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创新离我们有多远?他们说,“只有一个问题的距离”

2022年12月28日 来源:东方烟草报
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出差住宿的发票税号是多少?新员工入职多久可以参加岗位竞聘?公务车辆燃油费怎么报销……在日常工作中,这样的同质化问题无处不在,往往是提问者火急火燎,回答者却身心俱疲。

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“与其去简单地回复同一个问题,不如找准方向解决同类场景的一个共性问题。”面对同事们的呼声,浙江省杭州市烟草专卖局(公司)的青年员工们透过现象看到了事情的本质,精准把握“即时智能问答”这个关键词,迅速行动起来。

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他们参考成熟的搜索引擎和问答软件,一方面走访机关、深入一线,多渠道征集员工关心关注的问答内容;另一方面,努力吃透复杂理论,集中攻关技术难题,不断打磨使用体验。

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经过数月的不懈努力,一款名为“杭小青”的智能问答工具成功上线,受到广大员工的欢迎。在成功经验的基础上,这群朝气蓬勃的年轻人又推出同类产品“香小汇”,详细收纳客户服务、烟草专卖零售许可证办理等相关知识,让广大零售客户也能随时随地享受到智能问答的便利。

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人们常常感叹:“创新离我们有多远?”

杭州烟草的青年员工们用实际行动给出了答案:无论从事什么行业,无论身处什么岗位,只要勤于发现问题,善于分析问题,敢于解答问题,创新就在我们身边。

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