烟草在线据大河网报道　　为拜访烟草零售客户，烟草人员每天行程大约50公里；为化解客户遇到的怨气，他们忍受委屈不厌其烦地给客户解释；为及时稽查烟草市场，他们不惜牺牲休息时间。这是记者明察暗访河南省安阳市烟草专卖局机关建设“十查十纠”活动开展情况时了解到的情况。

　　冒高温：每天坚持拜访客户

　　“我们每天要下市场拜访客户，及时传达目前烟草市场的相关信息，让他们及时了解现在安阳的市场行情，帮助他们解决困难。”安阳市烟草专卖局客户经理李树林介绍说，他主要负责农村市场的211户烟草零售商，每天基本要走访约30户零售商，为了走访完这些零售客户，他需要开车行程约50公里。

　　“这两天有什么需要帮忙的？销量怎么样啊？”每到一个零售客户店，李树林都会亲切地向客户询问。“我的网上订烟系统怎么进不去啦？你再教教我吧！”在安阳市高新区郭吴村，李树林耐心地将订烟系统网址重新在李大妈的电脑上打开，并手把手不厌其烦地教李大妈如何一步步操作，直至李大妈能够熟练操作为止。

　　“虽然夏季天气炎热，但我们必须下去拜访客户，尽职尽责地为客户提供优质的服务。”李树林微笑着说。

　　化怨气：耐心化解客户不满

　　一次，一位烟草零售客户打电话一次要购进50条烟，电访员李文杰看了一下客户业态，属于条件较差的农村，凭着访销经验她知道，其实这个客户并卖不了这么多烟。

　　李文杰用平和的语气说：“抱歉，目前货源比较紧张，今天不能给您订这么多，只能给您5条。”客户顿时表示不满：“太少了！今天订不了那我不订啦！”

　　“对不起，我们的心情和您一样着急，之所以每次都问您烟需要多少，那是因为我们要采集真实的需求量，进而报给工业企业按照订单组织货源的，所以这个需求很重要，请您能理解。”李文杰告诉记者，她虽然感到委屈，但她代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们真正了解需求量采集的目的。

　　“先给您开5条，下次如果到货，我会及时提醒您订货。”李文杰的热情感动了客户：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，别见怪，就照你说的办吧。”

　　行动快：第一时间到现场稽查

　　“我们的通讯工具都是24小时开机的，工作中有任何问题都会随时赶到单位或现场进行处理。”该局第一市场监管稽查队队长杨雪介绍说，为了维护卷烟市场秩序，让消费者购买到“放心烟”，他们坚持依法行政、严格管理、维权规范、执法为民，把卷烟打假作为市场监管的重中之重。

　　“前不久的一天晚上，一位消费者在火车站购买一盒玉溪烟，感觉口感不对就拨打电话举报，我们及时过去进行鉴定处理。”他称，只要有消费者拨打“12313”烟草专卖市场监管举报电话，他们会第一时间赶到现场，帮助消费者处理相关问题。

　　此外，他们每天对市场上的烟草零售点进行监管，每天至少走访60户烟草零售点，加大对涉烟违法犯罪分子的追刑力度，始终保持打假高压态势，坚决查处卷烟制售假活动。