在西宁烟草，有这样一支队伍，始终坚持以人民为中心的发展理念，始终坚持稳中求进工作总基调，始终用实际行动践行着“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观，始终贯彻落实“四个务必从严”工作要求，始终把零售客户所盼、所愿、所惑的事情放在重要位置，这就是西宁烟草的营销队伍。

让我们走进这支队伍，对话老中青，看看西宁烟草人的一些故事。

60后老刘：踏实稳重、履职尽责的“老大哥”

图为营销中心客户经理 刘志权

“60后”的刘志权从部队退伍后入职西宁市烟草专卖局当起了客户经理，同事和零售客户都亲切地称呼他为“老刘”。

老刘的思想可不“老”。

他自知自己年龄偏大，体力和精力比不上年轻人那般旺盛，每天能够走访的零售客户总是比年轻人少那么一点，他便研究起“新”事物——直播。他利用闲暇时间积极学习有关知识，向有直播经验的同事请教直播时应当注意的事项，不断提高自己的业务能力、更新自己的知识库，目的就是在线上直播的时候，能够向零售客户讲清相关政策、教会销售技巧、解答各类问题。他常常将录播视频给身边的同事朋友看，将他们提出的宝贵意见一一记下，在以后的直播中不断加以改进。就这样，老刘的直播在零售客户中获得了不小的人气，弹幕中也常见到“谢谢老刘”“老刘真棒”的暖心话语。经过老刘“线上+线下”的经营指导，他片区的零售客户卷烟陈列既规范又美观，每人都从老刘这里取到了“生意经”。

老刘的心态可不“老”。

有些资历的老刘从来不认为自己是位跟不上时代的“老同志”。8月，所有营销人员实行居家办公，这时候老刘居家“不躺平”、服务“不断线”，灵活采取线上、电话拜访等方式，通过“拉家常”的交流，宣传疫情防控小知识，指导客户做好疫情后经营准备，引导客户开展“互联网+平台”模式助力市场动销，零售客户们在老刘的“苦口婆心”和专业指导下，也纷纷恢复了经营信心。

老刘的觉悟可不“老”。

9月，他扛起了“老同志”的担子，在部门有一人退休的情况下，主动提出接手退休人员的所有零售客户，就这样他负责的零售客户多了一倍之多。他一丝不苟、兢兢业业，付出了比以往更多的时间、精力，确保服务水平和质量不缩水、不打折。有一天，原本就身患糖尿病的老刘突然晕倒，大夫说老刘没有大碍，需要住院治疗，他依然放心不下他的客户们，有时左手挂着吊瓶，右手还在打电话、发信息，为零售客户提供指导、解决问题。家人劝他:“老刘，你需要静养，是不是可以把工作放一放”，他说:“零售客户们不容易，我希望他们能多赚点钱。” 同事劝他：“老刘，你的客户分一些出去吧。”他说:“我的客户我更了解，退伍不褪色，我要站好每一班岗”。                 

70后多主任：担当肯干、攻坚克难的中坚力量

图为营销中心副主任 多志勇

“当兵的人，以服从命令为天职；烟草人，以认真履职为己任。”这是70后退伍军人、营销中心副主任多志勇的座右铭。

为民服务，做好表率。

在服务零售客户的十几年时间里，他始终用实际行动践行着“以人民为中心”的思想，总是把零售客户的大事、小事都放在心上，主动帮助他们解决遇到的各种困难和需求，在零售客户中是广为人知的热心人、贴心人。在工作中，他始终坚持在德上坚守、在能上提高、在勤上着力、在绩上见效，总是最早到、最晚走，是个求真务实、兢兢业业的“工作狂”，是不拖拉不敷衍、尽善尽美完成各项工作任务的工作能手，也是热心互助、与人为善、体贴同事的好兄长。

勇于担当，冲锋在前。

在急难险重的工作面前，他始终能够扛起责任，冲锋在前。2021年，在省局（公司）统筹安排下，西宁市局（公司）担负起试点探索“托百客”便利加盟店建设这一任务，当时，没有任何成熟经验可以借鉴，许多已知的、未知的困难摆在面前需要一一解决，他常常思考问题到半夜甚至天亮。他每天都奔波于大街小巷开展市场调研，为零售客户讲解加盟“托百客”便利后的优势与发展前景，他的专业、真诚打动了客户，客户愿意相信这位替他们考虑、帮他们算账的多主任，愿意相信青海烟草，愿意投资建设“托百客”便利店。建设中，他与零售客户反复沟通协调建设中的每一处细节，一个问题一个问题突破，一个环节一个环节打通，及时解决客户提出的各项要求，就这样，建成了第一批“托百客”便利加盟终端。

攻坚克难，精益求精。

第一批“托百客”便利加盟终端建设完成并投入使用后，他坚持精益求精，在进一步发挥“托百客”流通品牌价值效应、丰富商品种类、拓宽零售客户赢利点、为零售客户争取最大效益上想足了办法。客户加盟“托百客”便利店后，盈利水平较之前有了大幅增长，店主们也纷纷加入帮扶农村留守学生、慰问疫情防控一线人员、捐助大通山洪受灾群众等爱心公益活动，受到社会广泛赞誉。

现在西宁市主城区18家“托百客”便利店遍布四区，因为其能够提供品类齐全、环境舒适、标准统一的购物服务，成为了新晋的青海本地高标准商业流通品牌。特别是在今年多轮疫情面前，不少店面成为保障社区居民生活必需物资最后100米的“毛细血管”，成为生活物资保供的“生力军”。

80后小姚：满腔热忱、大胆创新的热血青年

图为营销中心客户经理 姚玉海

80后姚玉海，已经没有13年前刚走出大学校园的青涩模样了，现在的他，笑容爽朗、话语简洁、做事干练，却也依旧带着蓬勃的朝气和奋斗的激情。

不畏挑战，迸发青春能量。

“小姚，你昨晚又加班啦？”同事热心的问，“我的课题原因分析还有点问题，昨晚我重新梳理了一下”，他专心致志的盯着电脑，头也没回。小姚因为研究课题而加班加点已不是新鲜事了，因为他迫切地需要攻克眼前零售客户盘点库存的效率较低这一难题。

他在日常走访客户时发现，大多数零售客户都不能准确掌握自己店铺的库存，这不利于精准分析消费需求，在提高盈利能力和水平上就也有了不小的阻碍，只有快速、准确解决这个问题，才能真正提高终端运行质量，为此，小姚便开启了无数个“加班夜”。凭着不服输的劲头和“无畏无惧、把自己做到最好就是胜利”的信念，最终完成《提升现代终端卷烟库存盘点效率》课题研究，并在2022年青海省质量管理协会举办的第44次质量小组成果发布会上，以扎实的业务功底、精彩的现场答疑，荣获一等奖。

凝心聚力，勇挑重担齐攻坚。

客户经理始终服务在营销工作最前线，除了需要熟练掌握各项营销制度、品牌培育技巧等知识以外，对口头表达能力也有着越来越高的要求。当得知市局（公司）要组织开展“开口营销”活动时，小姚克服紧张情绪主动请缨，第一个为大家讲解《现代终端管理办法》，讲清工作中遇到具体实例的解决办法，热情分享自身生活趣事，幽默的讲课方式和轻松愉快的氛围给许多不敢开口、不会开口、不愿开口的同事“打了个样”。之后的日子里，他构思剧本情节，自学视频剪辑，与部门人员一起拍摄“开口营销”视频，让“开口营销”活动活了起来、火了起来。

榜样示范，让青春在汗水中闪光。

“疫情就是命令，防控就是责任”，今年以来青海疫情异常严峻复杂，小姚作为一名年轻的中共党员，积极参加市局（公司）组织的“昆仑先锋”志愿服务，赴南川西路客运站核酸检测点，开展测温亮码、信息采集、秩序维护志愿服务，与医务人员、社区工作者并肩作战了12天之久，最终圆满完成核酸检测任务。家中妻子一人照顾两个年幼的孩子，也对小姚格外支持，看似“无奈”的言辞里露着一分骄傲：“谁让他是个热血青年呢。”

10月，小姚腿部受伤住院，心里却时刻惦记着零售客户。不能到店拜访，就改为线上沟通，住院期间没有漏接一个电话，没有漏回一条信息，对于零售客户提出的各类疑问，也总是能够第一时间给予回应、解决，正因如此，只要是他服务指导过的零售客户，都对他啧啧称赞。他就这样，用实际行动践行着入党誓言，用坚韧不拔的毅力在平凡的岗位上默默奉献，让无悔的青春在奋斗的汗水中闪闪发光。

老刘、多主任和小姚的故事讲到这里就结束了，“60”、70、80后的他们，不同的是阅历，相同的是肩上那份担当及心中那份热忱。西宁烟草人扛起社会责任、践行初心使命、服务零售客户的坚定步伐始终在路上。