考一结束，也是咱们烟草各大公益助学活动的开始，像利群阳光助学、芙蓉学子等公益助学活动又要开始了，这些活动都开展快十多年了，不知道帮助多少寒门学子圆了大学梦。

　　老烟斗：再来说说行业外的事情吧，人民网报道，在近日的国务院常务会上，李克强总理使用的一个高频词是“抓落实”。“我在基层调研时注意到，有些地方确实出现了‘为官不为’的现象，一些政府官员抱着‘只要不出事，宁愿不做事’，甚至‘不求过得硬，只求过得去’的态度，敷衍了事。”李克强说到这儿加重了语气，“说的难听点，这不就是尸位素餐吗？”

　　小烟卷儿：为官尸位素餐，不外乎三种原因。其一，怕出事。其二，怕损害自身利益。其三，能力不济，又过于懒惰。想做事，会做事，做成事，并不容易，有的官员能力确实不行，索性不做事。

　　老烟斗：我前段时间去房产局办个证，都跑了三四趟了，我质问他们工作人员的办事效率，他们工作人员振振有词，说法律规定在十个工作日内办理，我这符合法律规定。人都要被气死。

　　小烟卷儿：其实也是变相刁难了，明明一天可以办好的事情，非要拖到最后一天给你来办。反正不关他的事情，他不急，也不违反规定。

　　老烟斗：还有一种情况哦，到一些部门办事咨询，总会遇到说这个事情不是我负责，不归我管，请找某某部门，互相踢皮球，真恼火啊。

　　小烟卷儿：他们难道没有咱们烟草行业普遍推行的首问负责制吗？烟草在线一搜索，推行首问负责制的烟草单位比比皆是。比如，江苏靖江市局出台了承诺服务制、首问负责制等六项服务制度，将各相关职能部门服务群众、管理相对人的服务细则进一步明确，并列入年度综合绩效考核，对违反六项制度相关内容的相关部门、人员将追究责任。要求和相关职能部门任何一位干部职工都将承担起办理、答复或者引导、联系相关职能部门办理的事项。凡第一个遇到相关职能部门的服务对象，或第一个接到服务对象来电询问的干部职工，就是首问责任人。对于首问责任人，必须对服务对象提出的问题，及时、依法予以负责办理、答复相关事项，或引导、协调至相关职部门办理。同时，还提出了对服务对象的咨询、办理相关事项，首问责任人推诿、拒绝等情况，可以直接向局党组、办公室投诉。进一步增进靖江烟草的执行力、公信力。有效推进机关作风建设，增强干部职工的责任、服务意识，提升服务水平和能力。

　　老烟斗：现在各地都在开展第二批群众路线教育实践活动，要求打通服务群众这最后一公里，我觉得应该给这些单位下一些量化指标，你为服务群众做了多少事。

　　小烟卷儿：这个方面，我觉得云南昆明市局做的很不错。烟草在线报道，在第二批党的群众路线教育实践活动中，昆明市局（公司）通过开展“三为三实”活动，即市局（公司）领导班子为企业、机关部门为基层、各县级局（分公司）领导班子为群众分别做好三件实事，切实做到心系群众，密切党群干群关系；通过开展“三进三同”活动，即进点、进户、进地（店），与群众同吃、同住、同劳动，拉近与群众的距离，用实际行动践行群众路线；通过开展“三创三增”活动，即创建烟叶、营销、专卖服务示范窗口，整体提升服务烟农、零售客户和市场的能力，切实解决好服务群众“最后一公里”的问题。

　　老烟斗：光提口号谁不会啊，要有具体行动。

　　小烟卷儿：昆明市各县级局（分公司）领导班子在从烟农、零售客户、基层职工征求到的290条意见建议基础上，围绕基层和群众反映最突出的问题，确立了2014年要做好的三件实事。各县级局（分公司）确定的三件实事各有侧重、各有特点，但都紧紧围绕关系群众切身利益的生产经营实际问题，通过改变工作作风、提高服务主动性等方式，多角度、全方位地丰富了市局（公司）服务群众工作的内涵和外延。例如嵩明县局（分公司）提出了千方百计确保空虚合同为零、千方百计完成一百户零售客户的终端建设、千方百计确保实现烘烤损失下降5%的目标，切实找准了工作上的薄弱环节和群众关心的热点难点问题。在“三为三实”活动中，昆明市局（公司）系统共确立了下一步要做好的105件实事，并进行了公示，以接受广大职工群众的监督，让群众直观感受、直面评价实事落实情况。

　　老烟斗：这个好啊，到了年底，看看这105件实事有没有兑现，没兑现，领导班子可坐不住啊。另外，这些活动都是对咱们行业内部职工的，对服务烟农、零售户啥的有什么“高招”没有？

　　小烟卷儿：还有很多哦，比如在石林，烟站把为烟农提供的服务明确为做好“12345”，包括践行1个宗旨，做出2个承诺，3天内答复，4个“不准”和5项“要求”，以更加精细化的服务举措，避免惠民政策缩水走样、工作方式简单粗暴、弄虚作假等问题的出现，赢得了广大烟农的信任和认可。各专卖办证大厅在服务过程中要做到“134”：“1”就是要实现1个窗口对外，即1个专卖办证大厅整合行政许可、法律咨询、举报投诉、卷烟真假鉴别4项专卖对外服务职能。“3”就是要践行3项服务承诺，即各专卖办证大厅对证件办理、举报投诉、真假卷烟鉴别、法律法规宣传等方面的需求，要做到一次性告知、一站式办结、一条龙服务，提升服务效能。“4”就是要落实4项自律制度，即落实首问负责制，在岗被询问的工作人员即为首问责任人；落实限时办结制，对群众提出的需求制定明确的办理时限规定，及时予以办理；落实失职责任追究制，权责统一，追究责任与改进工作相结合；落实政务公开制，以关系群众切身利益的重要事项为重点，不断丰富政务公开的内容。

　　老烟斗：咱们烟草行业群众路线教育实践活动就是开展的扎实，富有成效，希望行业各地都学习借鉴昆明市局的做法，结合自身实际，在群众路线教育实践活动中多来点这样的“创新动作”。

　　小烟卷儿：我来说个有趣的新闻，网易新闻报道，全球最大香水公司和化妆品巨头科蒂（Coty）表示，将停止在中国出售丁家宜护肤系列产品，专注于其他品牌。这一消息也得到了丁家宜方面的证实。丁家宜工作人员昨日回应称，丁家宜品牌所有产品将在中国市场停售，产品下架工作将在最近几个月内完成。但在企业内部调整方面并未透露更多消息。丁家宜的停售，被市场视为继小护士之后，又一被外资品牌收购继而消失的本土日化品牌。但日化营销专家冯建军则表示，丁家宜和小护士有所不同，小护士是在欧莱雅旗下自生自灭，而丁家宜不同，在渠道、销量和规模方面，即使母公司科蒂想做好也似乎无能为力，做得越多亏得越多，只能刮骨疗伤。资料显示，2010年12月6日，科蒂集团与丁家宜正式公告：双发已达成了购买协议，科蒂将获得丁家宜的大多数股份。据媒体报道，科蒂对丁家宜“现金加股票”的交易总价达到4亿美元，折合人民币24亿元。