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西宁烟草:“60 70 80” 共话心中热忱

2022年11月16日 来源:西宁烟草
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在西宁烟草,有这样一支队伍,始终坚持以人民为中心的发展理念,始终坚持稳中求进工作总基调,始终用实际行动践行着“国家利益至上,消费者利益至上”的行业价值观,始终贯彻落实“四个务必从严”工作要求,始终把零售客户所盼、所愿、所惑的事情放在重要位置,这就是西宁烟草的营销队伍。

让我们走进这支队伍,对话老中青,看看西宁烟草人的一些故事。

60后老刘:踏实稳重、履职尽责的“老大哥”

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图为营销中心客户经理 刘志权

“60后”的刘志权从部队退伍后入职西宁市烟草专卖局当起了客户经理,同事和零售客户都亲切地称呼他为“老刘”。

老刘的思想可不“老”。

他自知自己年龄偏大,体力和精力比不上年轻人那般旺盛,每天能够走访的零售客户总是比年轻人少那么一点,他便研究起“新”事物——直播。他利用闲暇时间积极学习有关知识,向有直播经验的同事请教直播时应当注意的事项,不断提高自己的业务能力、更新自己的知识库,目的就是在线上直播的时候,能够向零售客户讲清相关政策、教会销售技巧、解答各类问题。他常常将录播视频给身边的同事朋友看,将他们提出的宝贵意见一一记下,在以后的直播中不断加以改进。就这样,老刘的直播在零售客户中获得了不小的人气,弹幕中也常见到“谢谢老刘”“老刘真棒”的暖心话语。经过老刘“线上+线下”的经营指导,他片区的零售客户卷烟陈列既规范又美观,每人都从老刘这里取到了“生意经”。

老刘的心态可不“老”。

有些资历的老刘从来不认为自己是位跟不上时代的“老同志”。8月,所有营销人员实行居家办公,这时候老刘居家“不躺平”、服务“不断线”,灵活采取线上、电话拜访等方式,通过“拉家常”的交流,宣传疫情防控小知识,指导客户做好疫情后经营准备,引导客户开展“互联网+平台”模式助力市场动销,零售客户们在老刘的“苦口婆心”和专业指导下,也纷纷恢复了经营信心。

老刘的觉悟可不“老”。

9月,他扛起了“老同志”的担子,在部门有一人退休的情况下,主动提出接手退休人员的所有零售客户,就这样他负责的零售客户多了一倍之多。他一丝不苟、兢兢业业,付出了比以往更多的时间、精力,确保服务水平和质量不缩水、不打折。有一天,原本就身患糖尿病的老刘突然晕倒,大夫说老刘没有大碍,需要住院治疗,他依然放心不下他的客户们,有时左手挂着吊瓶,右手还在打电话、发信息,为零售客户提供指导、解决问题。家人劝他:“老刘,你需要静养,是不是可以把工作放一放”,他说:“零售客户们不容易,我希望他们能多赚点钱。” 同事劝他:“老刘,你的客户分一些出去吧。”他说:“我的客户我更了解,退伍不褪色,我要站好每一班岗”。                 

70后多主任:担当肯干、攻坚克难的中坚力量

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图为营销中心副主任 多志勇

“当兵的人,以服从命令为天职;烟草人,以认真履职为己任。”这是70后退伍军人、营销中心副主任多志勇的座右铭。

为民服务,做好表率。

在服务零售客户的十几年时间里,他始终用实际行动践行着“以人民为中心”的思想,总是把零售客户的大事、小事都放在心上,主动帮助他们解决遇到的各种困难和需求,在零售客户中是广为人知的热心人、贴心人。在工作中,他始终坚持在德上坚守、在能上提高、在勤上着力、在绩上见效,总是最早到、最晚走,是个求真务实、兢兢业业的“工作狂”,是不拖拉不敷衍、尽善尽美完成各项工作任务的工作能手,也是热心互助、与人为善、体贴同事的好兄长。

勇于担当,冲锋在前。

在急难险重的工作面前,他始终能够扛起责任,冲锋在前。2021年,在省局(公司)统筹安排下,西宁市局(公司)担负起试点探索“托百客”便利加盟店建设这一任务,当时,没有任何成熟经验可以借鉴,许多已知的、未知的困难摆在面前需要一一解决,他常常思考问题到半夜甚至天亮。他每天都奔波于大街小巷开展市场调研,为零售客户讲解加盟“托百客”便利后的优势与发展前景,他的专业、真诚打动了客户,客户愿意相信这位替他们考虑、帮他们算账的多主任,愿意相信青海烟草,愿意投资建设“托百客”便利店。建设中,他与零售客户反复沟通协调建设中的每一处细节,一个问题一个问题突破,一个环节一个环节打通,及时解决客户提出的各项要求,就这样,建成了第一批“托百客”便利加盟终端。

攻坚克难,精益求精。

第一批“托百客”便利加盟终端建设完成并投入使用后,他坚持精益求精,在进一步发挥“托百客”流通品牌价值效应、丰富商品种类、拓宽零售客户赢利点、为零售客户争取最大效益上想足了办法。客户加盟“托百客”便利店后,盈利水平较之前有了大幅增长,店主们也纷纷加入帮扶农村留守学生、慰问疫情防控一线人员、捐助大通山洪受灾群众等爱心公益活动,受到社会广泛赞誉。

现在西宁市主城区18家“托百客”便利店遍布四区,因为其能够提供品类齐全、环境舒适、标准统一的购物服务,成为了新晋的青海本地高标准商业流通品牌。特别是在今年多轮疫情面前,不少店面成为保障社区居民生活必需物资最后100米的“毛细血管”,成为生活物资保供的“生力军”。

80后小姚:满腔热忱、大胆创新的热血青年

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图为营销中心客户经理 姚玉海

80后姚玉海,已经没有13年前刚走出大学校园的青涩模样了,现在的他,笑容爽朗、话语简洁、做事干练,却也依旧带着蓬勃的朝气和奋斗的激情。

不畏挑战,迸发青春能量。

“小姚,你昨晚又加班啦?”同事热心的问,“我的课题原因分析还有点问题,昨晚我重新梳理了一下”,他专心致志的盯着电脑,头也没回。小姚因为研究课题而加班加点已不是新鲜事了,因为他迫切地需要攻克眼前零售客户盘点库存的效率较低这一难题。

他在日常走访客户时发现,大多数零售客户都不能准确掌握自己店铺的库存,这不利于精准分析消费需求,在提高盈利能力和水平上就也有了不小的阻碍,只有快速、准确解决这个问题,才能真正提高终端运行质量,为此,小姚便开启了无数个“加班夜”。凭着不服输的劲头和“无畏无惧、把自己做到最好就是胜利”的信念,最终完成《提升现代终端卷烟库存盘点效率》课题研究,并在2022年青海省质量管理协会举办的第44次质量小组成果发布会上,以扎实的业务功底、精彩的现场答疑,荣获一等奖。

凝心聚力,勇挑重担齐攻坚。

客户经理始终服务在营销工作最前线,除了需要熟练掌握各项营销制度、品牌培育技巧等知识以外,对口头表达能力也有着越来越高的要求。当得知市局(公司)要组织开展“开口营销”活动时,小姚克服紧张情绪主动请缨,第一个为大家讲解《现代终端管理办法》,讲清工作中遇到具体实例的解决办法,热情分享自身生活趣事,幽默的讲课方式和轻松愉快的氛围给许多不敢开口、不会开口、不愿开口的同事“打了个样”。之后的日子里,他构思剧本情节,自学视频剪辑,与部门人员一起拍摄“开口营销”视频,让“开口营销”活动活了起来、火了起来。

榜样示范,让青春在汗水中闪光。

“疫情就是命令,防控就是责任”,今年以来青海疫情异常严峻复杂,小姚作为一名年轻的中共党员,积极参加市局(公司)组织的“昆仑先锋”志愿服务,赴南川西路客运站核酸检测点,开展测温亮码、信息采集、秩序维护志愿服务,与医务人员、社区工作者并肩作战了12天之久,最终圆满完成核酸检测任务。家中妻子一人照顾两个年幼的孩子,也对小姚格外支持,看似“无奈”的言辞里露着一分骄傲:“谁让他是个热血青年呢。”

10月,小姚腿部受伤住院,心里却时刻惦记着零售客户。不能到店拜访,就改为线上沟通,住院期间没有漏接一个电话,没有漏回一条信息,对于零售客户提出的各类疑问,也总是能够第一时间给予回应、解决,正因如此,只要是他服务指导过的零售客户,都对他啧啧称赞。他就这样,用实际行动践行着入党誓言,用坚韧不拔的毅力在平凡的岗位上默默奉献,让无悔的青春在奋斗的汗水中闪闪发光。

老刘、多主任和小姚的故事讲到这里就结束了,“60”、70、80后的他们,不同的是阅历,相同的是肩上那份担当及心中那份热忱。西宁烟草人扛起社会责任、践行初心使命、服务零售客户的坚定步伐始终在路上。

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