烟草在线专稿　　引言：体系建设是行业一直以来高度重视的一项基础性工作，是企业管理工作的重要抓手，是提升企业管理水平的有效手段。但对于行业内很多企业的广大员工来讲，体系是一个既熟悉又陌生的词汇，甚至于一谈到体系就“色变”，熟悉是因为时常听到，陌生是因为找不到体系和工作的切合点。要改变企业全体员工对体系的认识，必须从员工自身和管理者两方面来入手。

　　体系建设工作是企业管理的一项基础性工作，是提高企业管理水平的重要抓手和有效手段。

　　行业从上世纪90年代开始推行体系建设，从以烟厂为主体到以集团为主体再到现在的以中烟公司为主体，虽然在建设主体上发生了几次变化，但在主导思想、建设目标以及核心原则上是始终保持一致的。2006年9月，国家烟草专卖局下发《关于烟草行业全面实施ISO9000质量管理体系的指导意见》，烟草行业由此拉开了全面推行质量管理体系建设工作的序幕。随后，国家局2007年在四川、2008年在北京、2009年在浙江、2010年在湖北、2011年在云南，2012年在湖南分别召开了体系建设暨企业管理工作的现场会，提出了体系建设“三个突出”要求、基础管理“五项工作”、体系建设“五化”目标、管理创一流“五个一流”、体系建设创一流“五个一流”、企业管理“五个持续”等思路观点和工作要求，从这些思路和要求中也可以看出行业对体系建设的重视已经提升到了企业管理的高度，范围逐渐扩大，思路逐渐清晰，要求逐渐提高。

　　谈体系“色变”的主要原因是没有找到结合点。

　　行业推广体系建设虽然已经多年，各工商企业也都逐步建立起了多标合一的综合管理体系，且一直保持着良好的运行机制，在一定程度上有力支撑了企业的生产经营管理各项工作，有效保障了企业持续稳定健康发展。但在行业各企业内部还存在着体系建设“两头冷，中间热”的现象，即高层领导和员工不太重视，体系建设主管部门重视。高层领导不太重视是因为永远有比体系建设更加重要的事情需要大力去抓，员工不重视是因为不理解体系到底是个什么东西，和自己的实际工作到底有什么关系。所以无论是企业领导还是普通员工，对体系的理解与认知还大都停留在很肤浅的层面上，认为体系就是一些由英语字母和阿拉伯数字组成的若干个标准，一堆绕口的怎么也读不明白的条款描述，体系在大家的眼里是一个来自于西方的“高深莫测”的东西，认为体系过于“西化”，不够“接地气”，因此就出现了谈体系“色变”的现象出现，谈到体系不是“避而远之”就是“敷衍了事”，没有找到体系与实际工作的结合点在哪里，如何运用体系的思想、方法去指导和提升自己的工作。

　　员工要主动学习，提高认识，结合实际。

　　随着行业的不断发展，亟需加快转变发展方式的步伐，向管理要效益，实现发展方式由规模型向效益型、由外延式向内涵式转变，建设“更加规范、更富效率”的中国烟草，规范和效率哪一样都离不开体系建设的支撑。所以作为员工，首先要意识到体系建设的重要性，从思想上重视它，从心理上亲近它，　主动学习体系的知识，充分理解其深刻涵义，不断提高对体系建设的认识，努力找到体系与自身工作的结合点。

　　其实体系对我们的实际工作来讲一点也不陌生，它就是“PDCA”的一个循环模式，是以“过程管理”为基础，以“持续改进”为核心的一种理念和方法。谈到体系与实际工作的结合离不开以下这些词汇：目标、程序、标准、规范、流程、执行、监督、考核、改进。总结起来就是通过体系建设达到“人人有目标，事事有程序”、“做事有标准，过程有监督”、“绩效有考核，改进有保障”的目的。

　　无论做什么事情都要有目标、有计划，公司有战略目标和公司年度目标，各部门有部门年度目标，岗位也有岗位年度目标，有了目标就会有相应的计划，比如公司的销售目标对应到部门就会有原料采购计划、材料采购计划等。企业的生产经营要正常运转起来，需要各部门根据工作职能各司其职并相互协调配合，这样就形成了工作的流程，做事的程序，如以按“按订单组织生产”为思路的“端到端”的流程。大流程嵌套小流程，小流程嵌套若干环节，环节里又包含若干控制点，流程要运行顺畅，必须要相应的流程规范或流程标准，这些规范和标准就是我们通常说的“体系文件”、“法律法规”，更通俗地说就是我们公司和部门的制度文件，每位员工都应严格遵守制度文件的规定，形成“按流程走，按制度办，绕开流程行不通”的良好工作氛围，这样才能保障企业各项工作正常运转，不偏离既定轨道。为了保障制度的执行力，管理者还需要在过程中不断地通过检查来发现问题，进而制定措施持续改进，并且通过考核来实施奖惩，将员工的执行力的好坏与绩效考核挂钩，真正形成闭环机制。

　　通过以上这些描述，大家是不是感到离体系又近了些，其实体系每天就在我们身边，它就是一个个清楚的工作目标，一个个具体的工作要求，一个个清晰的作业标准，一个个明确的工作规范，它似乎看不见，摸不着，但却无时不刻不在潜移默化规范我们的工作行为，引导我们科学发展。

　　管理者要创新方法，加强宣贯，循循善诱。

　　作为企业管理者在体系建设方面要以引导为主，“攻心为上”，如何“攻心”，才能让全体员工真正从内心接受体系，重视体系，正所谓“思路决定出路”、“心智模式决定行为模式”，首先就是要改变思路，改变心智，创新思维，用创新的思路去重点考虑两个问题：一是如何“本土化应用”体系建设的理念、方法和工具，如何以最简单、形象的方法使各企业领导及员工认知和理解什么是体系建设；二是如何将体系建设与企业各项工作“有机结合、深度融合”，将体系建设的思想和方法贯彻落实到企业各项工作的每个环节。

　　针对这两个问题，笔者认为一是要加强体系建设培训，而且这种培训要创新思维、改变形式，不能再程式化的讲理论、谈经验，要挖掘行业内外的“基层专家”来授课，以实际工作来谈体系建设，增加培训内容的趣味性和实效性；二是要将体系建设工作与行业其它工作的检查评价结合起来，不要把体系建设工作孤立起来，形成“孤岛效应”，始终处在“曲高和寡”的状态，最终达不到体系建设的最终目的和最终效果，要与其他工作形成合力共同来推动，真正使体系建设工作的成效渗透到其他各项管理和业务工作中去，切实保障体系建设工作的效果和效益得以体现。